5月20日，在晚上11点10分左右，重庆市出现大规模电信异常断网，客服热线无法正常接入，许多网友表示以为欠费，尝试各种方法结果无法正常上网，对此中国电信重庆客服于21日深夜1点半回应，由于设备故障导致重庆部分区域无法正常联网，已于23：40分恢复。

中国电信重庆客服官微回应：

尊敬的电信用户：

5 月 20 日23： 10 分由于设备故障原因，造成重庆部分区域电信互联网业务受到影响，经抢修已于23： 40 分恢复，给您造成了不便，我们深表歉意。 

据悉，本次断网，重庆主城及合川、丰都等区县电信用户均受到影响。