作者：金兆平

新版冰箱能效国标GB 12021.2-2025自6月1日正式实施以来，家电市场迎来一轮产品迭代浪潮。国民家电品牌容声却陷入一场持续发酵的消费争议：多款冰箱商品页面显著标注 “新国标一级能效”，不少消费者收货后发现，机身粘贴的却是旧国标能效标识。

面对质疑，品牌方给出统一解释：整机均已按照新国标标准生产备案，仅能效标签库存尚未消耗完毕，新旧标签随机发放，硬件不存在差异。而众多消费者坚称，新旧国标是两套完全不同的考核体系，不可能同一套硬件同时达标，品牌涉嫌挂新国标名头、混发旧机型，把消费者当“不知情者”。双方各执一词，事件演变为难以厘清的“消费罗生门”。

这场争议看似是一张能效标签引发的分歧，本质上是企业营销话术、标准规则与消费者合法权益之间的矛盾冲突。厘清是非，不能停留在品牌单方面的口头解释，更不能用一句“标签随机发”模糊商品核心性能差异，市场交易的底线，永远是透明、完整地向消费者披露真实信息。

梳理消费者的投诉线索不难发现，矛盾的起点根植于电商页面信息呈现方式。在容声多款涉事冰箱的销售页面，主图、标题、宣传文案用醒目字体重点突出新国标一级能效、更加省电”。对于消费者而言，这是影响购买决策的核心卖点。新国标大幅收紧能效门槛，业内测算，同等容积冰箱新旧一级能效日耗电量差距最高可达四成，同时新增容积利用率硬性要求，二者存在实打实的性能区分。很多消费者正是冲着新标准更低能耗、更高产品规格，愿意为此支付对应价格。

而所谓“新旧标签随机发货”的提示，被放置在商品详情页角落，字号微小，淹没在海量图文信息之中。绝大多数消费者快速浏览页面、完成下单，很难留意到这条不起眼的备注。

在电商消费场景下，消费者的注意力资源有限，商家不能预设消费者会逐字通读全部详情内容。根据《消费者权益保护法》相关规定，涉及商品性能、能耗等重大利害关系的条款，经营者应当以显著方式提请消费者注意。藏在角落的小字提示，很难被认定为充分履行告知义务。倘若仅凭一行小字，就试图免除可能存在的货不对板责任，存在损害交易公平的嫌疑。

品牌方核心辩词“机器硬件全部为新国标机型，只是贴纸未更新”，是解开这场罗生门的关键钥匙，但目前这份说法缺少足够可公开核验的证据支撑。

公众需要理清一个基础行业常识：新旧两套能效标准拥有完全独立的测试体系与备案机制，旧国标与新国标评价指标、限值截然不同。一台冰箱想要同时满足两套标准一级能效，在行业内属于极小概率事件。

正如品牌所言，仓库内所有冰箱硬件均完成升级、通过新国标备案，仅仅沿用旧版能效标签，属于产品标识管理不规范。另外，电商链接统一宣传新国标，但仓库同时存放旧国标整机与新国标整机，随机向消费者发货，两款产品性能存在差距。

两种情形的性质天差地别：前者属于行政层面标签不合规，不存在商品实质性差异；后者则涉嫌引人误解的虚假宣传，侵犯消费者公平交易权。

时至今日，这场争论依旧悬而未决，根源在于普通消费者缺乏核验手段。普通买家无法拆机验证冰箱压缩机、保温层等硬件配置，只能依靠机身能效标识、国家能效平台备案信息辨别产品归属。辨别产品归属最简单有效的办法，就是核对能效标识上印制的执行标准编号。如果冰箱备案信息对应的依旧是旧国标编号，无论客服如何解释，都难以否认产品本身属于旧国标机型。面对大量消费者的质疑，品牌方有义务主动拿出批量检测报告、整机备案资料，主动公开证据消弭舆论疑虑，而不是反复重复单一话术，让消费者自行举证维权。

长久以来，电商市场流行“新老包装随机发货”的操作模式。但很多商家有意混淆两个完全不同的概念：包装更替与产品迭代。新老包装随机发放的前提，是产品本体性能、规格、参数完全一致。一旦商品内核、核心指标出现实质性区别，这套说辞便不再适用。标签属于外包装范畴，新旧国标机型则属于两种不同规格产品，二者不能混为一谈。倘若企业将“产品版本随机发”包装成“标签随机发”，本质上就是利用信息不对称打消费擦边球。

线上购物的信息差，天然让消费者处于弱势地位。消费者无法在下单前直观看到实物，全部判断依托商家提供的图文宣传。商家投放的广告、商品标题、主图，构成买卖合同重要组成内容。消费者付款购买的，是宣传页面标注的“新国标一级能效冰箱”，享有收到对应规格商品的合理预期。法律层面，消费者有权获得与宣传相一致的商品；选择权应当掌握在买家手中，而不是由商家单方面决定随机交付何种版本产品。

值得注意的是，新标准落地过渡期，类似营销乱象正在家电行业蔓延。部分企业一边借着新国标概念造势、抬高产品吸引力，一边试图消化库存旧款产品。过渡期不是模糊标准、混淆产品的窗口期，更不能成为规避责任的挡箭牌。国家标准升级初衷，是推动家电产业绿色转型、倒逼企业技术升级，最终惠及广大消费者。如果新标准落地反而滋生营销套路，违背制度设立的初衷，也会挫伤公众选购高能效家电的积极性。

面对持续发酵的舆情，涉事企业应当拿出更有诚意的解决方案。一方面，主动公开完整备案文件、产品检测数据，直面公众疑问，厘清究竟是标签问题还是机型混发；另一方面，优化销售页面信息披露，将版本提示放置在下单前醒目位置，给消费者自主选择的权利。对于已经收到旧国标标识冰箱、存在异议的消费者，建立顺畅的售后通道，积极协商退换、核验方案，减少消费者维权成本。

市场监管部门也可适时介入调查，核验涉事型号冰箱备案信息，区分“标识瑕疵”和“虚假宣传”，厘清法律边界。对于利用新旧标准更替实施误导性营销的行为，依法及时规范，划定清晰红线，防止同类套路在各行各业复制蔓延。

诚信是市场交易不可逾越的底线。任何品牌想要走得长远，不能依靠模糊表述、信息不对称维持销量。消费者愿意为新技术、新标准买单，但绝不接受模糊不清的“盲盒式发货”。能效标签薄薄一张，承载的却是企业的商业信誉。与其在争议发生后反复辩解，不如从源头做到信息透明、货证相符。

当企业选择尊重消费者知情权，这场围绕新旧国标的“罗生门”，才会真正迎来答案。