文丨詹詹编辑丨百进 

来源丨新商悟

宝宝奶粉里吃出棉絮、塑料、纸片……“中国更适合宝宝体质”的飞鹤，为何屡陷异物风波？

“26年3月4日于京东平台买的一段奶粉，3月15号泡奶粉时挖出了一块棉絮状的东西。”

这是一位消费者在黑猫投诉平台上的投诉。同样令她失望的是，她说，当她联系飞鹤客服时，得到的回复却是：“我们的生产线都是无尘车间，不可能有异物进去”——言下之意，消费者在“没事找事”。

截至2026年4月1日，在黑猫投诉平台上，以“飞鹤奶粉”为关键词搜索，投诉信息已达到1200多条，几乎每月都有异物方面的投诉。

梳理近期的投诉案例，投诉的异物可谓“五花八门”：

- 棉絮状异物：有消费者在飞鹤一段奶粉中挖出棉絮状物体，孩子已经喝了一部分。

- 塑料异物：多名消费者反映在星飞帆卓睿奶粉中发现塑料异物，有的甚至“好几个塑料异物”。

- 纸片异物：有消费者投诉称在卓睿奶粉中“吃出了纸片”。

- 黑色长条异物：上海一位消费者反映，在飞鹤星飞帆卓睿2段奶粉中发现约2cm左右的黑色长条异物，孩子长期喝这款奶粉被诊断为发育迟缓

新商悟分析师注意到，消费者的维权之路并不顺畅。以一位投诉者的经历为例：打了12315投诉，被告知“京东买的让我打北京的12315”；北京的12315又转接到京东客服；京东客服又让联系飞鹤官方客服……一圈下来，问题依旧悬而未决。

面对投诉，飞鹤官方的处理方式呈现出惊人的一致性：即“一换一”的解决方案——只换有异物的那一罐，其他“正常”的不予处理。

有消费者宣称：“我们第一箱6罐在京东买的飞鹤奶粉已经接受了一换一（当时还想着是自己运气不好，难免有点疏漏）。现在换平台买的一箱还出现问题，不可能还按照一换一这种不痛不痒的补偿”。【《新商悟》出品】