为了拿到东航金卡，消费者林先生在携程平台按活动要求，花7000多元完成了8段指定航班的飞行。结果金卡没等来，最后却被告知——名单漏了，只能补偿100元。

这不是个例。2025年底至2026年初，携程联合东航、川航推出的“金银卡挑战赛”，在社交平台和投诉渠道上，被不少消费者吐槽规则看不清、履约不到位。

实打实飞完8段，金卡却“飞”了

2025年底，携程与东航上线了一项“金银卡挑战赛”。规则显示：用户在指定时间内，通过携程购买带有专属标识的东航航班，累计飞行4段可升级银卡，8段可升级金卡。金卡权益有效期为一年，包括优先值机、额外行李额度、休息室使用权等。

林先生报名后，按照活动要求，逐一筛选带标识的航班，最终完成8段飞行，机票总共花了7000多元。按活动承诺，任务完成后权益应自动到账。但他等了很久，系统里一直没有更新。

2026年5月8日，林先生主动联系携程客服查询。多次沟通后，5月13日，客服回复：携程提交给东航的升级名单里，把他漏了，所以金卡没法办。平台提出补偿100元。

“我花了7000多，你给我100？”林先生认为，漏名单是平台的失误，补偿和实际损失差太多。5月19日，他向媒体反映了情况。5月20日，携程客服回应称，情况已上报上级部门，正在协调，但没有明确什么时候能解决。目前，林先生已经向法院提起诉讼，案件还在审核中。

规则藏在不起眼的地方，不少人白飞了

林先生的遭遇不是孤例。在小红书、黑猫投诉等平台上，有不少参与过携程金银卡挑战赛的消费者分享了类似经历。大家集中反映的问题，包括规则展示不透明、关键条款藏得深、客服解释前后矛盾等。

多位用户提到，活动的核心限制条件，经常被放在页面底部的小字里，或者要点进二级菜单才能看到。有用户说，宣传页只突出“飞8次得金卡”，但没有明显提示：必须买带“挑战标签”的机票。而带标签的航班，默认不在价格排序首页展示，得手动翻到二级页面才能找出来。不少人就是直接按价格排序买了票，飞完才发现不算数。

还有用户遇到过“隐形门槛”。有人按宣传飞完指定次数后，被客服告知：买的机票价格不符合要求，不能参与升级。再回头翻活动细则，才发现价格限制的条款藏在一长串页面底部的小字里。更有人遇到客服前后说法不一的情况——之前咨询时确认符合条件，飞完以后却以舱位不符、承运不符等理由被驳回。

黑猫投诉平台上的数据显示，截至2026年5月，关于携程东航金银卡挑战赛的有效投诉超过100条。除了名单遗漏、规则模糊之外，还涉及进度查询困难、申诉渠道不畅、补偿标准随意等问题。携程与川航联合推出的同类金卡挑战赛，也因类似问题被大量投诉。

名单遗漏不是个案，平台责任在哪？

这类联名会员权益活动，涉及OTA平台、航空公司和用户三方，数据对接、名单提交、资格审核，每个环节都不能出错。这次集中出现的争议，暴露了携程在活动运营和履约管理上的问题。

先说规则。平台把关键限制条件藏在不起眼的位置，没有显著提示，容易误导消费者。按照相关规定，经营者应当全面、真实地披露信息，不能做虚假或引人误解的宣传。这一点上，携程确实存在瑕疵。

再看履约。名单遗漏、数据对接错误等问题，反映出平台内部审核流程不够严密。有业内人士分析，联名活动涉及大量用户数据，携程作为活动发起方和数据提交方，理应有多重核对机制。频繁出现遗漏或错配，可能跟人工审核疏忽、系统数据同步延迟、对接流程不规范有关。

在处理投诉方面，不少用户反馈，联系客服后，得到的回复大多是“正在处理”“等待反馈”，没有明确的时间表。补偿方案多为小额现金或优惠券，和用户实际消费金额及预期权益价值差距较大，而且平台也不太愿意提出权益补发这类核心解决方案。

增长背后的信任问题，监管压力也在增加

公开财报显示，2025年携程全年净营业收入为624亿元，同比增长17%；全年净利润334亿元。剔除一次性投资收益后，核心营业利润同比增长约11.7%，但增速低于营收增速。同时，营业成本和销售、营销费用的增速都高于营收增速。

在这种背景下，联名会员权益活动成了携程拉动机票业务、提升用户活跃度的重要方式。通过绑定航司高端权益，平台可以提升机票销量和用户粘性。但如果只盯着增长，忽略了规则透明和履约可靠，用户信任就会被慢慢消耗。

2025年财报发布后，携程股价累计跌幅超过30%，最新市值约2608亿港元。业内分析认为，除了业绩增速放缓外，监管风险、合规成本上升以及用户信任折价，也是股价下跌的重要因素。

2025年12月，国家发改委、市场监管总局、国家网信办联合印发《互联网平台价格行为规则》，该规则于2026年4月10日正式实施。其中明确要求：平台开展价格促销活动，应当在页面显著位置公示促销规则、活动期限、适用范围；不得“不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件”。在这样的监管趋势下，携程联名活动暴露出的规则不透明、履约不力等问题，除了面临消费者维权压力，也可能引起监管部门的关注。

争议还没解决，平台该补的课不少

截至2026年5月28日，携程尚未针对此次金银卡挑战赛的争议发布统一的说明。林先生等用户的诉求，也还没有得到妥善解决。

消费者愿意按平台规则去花时间、花钱完成任务，前提是相信规则是透明的、权益是能兑现的。一次名单遗漏，对平台来说是概率问题，但对消费者来说就是全盘落空。如果补偿只是一两百元的现金或优惠券，很难让人接受。

对携程来说，当下需要处理的，不只是林先生一个人的金卡问题。更重要的，是把活动规则设计、履约审核流程、投诉处理和补偿机制逐一理顺。规则要写清楚、放显眼；进度要让用户可查；出了错，要有能力补发权益，而不是只给一个远低于实际损失的“安慰包”。只有这样，平台才能真正赢得用户信任。

出品丨九州商业观察

撰文丨九裘小妹

编辑｜邹猫小妹