9 月 5 日消息，顺丰集团宣布服务再升级，顺丰 50 城“派件不上门，承诺必赔付”。

“派件不上门，承诺必赔付”服务覆盖城市，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，在核实为顺丰非客观原因后，顺丰将向收方赔付 5 元的客户体验保障红包，红包可用于在顺丰 App、小程序、公众号再次下单时，作为寄件优惠金额直接抵扣。

收件人可以通过线上满意度评价，在线客服，热线客服等渠道向顺丰反馈，核实为顺丰非客观原因不上门后，会赠送 5 元体验保障红包至收方手机号。

在收到客户不上门反馈，并核实为顺丰原因后，2 小时内到账。用户可以留意短信通知，也可以自己登录顺丰 App、小程序、公众号，到我的-优惠券查看。

可在顺丰官方客服处查询自己的城市是否在该 50 城中，官方未公布具体名单。