2019年2月20日，小米9将发布，雷军称其为“战斗天使”、“至今最好看的手机”，热度空前。

而在这之前，或许小米需面对好“闪屏”问题，2019年2月，有消费者向《消费者报道》投诉，购买4个月的小米8在系统升级之后出现屏幕快速闪烁现象。

小米8疑陷“闪屏门”

本刊发现微博话题#小米8闪屏#阅读量已经高达700多万，较多消费者反映小米8解锁或亮屏时出现屏幕快速闪烁现象，且有消费者投诉至北京质监局。

据消费者反映，闪屏问题一般出现在亮屏、熄屏、解锁和关机时。消费者尝试关闭自动亮度、更新系统后均没有解决，只能更换屏幕，不过部分消费者在换屏之后依然出现闪屏，怀疑是系统或者温度问题。

▲闪屏视频

本刊还注意到，消费者自发建立起了一个几百人的维权群进行维权。

小米社区有相关公告，小米8开发组认为前期版本存在这个问题，建议升级系统，如果依然出现该问题，建议联系售后维修。

怀疑是系统Bug，或环境温度低时屏幕供电不足

小米8是小米公司2018年5月31日发布的8周年旗舰手机，售价2699元起，2018年小米8的出货量超过600万部。

从2018年8月起，已经有个别消费者反映出现闪屏问题，至2019年2月，闪屏问题集中爆发，半年过去，目前小米的售后处理方案依旧不统一，对部分消费者同意保修，免费换屏，对一部分消费者却拒绝保修，理由是机身有磕碰或怀疑进水，要求用户自己承担600多元的换屏费用。

小米官方推送的MIUI V10.2.2.0系统明显标注“修复亮屏息屏时屏幕异常闪烁的问题”，说明小米官方对此并非一无所知。

然而还是有比较多消费者反映，更新系统后依然没有解决，甚至有消费者反映，原先没有问题，更新到这个系统版本之后，反而出现“闪屏”了。

奇怪的是，有消费者反映手机系统降级到miui9.5.6.0的旧系统之后，反而没有“闪屏”了，猜测原因在新系统的Bug上。

而从目前消费者反映的情况来看，比较一致的，闪屏一般发生在温度较低的时候，比如北方地区冬季，因此有消费者猜测是屏幕批次问题，温度较低时供电不足，导致容易出现闪屏问题，温度较高则没有。

本刊查询发现，三星A9、g3818等手机也发生过温度过低，导致闪屏的个别案例，由于此次小米8使用的也是三星提供的AMOLED屏幕，不排除是屏幕问题。

消费者售后保修难，维修人员以机身有磕痕拒绝保修

来自江西的李小姐，去年8月份高考后，父母花了2699元给她买了一台小米8作为礼物。2019年1月份的时候，她发现手机在每次亮屏的时候开始不规则闪屏，于是到当地的官方维修点进行维修，工作人员给她进行维修后，第二次依然出现了闪屏现象。于是李小姐依然回到维修点，工作人员这次以她手机有磕碰为理由，认为是人为损坏，拒绝保修，需要额外花620元更换屏幕。

▲维修人员以机身有磕碰为由，拒绝保修

现在李小姐每天都要忍受屏幕闪屏的刺眼，甚至导致不能挂断电话。

无独有偶，来自江苏的李大哥也遇到了同样的问题，返厂维修之后，小米也以有磕碰为由拒绝保修，需要支付屏幕费用。

▲客服人员告诉李小姐，人为损坏会脱保

这样的机身磕痕，能否达到人为损坏的标准呢？是否是屏幕闪屏的原因呢？小米这样的处理有没有逃避责任降低成本支出的嫌疑呢？

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师告诉本刊，我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在三包有效期内的，为消费者免费提供修理、更换、退货系销售者的义务，销售者、维修者以机身有磕碰痕迹为由拒绝保修的，销售者、维修者应当承担相应的举证责任，证明该机身的磕碰系导致手机出现闪屏故障的原因，该故障系因消费者未按产品使用说明书要求使用而造成，否则，销售者仍应承担其免费修理、更换的义务。

目前，小米官方没有正式回应。

小米官方目前的解决方案如下：如果您的手机外观保护完好，送修任意维修点应当可以获得免费的屏幕更换；

如果您的手机屏幕有使用痕迹，磕碰划痕，玻璃破碎，售后有概率拒绝免费更换。需要支付620~650元的屏幕更换费用。如果是质量缺陷问题，这样的处理是明显不够的，希望小米在全新旗舰小米9的发布风口，能正视该问题，做出回应和妥善处理。《消费者报道》也将跟进事件的最新进展。