近日，市民李女士在我的长沙APP《直通记者》专区反映，11月6日上午，她的支付宝账号提示异常，查询后发现，11月5日上午10点34分，她的支付宝账号被盗刷49993元至苹果电子产品商贸（北京）有限公司。而根据李女士家中监控视频显示，当时她正陪着孩子玩耍，她的手机放在了一旁，并未有人使用。

李女士家中监控显示，当时手机被李女士放在了一旁。

“10点34分的样子，我的手机都没有拿在手上，但是订单显示10点34分35秒款项被支付出去了。我查账单，发现了两笔订单，第一笔49993元已经支付出去了，时隔三四分钟之后，又有第二笔49993元的订单，可能是我余额不足，交易是关闭的状态。”李女士告诉记者。

李女士查询发现两笔49993元的订单。

李女士称，自己仅一部手机，并未在其他设备上登陆账号，也未将账号密码告知其他亲属朋友。发现被盗刷后，自己第一时间报警处理，并联系苹果客服进行物流拦截，却显示物流已派送签收成功。“我们收到了这笔款项，在您联系我们之前，这份订单就已经完成交付了。”苹果电子产品客服表示。李女士联系支付宝客服反馈情况，客服让李女士在支付宝上的保险代理平台蚂蚁保中提交支付宝账户安全险，进行理赔。11月13日，蚂蚁保赔付李女士一万元。

蚂蚁保险的赔付款

对蚂蚁保赔付的一万块，李女士存疑，且认为不足以弥补损失，她于13日申请支付宝账户安全险基础版，目前待保险公司审核。针对李女士的疑惑，记者多次拨打了支付宝客服电话。“关于理赔金额，只能以您收到的实际金额为准，这个都是保险公司的专业工作人员核实的结果。如果对理赔金额有异议，我来帮您反馈给到理赔人员那边，一般受理时间是三个工作日。”支付宝客服表示。支付宝客服表示将与李女士进行沟通，我们也将持续关注该事件后续进展。

在此要提醒广大市民，提高保护个人信息的安全意识，不要随意透露个人信息、点击陌生链接、轻信陌生人的电话等，发现异常情况及时报警处理。