出品 / 新浪科技

作者 / 周文猛 

“10年质保的空调，第4年外机主板损坏，厂家一句‘没有配件’便再无下文。”

“还没过保的空调，保质期内修了三次，两次上门解决不了问题，第三次报修后售后直接失联。”

……

上述一系列糟心事儿，是发生在云米科技老用户身上的真实故事。

近期，大量消费者在黑猫投诉平台上投诉称，自己买的空调、冰箱、洗衣机等大家电产品质保期内出现故障，却遭遇配件断供、厂家售后失联等情况。

在与《BUG》栏目沟通中，多位用户将这一切的变化，指向了云米今年6月公示大批家电产品停止生产，导致配件供应短缺如今“售后困难”。

用户们纷纷表示，“保修期内却没有配件”的操作简直闻所未闻。目前，这些老用户已经公开喊话云米科技创始人陈小平，叫其别只顾着“画未来的大饼”，该回头“救救被放弃的老用户”。

宣传质保10年，如今竟没配件了

“我不和你计较是不是原厂配件，你起码在质保里面，帮我联系第三方也好，把我这个空调修好，总归可以的吧？”

这是一位云米空调用户李谋（化名）在与《BUG》栏目沟通时的原话。他购买的云米空调享有官方承诺的10年免费质保，但购机仅4年，外机主板便出现故障。售后师傅上门检测后表示“要向公司申请主板配件”，但离开后便再无下文。多次催促才被告知“工厂不再供应配件”，已经“无主板可换”。

类似的遭遇并非个例。在与《BUG》栏目沟通中，在天猫云米旗舰店以1099元购入空调的王化（化名）直言，自己的空调享有6年保修期，但使用期间空调完全丧失制冷功能，开机只出热风。维修人员两次上门维修故障依旧，第三次报修之后售后直接失联。

在与《BUG》栏目沟通中，多位用户的描述均提及了一个绕不开的事实——因为“没配件了”，所以自己的产品“售后维修困难”，客服及维修人员想解决也“无能为力”。此外，多数用户还指出，云米售后人员管理混乱，存在维修人员乱收费，甚至于修坏产品的情况。

为什么会这样呢？

资料显示，今年6月，云米科技官方发布《部分产品服务调整说明》，宣布11款洗衣机、20款净水器、18款空调及9款冰箱停止生产，因停产后生产商不再供应售后服务所需零配件，导致后续产品维修将由售后网点检测后依据零配件库存情况判定能否提供相应服务。这意味着，大量尚在质保期内的存量用户，一旦核心零部件损坏，或面临无法维修的困境。

据《部分商品修理更换退货责任规定》，家用电冰箱、洗衣机、空调等产品，生产者要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。在云米科技前述声明中，公司并未明确公布相关产品停产时间，而是直接公布了产品停止服务时间。

尤为值得注意的是，据多位云米用户对《BUG》栏目介绍，自己购买云米空调等产品，云米及相关售卖平台承诺10年保修，但云米科技布局空调产品线是‌2018年，迄今为止也仅只过去了8年。“即使买到云米最早发布并停产的空调，如今也不满10年，但公司却已经没有配件了。”一位云米空调用户无奈道。

对此，有家电行业业内人士直言：“家电属于长周期耐用品，产品销售出去后，企业还要承担多年三包与配件供应义务，云米相关产品停服后没能妥善安排存量用户的长期维修保障，涉嫌把经营压力转嫁到了消费者身上。”

《BUG》栏目注意到，在云米京东官方旗舰店、云米商城小程序等平台上，目前公司已下架冰箱、空调、洗衣机等产品售卖链接。但在部分第三方平台上，仍有云米空调产品正常售卖。

业绩持续恶化，上半年收入腰斩

在一定程度上，云米空调等大家电产品售后困局的根源，要从两年前云米大家电业务的战略重组说起。

2024年8月31日，云米科技宣布完成大家电业务重组交割，以6500万元对价，将承载冰箱、空调、洗衣机业务的境内主体佛山市云米电器科技有限公司解除VIE协议，划出上市公司报表，交由云米创始人陈小平个人控制。上市公司只保留净水、油烟机、灶具、热水器业务，彻底剥离持续亏损的大家电板块。

这次剥离的效果立竿见影：亏损资产剥离后，上市公司迅速实现扭亏。2024年全年，公司营收为21.19亿元，同比增长29.3%；净利润6230万元，而2023年净亏损为8930万元。但进入2025年，情况开始发生反转。

2025年上半年，公司业绩继续冲高，净营收14.776亿元，同比大增76.6%；归母净利润1.204亿元，同比增长64.7%。然而，这份亮眼的成绩单仅仅维持了半年。2025年下半年，云米业绩急转直下：下半年营收仅9.506亿元，同比下降25.9%；归母净利润2120万元，同比下滑70.2%。

全年来看，2025年云米净营收24.282亿元，同比增长14.6%；归母净利润1.416亿元，同比微降1.9%。下半年的颓势，几乎吞噬了上半年的全部增长成果。

进入2026年，情况仍在进一步恶化。据云米科技最新发布的2026年上半年财报，公司净收入仅为7.4亿元，较2025年同期的14.776亿元大幅下降49.9%，近乎腰斩。归属于公司普通股东的净亏损为2630万元，而2025年同期为净利润1.204亿元，下滑明显。

从剥离大家电实现财报自救，到聚焦净水业务后短暂冲高，再到2025年下半年增长失速、2026年上半年由盈转亏，云米用两年时间证明了一件事：简单剥离亏损业务，不等于解决增长难题。当净水赛道面临补贴退坡、竞争加剧的压力时，失去第二增长曲线的云米，业绩掉头向下几乎是必然。而在这个过程中，被剥离出去的大家电业务留下的庞大存量用户，其售后权益正在被逐步掏空。

用户喊话陈小平，“别只顾着画饼”

2024年8月的重组交割中，云米将冰箱、空调、洗衣机等大家电业务整体划出上市公司，交由创始人陈小平个人控制。从法律层面看，这些大家电产品的生产、售后责任已经不属于美股上市公司主体，而归属于陈小平控制的佛山市云米电器科技有限公司及其下属子公司。

《BUG》栏目注意到，在遭遇云米空调等大家电产品“售后推诿”问题后，也开始有网友公开喊话陈小平，呼吁其“别丢掉千万老用户”。

一位遭遇云米保修踩坑的用户直言：“陈小平一直对外强调：云米要做用户导向的全屋智能，解决家庭真实痛点，但真话最难听：云米用户最大的痛点，就是云米本身。”

“发布会满嘴未来科技、智慧家庭，现实里无数用户只求一颗正常维修配件。”在该人士看来，云米在保空调核心配件停产，不修只允许补钱换新，无异于直接剥夺用户维修权，“把耐用品强行做成快消收割品”。

“陈小平总说以用户为中心，真正的用户中心，不是新机开箱的一瞬间，是三五年后坏了能修的底气。”该用户喊话陈小平道：“别只顾着画未来的大饼，先回头救救被放弃的老用户。”

或许，在呼吁“回归用户痛点，以科技守护健康生活”之前，陈小平更该先回答的一个问题是：承诺了10年质保的空调，第4年坏了，配件在哪里？