B 诚信良心赢商机，二手车商家畅谈业内生意经,

（原标题：B 诚信良心赢商机，二手车商家畅谈业内生意经）

“一次交易，终身为友，诚信服务。”这是印在周建林名片上的座右铭，也是“一诺二手车行”的金字招牌。

周建林告诉记者，二手车经营赚的是一次性的差价，商家的短期眼光和长期信用是一直纠结的话题。一旦过户，车辆出现问题，经销商该不该负责，负责到什么程度，这是一个诚信账，也是个良心账！它关系商家的声誉，也影响产业的发展。

周建林看好汽车产业，开设车行之初，就以“一诺”为名，旨在“一诺千金”，打造“百年老店”，出台了一系列诚信服务的新举措。车行醒目墙面，安放着承诺牌：“本车行拒绝泡水车、事故车、火烧车，只做良心车、放心车，一诺千金，诚信经营。”

然而，二手车市场鱼龙混杂、泥沙俱下，一些问题车防不胜防，经营者也会出现效益和良心之间的角逐。

一段时间后，周建林练就一双火眼金睛，“一诺二手车行”严格把好源头的进车关，杜绝问题车辆进店。周建林介绍，二手车进货一般有三个渠道，一是门前收车，二是同行转批，三是拍卖车辆。无论哪一种收车方式，都要剔除问题车。他说，问题车包括重大事故车、水泡车和火烧车等。有些问题车，户主主动说明情况，并愿意用很低价格转让，但这些车子后患无穷，肯定不能要。有些问题车表面看不出，户主并不说明情况，这需要查车架号和发动机号，把事故信息调出来，可有时即使查记录，也不一定正确，事故车子在4S店维修有记录，在小型修理厂维修没有记录；还有，走保险的有记录，不走保险也没记录。这些情况买主一般不知道，需要专业人士实车细致鉴别。如果我们没有查到车子的问题记录，但发现这车已“动”过，诸如发动机水箱油箱底盘大灯之类有了变化，就把它们纳入问题车行列，拒之门外。

周建林说，你想做好这个产业，千万不能有侥幸心理，否则得不偿失。在修车行家眼里，老问题和新破损一目了然，或许下次保养车子时就会被人发现，如果问题隐患造成事故，难逃二手车行的责任。

除了源头进车关，还有售后服务关。周建林说，因为二手车的经营者和购买者专业程度不对等，“买者自负，离店不管”的做法，是一种欺诈行径。只有凭诚信、讲良心，切实做好售后服务，才能做出声誉，做好口碑。

有时候，经营者的诚信和老板的人品决定市场大小。周建林讲了两件诚信服务的故事：去年，东关工业功能区某企业的外地员工到“一诺二手车行”购买了一辆二手车，买主是个新手，除了加油补胎什么都不懂，结果开了大半年约五千公里，既没保养，也不看水箱。有一天晚上开在路上，先是水灯亮了，接着多盏警示灯亮起，买主心里发慌，连忙打电话给“一诺二手车行”。周建林二话不说，带着修车师傅赶到现场，先把车拖回，第二天为这车加水加机油，把该换的零件直接换好。买主要付钱，周建林不要。他说，这车买去半年多了，又是你不懂车子保养形成的问题，但我们也不推卸责任，帮你免费做好维修保养，如果你感觉好，给我们多做宣传。后来经这位买主的手，带来三个二手车客户，都是在虞的四川老乡。买主说，到这个大哥车行购车，我们放心！

今年正月初二，车行出售的一辆二手车在皂李湖地段与其它车子擦碰，二手车车主应负全责。车主慌了，却不知道报案，也不知道该向哪家保险公司理赔，电话打给周建林询问怎么办。正在走亲戚的周建林先让他等候处理，千万不要驾车逃逸，自己及时返回车行，调阅相关保险资料，并赶到现场，帮助处理好报警和理赔的一应事宜。事后车主说，我知道这事与车行无关，但我实在不知道如何办理，只好麻烦你们。

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