出品 / 新浪科技

作者 / 张俊

国民冰箱品牌容声，近期陷入了新旧国标产品争议。

多位消费者反馈，容声冰箱的多个型号产品在商品页面声称是“新国标一级能效”，但用户收到的冰箱机身贴的能效标签却是旧国标，耗电量也高于宣传值，他们质疑货不对板、涉嫌虚假宣传。而容声冰箱店铺客服则向《BUG》栏目表示，产品都是新国标，只是标签没更新，产品随机发货，无法指定批次。消费者与客服各执一词，事件陷入了罗生门。

专家指出，旧国标的一级能效门槛远低于新国标，“新一级”在容积利用率、真实场景耗电量上都严于旧标。两者不是“同一等级换标签”，是实质性的能效水平差异。

另外，一直以质量著称的容声冰箱，被海信收购后质量口碑也在逐渐下滑。在海信走中高端智能牌，容声走性价比国民牌之下，不少消费者质疑其为了成本控制，产品质量和品控体系已经不如以前。

宣传新国标，收到却是旧国标？

一位消费者表示，他在电商平台购买了容声大冰象603L法式多门冰箱，产品页面醒目位置宣传率先切换“新国标一级能效”，结果到货却是旧国标。而客服给他的说法是都是新国标，只是标签没有改，这让他无法接受，“把消费者当傻子！”

“它一边宣传新旧没有区别，符合新国标，一边又在页面五十屏末尾提示新旧随机发货，想以此来免责！”他吐槽道，容声明知老款与宣传图片中的新款，在能耗、技术参数等方面存在实质性差异，却未显著告知，涉嫌误导和欺诈。

值得注意的是，这种情况不是个例。

还有消费者反馈，他购买的容声方糖505L(2.0)冰箱同样存在这种现象。自己当初一眼被详情页大大的“抢先新国标”字样戳中，就冲着更省电的新款下单，结果冰箱送上门，机身贴着的居然是旧能效标。

他查询后得知，这款冰箱新国标的综合耗电量是0.81千瓦时/24小时，而旧国标的是0.94千瓦时/24小时。“能效标就是机子的身份凭证，新老款耗电量都不一样，你说这相同吗？”他表示，自己是冲着明确的新国标卖点下单，不是来抽盲盒赌运气的。容声冰箱拿新款名头清积压旧货，这波虚假宣传真的太败好感。

《BUG》栏目在电商平台上看到，容声大冰象603L、容声方糖505L(2.0)、容声战神572L等多个型号的产品均在产品主图中显著位置标明“新国标1级能效、更智能、更省电、更大容积”，并宣称“容声冰箱率先切换新国标一级能效”。

另外，其在产品图中以小字提示“国家新1级能效标准将于2026年6月1日正式实施，目前产品已完成官网备案可查，机身能效标签正陆续更新更换中，新老能效标签随机发货”，而这些小字在手机、甚至是电脑上都很难看清。

官方称随机发货无法指定批次，专家：构成误导宣传

针对消费者反馈的货不对版一事，容声电商平台客服向《BUG》栏目表示，产品都是新国标，只是标签没更新，都是按照2026新国标执行的，耗电量都是一样的。

不过，客服提供的提示图却显示，批次一的能效标识显示综合耗电量为1.09千瓦时/24小时，批次二的能效标识显示综合耗电量为0.99千瓦时/24小时，两个批次的综合耗电量根本不一致。

“因产线调整，存在不同批次的外观细节差异。请放心，所有批次均为正品，且功能并无不同，均通过国家权威备案与认证，在产品质量、性能表现及售后服务上保持一致。因仓库发货为随机流程，暂无法满足指定批次的需求，具体请以收到的实物为准。”客服说道。

据悉，2025年市场监管总局和国家标准委联合发布了新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》（GB 12021.2-2025），也即是新国标，于2026年6月1日起正式实施。

官方信息显示，新国标提升了电冰箱各能效等级的指标要求及耗电量限定值准入门槛，大幅减少了电冰箱的耗电量；新增了容积利用率要求，规范电冰箱产品的有效容积，促进企业采用高性能、小体积化绝热材料；增加了智能电网信号响应能力等要求，推动电冰箱智能化、绿色化发展。以500L对开门的两门冰箱为例，现行标准中能效一级综合耗电要求0.92度/天，新标准中将降到0.55度/天，电耗下降40%。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜向《BUG》栏目表示，消费者反馈的容声冰箱“宣传新国标、实发旧国标”的现象，构成《消法》第26条+《广告法》第28条的“误导宣传”，情节严重的可认定虚假宣传。从宣传内容上来看，商品页面明确标“新国标一级能效”，这是与消费者重大决策相关的核心参数；从实物差异上来看，旧国标GB12021.2-2015的一级能效门槛远低于新国标GB12021.2-2025，“新一级”在容积利用率、真实场景耗电量上都严于旧标——两者不是“同一等级换标签”，是实质性的能效水平差异。

另外，“新旧随机发货”的客服说法不能免责，《消法》26条要求经营者以“显著方式”提醒消费者注意与重大利益相关条款，页面用小字或弹窗模糊处理“随机发旧标”，属于未尽到显著提示义务；且“随机”意味着消费者付款时无法知晓将收到哪版，剥夺了选择权。

被收购后，质量下降了？

资料显示，容声品牌创始人为潘宁。1983年9月，潘宁带领团队生产出了中国第一台双开门冰箱；1984年，潘宁正式牵头成立珠江顺德冰箱厂，并将品牌名称定为容声。

凭借着“容声容声，质量保证”这句广告语，容声冰箱成为了家喻户晓的国民品牌。数据显示，从1991年开始，容声冰箱连续11年销量位居全国第一。不过，随着容声2005年被海信收购，不少消费者认为，容声的质量口碑下降了。

在社交媒体上，不少消费者发帖吐槽容声冰箱的质量。一位消费者表示，家中的容声冰箱5年坏了2次，并且全是冷冻室管子坏，他质疑是设计缺陷+偷工减料。“以前家里老容声冰箱用了20年都没坏过，所以换新才继续选它，结果太打脸了。质量太差太坑人！想买冰箱的直接避坑！”

在黑猫投诉上，以“容声”为关键词搜索，相关投诉超过4400条，大多集中在容声冰箱质量差、货不对板、不退价保差价等问题。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，容声冰箱被海信收购后，原"质量保证"的品牌魂在20年里被稀释。品牌定位下移，海信走中高端智能牌，容声走性价比国民牌，但实际执行中容声低端机型为了成本，在面板材质、保温层、压缩机选型上妥协，成本控制压过品控投入。

他认为，容声冰箱被收购后，海信把昔日“亚洲第一冰箱品牌”管成了“性价比国民牌”，品牌资产是被成本逻辑慢慢侵蚀掉的。新国标切换期如果继续用“新旧随机”敷衍消费者，不只是法律风险，更是把“容声=质量”这最后一点品牌遗产也消耗掉。

容声国内营销总经理韩栋日前在年度新品发布会上表示，“一台好冰箱，不该只是冰冷的家电，而是藏住生活烟火气的地方。容声要用持续不断的技术创新，守护好这些烟火气里的小幸福，满足不同人群对新鲜、健康、品质生活的所有向往。”而面对着这些消费者们对容声冰箱误导宣传、质量口碑下降的质疑，韩栋的表态也就成为了无法落地的口号。