一台售价高达8699元的科大讯飞AI学习机Lumie10 Pro，使用一年多后突然无法开机，沦为一块“大板砖”。售后检测的结果是主板损坏，维修报价高达2499元，约为原机价格的29%。

如此高昂的维修成本，让消费者对产品的“零整比”和长期使用价值产生了质疑。而这并非孤例。在多个社交平台和投诉渠道上，类似“刚过保修期即黑屏”“主板故障频发”的抱怨屡见不鲜。第三方平台黑猫投诉显示，截至10月21日，与“科大讯飞学习机”相关的投诉超过530条。

消费者体验画像：高价、易坏、维修贵

北京的张女士就遇到了“高价购机、维修昂贵”的难题。据《北京商报》报道，张女士于2024年5月斥资8699元购入一台科大讯飞AI学习机Lumie10 Pro，正常使用不到一年半便突然黑屏罢工。经官方售后检测，故障源于主板损坏，更换主板需支付2499元。

在她看来，花高价买来的学习机如此“不禁用”，自己仿佛交了一笔“智商税”。张女士最终选择让售后寄回了故障机器，如今这台设备就像一块“大板砖”般闲置在家。

在多起公开报道的案例中，一个耐人寻味的共性是：产品故障往往集中出现在一年的质保期结束后不久。“刚出保修期不久，就无法开机了。”江西吉安的王女士向媒体反映了类似遭遇。

据新黄河报道，王女士花费8799元购买的科大讯飞AI学习机T20 Pro，在过保仅三个月后的一次系统升级后突然无法开机。售后诊断同样指向主板故障，提出更换主板需2499元的方案。

浙江金华的方女士也碰到了相似问题：她于2023年7月购入的科大讯飞AI学习机T20正常使用了一年零三个月后突然黑屏死机。经寄送检修，被告知是主板损坏，需要自费1999元更换主板。

上述案例中，用户均强调设备无磕碰等外力损伤，故障均发生在正常使用过程中。这使得故障原因直指产品本身的硬件质量或软硬件适配问题。反复出现的核心部件——主板损坏现象已超出个案范畴，引发了消费者对产品设计缺陷或供应链质量控制存在问题的担忧。

更有甚者，即便产品仍在保修期内，消费者的维权之路也并不平坦。据大众新闻今年9月的报道，江苏的陈先生在购买科大讯飞学习机仅8个月后便遭遇黑屏故障。然而，售后以拆机检测发现设备内部有“浸液痕迹”、防水指示标变红为由，认定属于人为损坏，拒绝提供三包范围内的免费维修。陈先生对此坚决否认，表示机器自始至终没有进水受潮过。

更令陈先生难以接受的是，在他向监管部门投诉后，科大讯飞售后给出的维修方案从最初的“更换屏幕，费用约1000元”变为“更换主板、屏幕和前置摄像头，费用总计3000余元，可打六折”。前后迥异的检测结论和报价方案进一步加剧了用户对售后服务的质疑。

针对上述消费纠纷，法律界人士也给出了专业意见。山东豪德（济南）律师事务所律师赵宗艳表示，产品质保期是对产品性能的基本保证，但这并不意味着生产者可以凭借“过保”来推卸责任。如果产品在合理使用期内因非人为原因出现质量瑕疵，即使已过质保期，生产者仍应承担相应的损害赔偿责任。

中国商业经济学会副会长宋向清强调，学习硬件作为教育辅助工具，其价值在于长期使用与陪伴。企业若一味追求短期的硬件销售利润，频繁推陈出新而忽视质量，将破坏教育的连续性，让学生不得不不断适应新设备，同时也会动摇消费者对品牌的信任。

产品B面：光鲜财报下的隐忧与战略重心

与C端消费者体验上的诸多摩擦形成鲜明对比的是，科大讯飞的财务表现却释放出积极信号。

最新发布的2025年第三季度报告显示，公司第三季度实现营业收入60.78亿元，同比增长10.02%；归属于上市公司股东的净利润1.72亿元，同比大增202.40%，实现了自2024年以来的首次单季盈利。扣除非经常性损益后的净利润为2623.89万元，同比增长76.50%；经营活动产生的现金流量净额8.95亿元，同比增长25.19%。

然而，财报中的另一项关键指标却不甚乐观——扣非净利润仅有2623.89万元，远低于归母净利润，两者之间的巨大落差主要源于非经常性损益项目。

财报披露，仅第三季度计入损益的政府补助就高达1.81亿元。换言之，如果剔除政府补助等非主营业务收益，公司当季的主营业务盈利能力远没有表面数字般强劲。实际上，该季度的净利润数额甚至低于同期获得的政府补助金额。

财报同时揭示了公司“重研发、重营销”的成本结构。2025年前三季度，公司研发费用达31.88亿元，占营收的18.76%；销售费用为32.27亿元，占营收的18.99%。高昂的投入反映出科大讯飞在人工智能大模型技术上的持续加码，以及快速抢占市场的战略决心。

为了支撑上述投入强度，公司正在承受迅速攀升的财务杠杆压力。资产负债表显示，截至2025年9月30日，科大讯飞的短期借款从年初的3.10亿元飙升至18.65亿元，增幅高达502%。对短期债务的依赖剧增意味着，为了支持业务扩张，公司承担的财务风险同步上升。

从业务重点来看，科大讯飞的战略重心也已发生倾斜。公司在三季报中着重强调了大模型业务的突出表现：2025年1–9月，大模型相关项目的中标数量和金额均位列行业第一；其中第三季度中标金额达5.45亿元，是第二名至第五名总和的1.88倍。这一系列数据表明，以“讯飞星火”大模型为核心、面向政府（G端）和企业（B端）的业务，正成为公司当前倾注资源和市场拓展的绝对重点。

这种战略侧重的背后，是对消费级（C端）业务投入不足的迹象。公司董事长刘庆峰曾在业绩说明会上坦言，科大讯飞过去对C端公众市场的投入“不太够”，现在正在“补缺”。这一表态从侧面印证了外界的看法——学习机产品线近年来暴露出的种种质量和服务问题，很大程度上正反映出公司在C端业务上的“短板”与战略取舍。

当一家人工智能公司的旗舰C端产品在价格、可靠性与售后服务方面屡遭质疑时，财报上的“利润转正”并不等同于市场疑虑的消解。科大讯飞三季度亮眼的盈利数据，在很大程度上是由政府补助等非经常性收益所支撑，而公司的战略和资源则正倾斜于大模型驱动的B端和G端市场。

对于科大讯飞而言，学习机业务面临的挑战已不仅是单一产品的质量瑕疵，若C端用户的信任持续流失，由此引发的无形商誉损耗最终或将抵消财务报表上部分有形的增长。