成交额5分钟同比增长321%,这个618贝店做对了什么?互联网+

观察君 2019-06-20 20:39
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导读

今年的618年中购物狂欢,5分钟成交额同比增长321%的贝店首战告捷。

今年的618年中购物狂欢,5分钟成交额同比增长321%的贝店首战告捷。

数据显示,在618当天开售的40分钟内,贝店的JM面膜卖出10万盒!毫不夸张的讲,普通的传统的线下店面10年也卖不出这样的数据。

如此夸张的数据自然不会只有面膜,9个小时中,贝店的聪妈亲肤柔韧无香抽纸售出12.3万包、兰蔻清莹柔肤水售出3万瓶、贝纯香薰洗衣凝露售出190万斤...

另有数据显示,618当天的11个小时,贝店的交易额就已经超越去年618全天。

而如此亮眼数据的背后,是巨大的供应链的保障和完善服务体系的支撑。

“反传统”电商思维下贝店对供应链价值的思考

随着人口红利的逐渐消失,后电商时代到来,传统电商模式已经逐渐逼近市场规模的天花板,而社交电商形态等新电商形态的兴起,一方面深度挖掘存量红利时代下沉市场的隐藏需求,另一方面传统电商转而聚焦线下流量,新零售因而得以兴起。

从本质上讲,所有的电商形态实质上是在互联网时代下零售业在网络维度的延伸,电商形态下的零售突破了物理空间的限制得以实现低成本下的海量SKU铺设,因而在电商形态下,等量SKU铺设的成本更低。而随着线上获客成本的不断飙升以及平台格局的固化,线上成本优势正在不断降低,再加上流量红利见顶和新电商的崛起,传统电商思维下的增长空间受限。

一言蔽之,电商归根到底是大零售生意,因而无论业态如何变化,依旧适用于以供应链为核心的零售业底层逻辑。

在这一“反传统电商思维”的思考下,贝店重新发掘供应链价值,回归零售本质。

2018年10月,贝店旗下数百名买手团队深入全国各地工厂考察选品,与540家工厂建立合作关系。2019年,贝店走进遍布全国的26个产业基地,助力540家合作工厂打通从后端生产制造到前端商品销售的链条。在农产品领域,贝店协助农产品生产地建立助农示范基地。与45个县进行品牌签约,建立了33个精准扶贫基地,为农民创收超过15亿元,帮助改善数十万贫困家庭生活。

由此,贝店逐步建立起深入产业端的供应体系,实现了从农产品到工业产品的全覆盖式供应链的构建。在供应链的升级方面,在此前于杭州举行的第二届贝店店主大会上,贝店宣布成立全国智慧供应链联盟,一方面与中国邮政、顺丰、中通、百世、韵达、中通等配送服务商合作,打造贝店的高效物流配送体系,另一方面联合心怡科技、网仓、韵达等仓储企业成立仓储联盟,以一流的仓储一体化设施,保障供应链的流通品效。

涟漪效应下,贝店的供应链优势将逐步渗透至服务端,对此贝店将成立客服专属通道,实现90%以上的接待解决率,通过物流链条优势的渗透,实现快速无忧退款,实现一键呼叫上门取件等高效服务,为店主和消费者带来更具品质的服务体验。

在此次618年中大促中,贝店的成功离不开强大供应体系的支撑,一方面,短时内大量订单的处理需要仓储端实现高效的货物调取以及与物流体系的快速对接,另一方面,数十万件的单品出货量压力在贝店强大的供应链下轻松化解,为618的成功打下了坚实基础。

“红黑榜”+12种售后服务,保障用户权益

在第二届贝店店主大会上,贝店宣布在已经为消费者提供的12种售后保障服务的基础上,将上下“红黑榜”,店主将在平台上实现对所有商品、品牌、工厂、产地进行直接评价,当某个好评推荐达到一定数量时,平台将为这个品牌提供流量上的更多支持,而当某个品牌被一致“推荐”至黑榜,平台将进行核查,如情况属实则会下架该品牌,或对消费者进行赔偿。

“红黑榜”的设立,是在贝店原有的12种售后服务的基础上,应用供应链优势对用户权益保障的一次重大升级。

从人货关系的角度来看,这种以人为核心的服务升级,是在消费升级趋势下,贝店对人货关系深度理解的具象化。

“中国电商已经从过去传统的电商基础设施之争,进入到消费场景之争。换句话说,得用户者得天下。”在香港金融大会堂举行的2019亚布力青年论坛第五届创新年会上,贝贝集团董事长张良伦分享道。

宏观层面上来看,当前的国内消费领域正在经历一场历史性的变革,消费主力人群的代际变化引起了主流消费观念的变化,因此,消费升级浪潮席卷而来。在这一趋势之下,传统的人货关系解构,人货关系中的重心完成由“货”到“到”人的转变。

反映在现实中,一方面是对用户体验价值的关注度提升,另一方面是价值需求变化下消费决策因素的变化。在以体验为导向的消费决策中,商品的理性价值趋弱,感性价值增强。究其本因在是在足够商品供给下,消费行为中的“非理性”因素的增加。因此商品除了满足使用需求之外,也需要满足消费者对于“附加值”的需求。

但需要说明的是,这样的附加值并不意味过高的品牌溢价,而在于基于用户体验的商品使用价值之外的情感认同价值。

“我们的使命是要不断降低零售成本、提高效率,进而让更多人可以花更少的钱买到更好的东西。并非消费者花更少的钱就意味着消费降级,恰恰相反,是今天经济的进步和科技的发展使得人们可以花更少的成本获得更好的服务,让消费可以普惠更多的老百姓。”张良伦在参加2019亚布力青年论坛第五届创新年会的经济论坛时强调。

以“红黑榜”+12种售后服务为触点,依托供应链体系的涟漪效应,贝店实现了对用户“理性价值”与“感性价值”的双重满足,这样的以“人”为核心的理念在促进“货”向“人”流通的同时,以社交为入口,增强了人与人之间的“情感关联”,因此实现用户粘度的进一步增强。实际上,这是也是贝店在对LTV客户终身价值的关注。

S2K2C模式下,社交电商的进化之路

后电商时代下,社交电商的进化之路在哪?

“基于过去的分析,整个未来的零售趋于社交化,同时第二个趋势是整个的社交在开始KOL化(意见领袖)。”在第二届贝店店主大会上,张良伦在会上发表演讲时指出。

新的S2K2C模式是贝店对于社交电商进化之路的进一步思考。

消费升级趋势下,追求个性和自我认同的90后、00后的社交呈现出圈层化的特征,B站二次元文化的崛起就是一个显著的证例。在社交的圈层化中,KOL的影响力逐渐增强,某些头部流量的KOL甚至已经有了IP化的倾向,在这样的情况下,由KOL转化带来的用户粘性更高,社交KOL的价值也在不断增加。

以微商为例,早期的微商之所以能够赚到钱是因为在社群中,由KOL影响的传递促成购买行为,而这些KOL领袖产生的消费转化率和复购率极高,所以能够在高利润率下实现大规模的销售,而在以90后和00后为主的消费时代里,微商的KOL地位由更加个性化的文化圈层KOL所取代。

其是,在S2K2C模式中KOL的作用一方面在于给用户“种草”,另一方面则是在为产品“背书”,而贝店的S2K2C模式中K的作用不仅是“种草”和“拔草”,更是要不断的去服务用户,即在S2C直接建立起一条双向的KOL通道,KOL不仅能实现货的流通,也能实现平台与用户的链接,从而实现“货到人”“人到货”的双向商品流通。因而,从本质上讲,贝店的S2K2C模式是以用户为核心的新社交电商模式。

在第二届店主大会上,贝店称未来将与腾讯在人工智能、大数据、云计算等方向开展深度合作,希望通过科技力量改变生活,例如通过科技实现社交的智能化推荐,实现真正的千人千面,帮助消费者找到当前他最需要、最具性价比的商品,也帮助每一位个体经营者找到最能获得生意的商品。

可以预见的是,未来在腾讯技术赋能下,贝店对大数据、云计算、人工智能的应用将进一步提升“人”与“货”的链接效率,而在广义的C2M模式下,腾讯赋能下的贝店不仅可以将优质的产品高效地送到用户手中,也同样能促进源头产业的进一步升级。

结语

“贝店所做的一切,都是为了让更多人过上更好的生活”。贝店总裁顾荣在店主大会上分享道。从某种意义上来说,在后电商时代,贝店的成功不仅在于“让更多的人过上更好的生活”,更在于回归本质的“贝店模式”对于社交电商领域进一步进化的引领和示范意义。而在新的S2K2C模式下,贝店能够在接下给行业来带来怎样的变化,我们拭目以待。

618 贝店 电商
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