前几天，哈尔滨市民李先生买了一部二手的苹果12手机，但是这部手机买回去后，李先生却不敢用。

这部手机是李先生以730元的价钱在转转平台购买的。买回来以后，手机频繁跳出提示，要求输入ID密码。李先生朝卖家要手机ID的密码，卖方不给，李先生觉得这部手机有问题，就打电话给苹果客服，查询这部手机的情况。

哈尔滨市民李先生：担心手机来路不明，我也受牵连，要求把机器退了，转转不管。

觉得这部苹果手机不靠谱，李先生立即联系了卖方，但是卖方认为手机已经标清了状况，李先生看到信息仍然购买，属于李先生的责任，卖方不能退货。

原来，在这部手机图片下方写着几行字：ID账号无法退出（包括隐藏ID），功能正常，不能还原。

哈尔滨市民李先生：苹果手机我没使过，不知道隐藏ID是什么意思，我问卖家，我说这手机不能还原是啥意思，他没正面回答，就说手机啥问题没有。

从李先生与卖家交流截图看，李先生的确问卖家不能还原是什么意思，但是卖家没有正面回答，而是岔开了话题。没有办法，李先生又向转转平台投诉。

哈尔滨市民李先生：打给对方了，我还要求你钱不能给他打，这机器有问题，平台不听，说我的问题。

律师认为，“个人账户无法退出”“不能还原”“隐藏ID”，这些专业词语不能算是充分告知。

而当询问卖家“不能还原”的含义时，对方还不能给出正面的回答。

黑龙江孟繁旭律师事务所律师鞠冰奇：卖方承担瑕疵未告知义务，平台也要承担责任。

黑龙江孟繁旭律师事务所律师鞠冰奇：首先，要固定关键证据，保存交易记录、支付凭证、留存截图、与卖家沟通记录等，尤其是未获回复的询问；向苹果官方设备申请状态书面证明，比如激活状态注销记录等。其次就是多渠道投诉维护，包括要求平台介入、引用商品功能与描述不符等，进行行政投诉。