（图源AI生成）

大望财讯/文

携程背后的算法问题，正在被监管推至台前。

5月8日，网信办公布平台算法整改成果，《生活服务类平台算法负面清单（试行）》（以下简称《负面清单》）实施取得初步成效。

按照通报，淘宝闪购、淘宝天猫、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、拼多多、抖音、携程、去哪儿网等平台已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项，整改方向集中在提升算法透明度、公平性、合理性。中央网信办同时表示，个别平台仍存在“选择性整改”“别人不改我不改”等问题，后续将适时组织专项检查，发现严重问题的依法依规处置处罚。

当日下午，携程黑板报发布声明，表示将在三方面落实主体责任，推进算法合规化工作。

一是致力于搭建更加透明的算法展示渠道。在官方网站、移动端APP开设算法公示页面，以通俗易懂的形式公开相关算法运行机制机理。

二是精细化优化价格与优惠信息展示。为聚焦社会公众关切，消除公众误解，在酒店、机票产品页面进一步清晰展示商品价格组成、来源、变价原因等。

三是致力于构筑多方权益保障防线。下线酒店“AI生意助手”（调价助手）功能，构建平台、消费者、经营者之间健康有序的平台经营生态，维护多方合法权益.

对旅游平台而言，“大数据杀熟”长期以来饱受诟病。

网信办的《负面清单》提到，各重点平台均承诺，不基于消费者浏览记录、支付意愿、支付能力、消费记录、消费偏好等信息，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格，再一次强调全面禁止“大数据杀熟”。

5月10日，大望财讯登录携程APP，在“我的”——“设置”——“关于携程”路径中，找到了“算法公开”这一选项。点击进入后，共列有酒店算法、机票算法、旅游算法、用车算法四个选项，但与其他互联网平台的算法展示相比，其解释并不能算得上“详尽”。

比如在携程收入占比最大的两项业务——酒店和机票上，酒店算法上多是以名称规则、星钻级规则、点评规则等为主；机票算法则是分为营销优惠规则、搜索排序机制两部分。

反观同一时期去哪儿网的算法展示，似乎“诚意”更足：

不仅展示出了算法模型，解释的场景也是更受消费者关心的问题。比如针对机票服务包的算法，去哪儿提到，该目的是为提升订单的服务包搭售率。 使用 sklearn 中的 lightgbm 进行了模型实现。

用户在输入查询信息进入国内机票列表页以后，可以通过点击列表的形式选择合适的航班，并进入机票 OTA 页。此时app触发算法服务。算法服务包括预测服务包搭售概率，基于模型分数展示服务包策略2个环节。最终，前端使用去哪儿优选的样式对服务包搭售进行在 OTA 页中的展示。

随后大望财讯还咨询了携程客服，对方并未给出更详尽的算法公式信息。

事实上，这并非国家层面首次出手整治算法推荐乱象。

2025年5月22日，中央网信办发文称，重点平台信息推荐算法治理取得了一定成效，抖音、小红书、微博、快手、微信视频号、哔哩哔哩等6家平台皆已在显著位置公开了算法运行机制。

一年多拉锯战

“调价助手”屡次遭点名

值得注意的是，携程这次宣布下线的“AI生意助手”，前身就是自2025年以来反复被商家集体控诉的“调价助手”。

在此前，携程已多次因调价助手的问题被多地监管部门频繁约谈。

2025年6月，郑州多家酒店商户集体投诉，称调价助手未经许可自动开通，在商家不知情的情况下扫描竞品价格并强制下调房价。

同年9月17日，郑州市市场监管局就此对携程启动行政约谈，直指其“通过技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制”。

2025年8月5日，贵州省市场监管局集中约谈携程等5家涉旅平台，问题清单覆盖“二选一”、技术手段干预定价、价格欺诈等多项敏感领域。

2026年，调价助手的问题上升至国家层面。1月14日，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为正式立案调查，监管压力呈逐级上升态势。

从郑州到贵阳再到北京，从商家投诉到央视曝光再到国家级约谈，携程的调价助手始终存在。

而这一轮算法整改的开端，可以追溯到2026年年初。

2026年1月，中央网信委印发《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。2月3日，中央网信办在北京召开推进部署会议，对生活服务类平台算法行为提出了明确具体要求，涵盖外卖、网约车、货运、网购、在线旅游、票务六大领域。

2026年3月23日，携程的“调价助手”功能更是被直接点名。北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，对携程、去哪儿、高德等12家平台企业展开“内卷式”竞争综合整治约谈，通报的第一批问题中，携程因“自动跟价、剥夺酒店定价权”被点名。

多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求商家给予平台最低价，若不配合则施以电话施压、限制流量、自动跟价等干预措施。

监管部门正式督促指导携程下架争议已久的“调价助手”。对此携程表示，将持续优化算法行为，坚决防范利用算法实施大数据杀熟等行为。

大数据杀熟

算法逻辑在消费端的投射

如果说调价助手是携程对商家侧的算法配置，那“大数据杀熟”就是同一套算法逻辑在消费者端的投射。

2025年3月，消费保平台发布315专项调查数据：2019年至2025年3月，共收到“大数据杀熟”相关投诉1275件，仅2025年前两个月就达142件。

（数据来源：消费宝平台）

其中在线旅游行业投诉占比高达49.5%，位列各行业之首；而在OTA品牌投诉排名中，携程以16%的占比高居第二。截至2025年12月29日，消费保平台累计收到携程相关投诉5.47万件，涉诉金额超1.49亿元，投诉解决率仅为52.5%

面对消费者的投诉，监管并没有缺席。

2025年1月，上海市委网信办联合多部门开展网站平台算法治理专项行动，明确将“大数据杀熟”列为网民反馈最强烈的问题之一。

2025年9月15日，国务院办公厅发布关于加强旅游市场监管的通知，明确要求“督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以‘大数据杀熟’、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益”。

但密集的监管约谈并没有真正解决问题。

5月10日，大望财讯以“携程 杀熟”为关键词在黑猫投诉平台进行检索，发现在监管后，消费者对携程的投诉依然层出不穷，共有996条投诉，矛头主要集中在乱收费、霸王条款、价格问题等方面。

在小红书、微博等社交平台上，关于“携程杀熟”等话题讨论同样热度不减，直到今年五一假期期间，仍有消费者反馈携程存在大数据杀熟现象。

有消费者提出“五年，所有的机票旅行团都用的携程”，“现在团费比别人贵了三千多，将近四千”。

还有消费者强调携程“高级会员杀熟！证据确凿！”，下单时发现“价格比朋友的贵了足足一倍”；“问了周边一圈朋友都是同样6000多的价格!而且他们每人也价格不一样(几百元之差)”。

80%毛利率的背后

算法问题至关重要

财报显示，2025年，携程全年营收达到624亿元，同比增长17%，显著高于全国旅游消费整体增速——根据文化和旅游部数据，2025年国内居民出游总花费6.3万亿元，同比增长9.5%。

这虽然与OTA平台收入并不完全对应，但仍能观察出，携程的整体营收增速远高于旅游行业的发展态势。

更引起业内外关注的，是携程惊人的利润能力：2025年净利润达到334亿元，同比增长约94%。

毛利润也在近三年保持在80%以上。根据财报，2023年—2025年，携程毛利率分别为82%、82%、81%。

这项盈利能力不仅远超许多旅游上下游企业，也超过了很多互联网头部公司。

以近几年狂飙的亚朵为例，其2025年财报显示，综合毛利率43.99%，其中酒店业务约37%，零售业务稍高，但也仅有52.6%。

航司的毛利率更低。以中国国航为例，财报显示，2025年其毛利率仅为5.15%。

携程的毛利率更是远超拼多多、腾讯、美团等互联网巨头。根据财报，2025年这两家企业的毛利率分别为56.3%、56%、30.4%。

携程的毛利率一骑绝尘，这很大程度上与携程的市场支配地位相关。

根据交银国际测算数据，携程在OTA酒店的GMV市占率约56%，加上关联公司同程的13%，“携程系”合计控制近70%的在线旅游市场。

对供给侧，以调价助手实质接管酒店定价权；若再对需求侧实施差异化定价，每一笔订单中细微的价差收益，经由平台日均数百万级交易量的规模化放大，便可沉淀为一笔隐蔽而庞大的算法超额利润。

如今，调价助手已正式下线，禁止“大数据杀熟”被写入法规之中，只剩下反垄断的重锤迟迟未落下。

当监管从四面八方同时收紧，算法黑箱被迫打开，携程的毛利率还能否守得住？

事实上对携程而言，利润空间的压缩不足以撼动其在旅游行业的优势垄断地位。真正的整改也并非仅仅下架一个“调价助手”，而是真正放弃算法霸权；对商家不是压榨，而是共同健康成长；对消费者不是用算法围堵，而是真正地敬畏。