“车辆出现多个问题一直修不好？最离谱的是4S店拿胶布堵漏水？”

这是一位捷途山海车主金先生在节目组吐槽自己的遭遇，现在已经无奈了……

01、漏水直接胶布粘？

2024年11月27日，车主金先生给我们打来电话反映，自己2024年7月28日在浙江省金华市捷之行4S店购买了一辆捷途山海T2，目前行驶了10000多公里。

车主金先生提供车辆照片

据车主金先生表示：自己的这辆车一直在出现问题。

车辆买回来第三天出现多处爆漆的情况，后续又出现在高速行驶的过程中，全车断电，车机死机。还有一次在正常行驶的过程中D档跳N档。

车主金先生提供车辆爆漆照片

最严重的一个问题是天窗漏水，4S店反复处理没有修好。后来干脆直接拿胶布把天窗封死，现在天窗也用不了，无法开启。

以上问题进店处理很多次，一直没有修好。厂家电话也打了200多次，每次客服表示会向领导反映，但是后续一直没人联系。

车主金先生提供部分拨打厂家电话通话记录

对于天窗漏水，4S店给出更换总成的方案，但是他们也无法保证更换后漏水的问题是否可以解决。自己想要退换车，4S店的工作日人员却直接说脏话——“扯蛋”。

带着车主的疑问，节目中我们连线捷途汽车全国客服中心6157号工作人员，询问到：消费者拨打了客服中心多少次电话？

6157号工作人员表示：目前查询到的是20次。

随后我们也提出疑问：1、车主反馈的问题是否属实？2、为什么一直没有处理好？3、问题准备怎么解决？

在11月27日下午，车主金先生表示：没人联系自己。

02、销量下滑，能否实现目标？

在车主金先生的问题中，车辆爆漆不只金先生一个人遇到，在车质网中有多位车主在反映遇到类似的问题。

图片来源：车质网

同样，关于全车断电的问题，也有车主在网络上反馈问题。

车主反映车辆全车断电，无法启动

一辆车出现多个问题，其品质也让金先生无法认可。其实不仅仅是金先生的车辆，在车质网中也有其他车主反映车辆问题多的情况。

图片来源：车质网

在车质网中车主们反映车辆出现：辅助驾驶系统故障、影音系统故障、车钥匙故障、变速箱故障等。

最让车主担心的并不是车辆出现问题，而是问题出现后一直无法解决。金先生的车就是如此，进店反复处理却故障依旧，店内的做法确实直接用胶布封堵，这样的操作让车主不理解也无法认可。甚至，在沟通的过程中4S店工作人员还爆粗口，也让金先生对其服务产生了质疑。那么捷途在服务方面到底如何？

在车质网中有很多车主反映遇到捷途在服务方面存在问题。

图片来源：车质网

问题有：不解决问题、服务态度差、故意拖延、修出新问题、人员操作不规范等。

要知道，一直以来捷途汽车在客户服务关怀上可是一直强调：“想用户之所想，忧用户之所忧。”

图片来源：捷途官网

可是在金先生的遭遇中，似乎并没有感受到这一点。在服务上捷途似乎还需要努力。

说到捷途山海T2，上市之初以“方盒子”的造型特色吸引了一大批粉丝，仅用了3个月就销量破万，而且一直呈上升趋势，可以说前途值得期待。

图片来源：车主之家

上升的趋势一直持续到9月，销量为6985辆，环比增长16.15%。或许是和车主们反馈问题有关，在10月，销量出现下滑。10月，捷途山海T2销量为5816辆，

图片来源：太平洋汽车

还记得此前品牌立下的“军令状”是“2024年，捷途汽车将冲击年销50万，到2026年实现年销百万的目标。”

在往期的销量数据中，能够看出捷途正在大步跃进，不管今年目标能不能实现，品牌还是在继续付出努力。但其实，除了产品力要提升之外，在对经销商的管理上，售后的服务技术上，可能也要多下点功夫，千万不要因小失大。

03、最后说几句……

努力发展固然重要，但是在这个过程中永远不能忘记，提供靠谱的品质，积极完善的售后服务，才是树立品牌形象的硬道理。希望捷途可以积极查明原因，协助车主解决问题。未来也希望捷途可以继续发挥出品牌的价值，在车市中展现出更蓬勃的力量，走得更远。

最后，关于车主金先生的问题，节目组也会持续关注。