7月27日，途牛旅游网公布了业内首创高品质跟团游产品品牌 “牛人专线”的最新成绩单：截至今年6月30日，“牛人专线”已累计服务出游人次超过330万，产品综合满意度高达96%。

       “牛人专线”是途牛推出的首个产品品牌，凭借高质量的服务标准，有效提升了客户的出游体验，获得了市场的高度认可。自创立以来，“牛人专线”成绩始终亮眼，助推途牛多年稳居在线跟团游市场第一的宝座。

       高品质服务成跟团游首选  牛专累计服务出游人次超330万

       纵观目前的旅游市场，一方面，跟团出游对于首次出游用户或团体出游用户仍是重要方式，组团社在用户出游前、出游中或出游后皆起到重要的辅助作用，使得跟团游在未来在线旅游市场中的位置依然坚挺。另一方面，基于消费升级的大背景，消费者对跟团游的需求已经从价格低廉转向服务品质，越来越多的人愿意为服务买单，这也成为未来跟团游的价值所在。

       为了提升用户跟团出游体验，打造高品质跟团游品牌，早在2009年，途牛就在业内率先推出了独家产品系列“牛人专线”。通过安排高于常规产品的餐标，入住指定酒店、提供资深导游服务、行程安排合理、无强制消费等多种措施，“牛人专线”品质更有保障，大幅提升了游客出游体验。2015年，“牛人专线”发布新一代服务标准，从1.0进入2.0时代，全面升级交通、上网、导游服务。

       途牛旅游网监测数据显示，截至今年6月30日，“牛人专线”已累计服务出游人次超过330万，产品综合满意度高达96%。此外，牛人专线坚持严格把控产品质量，提升准入制度，加强品牌审核。在定期淘汰不合格产品的基础上，还不断进行产品的更新迭代，做到“品质”胜于“数量”。目前，牛人专线产品交易额已占途牛跟团游总体交易额的40%左右。

       高品质服务收获了用户的高评价，目前，“牛人专线”已成为途牛跟团游用户的首选。上海、北京、南京、天津、深圳、苏州、广州、武汉、沈阳、杭州位列客源地前十强。女性用户是预订牛人专线的绝对主力，占比超过65%。在年龄结构方面，26-35岁的80后以47%位居首位，其次是36-45岁的70后，占比为21%，可见，高品质跟团游在年轻群体中，依然有庞大的市场需求。此外，天秤座、天蝎座、处女座更爱品质游，三者加起来占比超过30%。

       升级产业链  牛人专线助力途牛稳居跟团游市场第一

       自2009年创立至今，途牛“牛人专线”持续扩充产品库，不断为用户提供丰富的产品线路，满足用户多样化、个性化的需求。目前，“牛人专线”产品覆盖海南、云南、福建、四川、广西、东北等国内热门旅游目的地，以及日韩、东南亚、中东非、欧美澳新等境外热门旅游目的地。

       今年上半年，出境短线方向，泰国、印度尼西亚、日本、新加坡、中国香港等位列预订前茅；出境长线方向的热门目的地国家依次为法国、瑞士、意大利、英国、埃及；国内方面，三亚、丽江、成都、桂林、杭州等目的地城市人气最旺；。而在周边游方面，华东地区，上海、苏州、南京、绍兴、杭州是热门目的地城市；华北方向，北京、青岛、秦皇岛、哈尔滨、忻州等目的地城市人气火爆；华南方向的用户更喜欢厦门、张家界、阳朔、珠海、桂林等目的地城市；成都、重庆、都江堰、西宁、西安则成为西部地区用户最喜爱的周边游目的地。

       在提升目的地覆盖面的同时，途牛还持续发力直采业务，通过优化产业链，不断提升产品品质和服务水平。2016年2月，“牛人专线”开始产品直采更迭，目前已实现100%直采。通过100%直采，途牛增强了“牛人专线”上游资源的把控能力，减少了中间环节，有效缩短了产业链，使得产品品质和价格更具优势，并促使“高品质跟团游”的产品品牌定义更加明确。

       艾瑞咨询对外发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元，途牛市场份额排名第一。此外，途牛还凭借28.3%的市场份额位居在线跟团游市场第一名。从牛人专线创立以来的成绩看，途牛的产品品牌思路获得了市场认可，满足了更多细分用户的需求，也助推途牛稳居在线跟团游市场第一宝座。

       满意度高达96%  “以客户为中心”理念巩固行业标杆地位

       在出游过程中，导游服务的好坏往往是影响客户体验的重要因素之一。针对行业痛点，途牛着力打造牛人专线导游团队。目前，牛人专线跟团导游满意度高达96%，有效提升了客户体验。同时，途牛最先在业内推进导游透明化工作，“牛人导游”信息已在国内牛人专线部分产品页面披露出来。以“海南-蜈支洲-天堂-天涯5日游”为例，除产品行程介绍之外，还提供拥有-多年带团经验的多位途牛指定优秀导游简介。通过产品预订页面披露的导游信息，途牛用户对导游服务质量有了更直观的感受。

       事实上，为了深耕导游团队服务建设，途牛创新建立“导游点评奖励”项目，根据出游客人真实点评进行甄选。截至2017年第二季度，途牛累计奖励金牌导游841人次，其中，2017年第二季度，共有100人被评选为途牛“金牌导游”。

       除了导游服务以外，2016年12月，途牛还宣布将“全球旅游购物30天无理由退货”服务进行升级，将服务人群拓展至所有“牛人专线”产品游客。目前，所有预定“牛人专线”产品的用户，如在行程安排的购物点购买的商品（不含食品）存在质量及价格虚高等问题，在出游归来的30天内均可联系途牛申请协助退货，途牛将根据退换货质量保障标准，安排专门的工作人员提供一对一服务，退货成功后相关款项将原路退还给游客。

       过去十年，在线休闲旅游市场零售服务标准化不断提升，市场格局基本确立。当前，进入到了产品和服务上提升用户体验，改变消费者心目中对跟团游服务不信赖，实现供给侧消费升级的新阶段。这对于跟团游市场的上下游从业者来说，将是一个巨大的机会。