出品 / 新浪科技

作者 / 张俊 

近日，多位三星手机用户向《BUG》栏目反馈，购买的三星手机旗舰机型在正常使用的情况下出现批量屏幕绿线故障。

甚至有用户前后购买的5部三星手机均出现屏幕问题。而三星售后以过保为由要求用户自费维修，单部手机的费用高达1000多元，引发用户不满。他们认为，三星曾在印度等海外市场，阶段性地推出免费换屏政策，其质疑存在双重标准。

三星手机客服向《BUG》栏目表示，具体维修政策需以线下检测为准，对于双重标准一事仅称“抱歉”。

今年第三季度，三星手机国内市场份额仅0.4%，出货量同比下滑45.0%。专家认为，“过保”不能成为质量缺陷的挡箭牌。三星手机国内市场份额下滑，是产品定价与竞争力错位、本土化生态脱节、渠道持续收缩等多方面因素的结果，三星手机退出国内市场或许只是时间问题。

屏幕批量故障？

有用户五台手机均出现绿线

一位用户表示，他日常自用的两台国行三星手机Galaxy S22、Galaxy S23，在无摔落、无挤压、无进水、无第三方拆修的情况下，在正常使用的过程中先后出现屏幕竖向绿线故障。他在网络上看到，不少同机型用户也出现了完全相同的故障，因此他认为这是三星屏幕的批量质量缺陷。

更让他愤怒的是，作为三星手机的忠实粉丝，他此前购买的Galaxy S7 Edge、Galaxy S8、Galaxy S20也同样出现了屏幕竖向绿线、花屏、白屏的故障。前后购买的五部手机均出现屏幕故障，这让他对三星手机的质量和品控产生了怀疑。

针对三星手机的屏幕故障，三星官方售后的态度也让他无法接受。“同一用户多台同系列手机先后出现完全一样的屏幕故障，足以证明属于屏幕本身批次缺陷。我拨打三星全国客服热线反馈该问题，多次沟通协商，企业坚持过保自费维修，未能达成解决方案。”他说，按照三星官方售后给出的报价，Galaxy S22屏幕维修要1000元左右，Galaxy S23要1200元左右。

“基本上是2年左右到3年就出故障。怕了，后续应该不会考虑三星了。”他吐槽道。

另外一位用户表示，他的三星Galaxy S23手机于2023年11月购买，使用时间2年多屏幕开始出现绿线，使用无磕碰非人为性故障，三星售后却因为超过保修时间需要收取高额维修费，售后报价在1200元左右。

“一部三星手机的寿命难道只有2年多的时间？”他质疑道，最终他选择将该手机回收，估价仅数百元，也就是说屏幕维修价格远远超过了手机的残值。

国内国外双重标准？

专家：过保不能成为挡箭牌

值得注意的是，有用户还发现三星手机针对屏幕故障问题存在国内外双重标准的现象。

在社交媒体上，一些马来西亚、新加坡等东南亚用户反馈当地三星提供免费换屏服务；海外媒体也曾报道，三星在印度针对此类屏幕问题推出“过保一次性免费更换屏幕”服务。“既然硬件缺陷是全球统一的，在国内却要求无磕碰的用户自费上千元换屏，这在消费者权益上属于明显的双重标准。”用户质疑称。

在黑猫投诉、社交媒体，甚至是三星手机官方的盖乐世社区上看到，不少用户反馈出现了此类屏幕故障问题，这意味着该故障并非个案。一位用户甚至在盖乐世社区发帖称，“自身质量问题，让客户去承担？”

《BUG》栏目向三星手机官方客服咨询此事，客服表示建议去售后服务中心检测，具体需要以线下服务中心检测判断为准。对于国内外维修政策双重标准一事，客服仅表示，“非常抱歉给您带来不便了”，并未作出过多解释。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐认为，“过保”不能成为质量缺陷的挡箭牌。根据《产品质量法》，若故障源于产品本身的设计或制造缺陷，即便超出保修期，厂商仍不能免除法定侵权责任。三星S23等机型屏幕绿线在无摔无进水情况下集中出现，指向的是屏幕面板驱动电路的批次性设计问题，而非偶发个案。

她强调，更关键的是“双重标准”问题。三星在印度、东南亚等市场对同类屏幕故障提供过保一次性免费换屏，政策甚至多次延期覆盖S22、S23系列。但中国大陆用户却被要求自费千余元维修。同一品牌、同一故障、同一时期，售后标准却因市场而异，这种差异化对待缺乏合理依据，对国内消费者构成了实质性的不公平。

中国市场份额仅0.4%，

Q3出货量同比暴跌

从全球市场来看，三星无疑是手机行业的王者，但其在中国市场的份额却持续低迷。

IDC近日发布的最新手机季度跟踪报告数据显示，2026年第三季度中国智能手机市场出货量约为5790万台，同比下降15.4%。其中，三星手机市场份额仅0.4%，而2025年第三季度时还为0.6%，出货量同比下滑45.0%。

此前《BUG》栏目曾报道，继三星电子宣布退出中国家电市场后，三星手机同样开始收缩中国市场布局。知情人士表示，三星手机在中国市场正在以关闭低效门店、清退店员等动作降本增效。有三星手机门店店员透露，内部设定了每月30万元的销售额门槛，持续未达标的门店和店员将被清退。就当前三星手机在国内的市场份额而言，这个销售额门槛无疑难度较大。

品牌IP营销专家、广州思益得首席策略官陈彦颐表示，三星手机国内国外冰火两重天背后，是多重因素叠加：产品定价与竞争力错位——三星旗舰定价万元级别，但快充、影像、AI体验已被国产旗舰全面赶超，消费者“花一半的钱能买到差不多的性能”；本土化生态脱节——One UI的NFC交通卡仅支持少数城市，三星Pay对微信支付宝适配滞后，系统逻辑未真正融入中国用户习惯；渠道持续收缩——月销售额低于30万元的门店被逐步清退，深圳、福州、郑州等多地门店关闭，线下触点加速萎缩。雪上加霜的是，存储芯片涨价推高了手机BOM成本，MX部门已陷入季度亏损。当“贵且不接地气”遇上“便宜且更懂中国”，三星的退出便成为时间问题。

实际上，三星手机在全球市场也面临着压力。三星电子此前发布的第二季度财报显示，其营收与营业利润连续三个季度刷新历史纪录，不过MX（移动体验）业务却出现了0.7万亿韩元营业亏损，这也是三星手机业务首度出现亏损。

近日，还有韩媒消息称，受内存芯片价格大幅上涨影响，三星计划在2026年第四季度将Galaxy智能手机产量最高削减30%，手机业务整体盈利遭遇严峻挑战。市场预估，三星移动事业部第三季度营业亏损或将达到19万亿韩元（折合约140亿美元）。