贾国龙最近又在朋友圈开炮了。

这次对准的竟然是“公关”，仿佛公关，是西贝被抨击、门店关了102家等一系列结果的原罪。

“我为什么要懂公关？”这句反问里，藏着老派实业家对公关的无知。

贾国龙，真的是太不懂公关了，这种不懂公关，后果很严重。

贾国龙说：“我们不求人，就靠自己，拼了整整125天。”

这话听着热血，但公关上是错的。公关不是“不求人”，而是“会求人”。你求的是舆论的理解，求的是消费者的信任，求的是行业的支持。

你不求人，结果就是“孤军奋战”，舆论一边倒，网友骂起来没完没了。你说“西贝不是预制菜”，但没人信；你说“食材好”，但没人看；你说“员工拼”，但没人夸。

因为公关不是“自己说”，而是“让别人帮你说话”。你要是早点找媒体、找专家、找KOL，让他们帮你解释西贝的厨房流程，帮你证明食材的品质，帮你讲员工的故事，可能局面就完全不一样了。

你不懂公关，结果就是“自己扛所有”，最后扛不住。

贾国龙说：“截图信息基本是准确的，遭到铺天盖地的污蔑125天，一万七千西贝员工尽力了。”

这话听着委屈，但公关上是败笔。公关不是“自说自话”，而是“回应关切”。网友关心什么，你就答什么；舆论质疑什么，你就解释什么。

你说“西贝不是预制菜”，但没解释“中央厨房”和“预制菜”的区别；你说“食材好”，但没拿出检测报告、供应链凭证；你说“员工拼”，但没讲员工怎么加班、怎么培训。

顺便说下，贾国龙朋友圈里提到的一句话“一生只爱一个人，我的妻子张丽平”，以及只有北京一套房，也暴露出贾国龙的情绪和自我。这话私人领域很动人，但是放到企业危机公开发声，就不可理解。消费者关心的是，我的储值卡还能不能用？我的年夜饭还能不能吃？离职的员工工资真的一分不少？门店关了，西贝还能不能活？而不是你的爱情宣言和个人资产表白。贾国龙，还是太自我了，不懂换位思考，换消费者的位去思考。

结果就是，你说的都是“自己视角”，不是“公众视角”。网友听不懂，也不信。公关要的是“共情”，不是“自嗨”。

贾国龙说：“西贝从来就没有什么公关，我们低头为顾客服务，用心做菜，顾客但凡有一点不满意就退款，我为什么要公关？”

这话听着有道理，但公关上是“天真”。公关不是“不公关”，而是“真公关”。你低头服务是对的，但也要抬头看路。

现在的舆论环境，是“好事不出门，坏事传千里”。你要是不公关，好事没人知道，坏事却传遍全网。网友看的是“信息”，不是“事实”。你说“西贝不是预制菜”，但网友看到的是“中央厨房”，就认定你是预制菜。

贾国龙说：“华杉是愣头青性格，帮西贝说两句话，被全网嘲弄，连华与华的客户都被威胁。”

这话听着像“兄弟情”，但公关上是“孤军”。公关不是“个人轴”，而是“团队智”。你要是懂公关，就应该组建专业的公关团队，而不是靠华杉这样的“朋友”临时上阵，一说就错，一讲就被骂。公关需要专业的人做专业的事，不是靠“重情义”就能搞定的。

你要是有公关团队，就会知道怎么回应、什么时候回应、用什么方式回应。而不是让朋友“愣头青”上阵，结果帮倒忙。

贾国龙说：“当初跟华与华无关，现在跟华与华也无关，有事冲着我来！”

这话听着像“担当”，但公关上是“硬刚”。公关不是“硬刚”，而是“柔化”。柔化处理，能让人看到你的格局，而不是“硬刚”的态度。现在的舆论，更喜欢“有温度”的回应，而不是“硬刚”的姿态。

贾国龙的朋友圈，像一面镜子，照出了老派实业家在互联网时代的尴尬。他们带着手艺人的倔强和骄傲，闯入了一个充满不确定性的舆论场，用最朴素的方式应对着最复杂的挑战。

我们可以敬佩他的坦荡，也可以理解他的委屈，但我们更应该看到，在这个时代，“不懂公关” 已经不再是一种个性，而是一种风险。西贝的125 天网暴，102 家门店的关闭，是这个风险的直接代价。

公关不是洪水猛兽，而是企业的标配；沟通不是诡辩，而是现代企业家的必备技能。你要是不懂公关，再好的实业也可能被舆论击垮。你要是懂公关，就能让好事传千里，让坏事及时止损。

贾国龙，你可以不懂公关，但不能不重视公关。希望这次之后，你能找个专业的公关团队，学点公关技巧，别再“不求人”“不回应”“硬扛”了。不然，下次再有网暴，可能就没这么幸运了。

对于所有的企业家来说，贾国龙的“公关裸奔”，也是一次警醒：在今天这个时代，你可以不做公关，但不能没有公关思维；你可以不玩套路，但不能没有应对舆论的能力。

毕竟，在这个人人都是麦克风的时代，你永远不知道下一场风暴会从哪里来。别把倔强当武器，别把傲慢当底气，否则，下一个裸奔的可能就是你。