逾期首日即半小时一通电话轮番拨打、第三方催收冒充司法机关恐吓施压、机构与外包方相互推诿。

近期，陕西长银消费金融有限公司接连被曝催收违规，在行业严监管持续收紧的背景下，持牌机构仍顶风触碰合规红线，不仅侵害消费者合法权益，更折射出部分消金公司重业绩轻合规、重回款轻责任的治理短板。

2026 年 3 月下旬，黑猫投诉平台接连出现针对陕西长银消费金融的催收投诉。一位用户反映，2025 年 7 月在该平台借款 6000 元，因近期失业暂无收入，逾期首日便遭遇高频催收，从早到晚每隔 30 分钟就接到催收电话，严重干扰正常生活，用户明确提出暂停催收一月的合理诉求，却迟迟得不到有效回应。

另一位用户投诉称，其借款由陕西长银消费金融放款，却被委托的第三方催收人员发送虚假调解短信，冒充司法机关恐吓还款，面对用户投诉，长银消金与合作催收方相互推诿，问题迟迟得不到解决。

作为经监管批准设立的持牌消费金融机构，陕西长银消金的催收行为，已明显偏离合规轨道。梳理近期投诉信息不难发现，该机构的违规催收并非个案，高频电话骚扰、虚假信息恐吓、外包管理失控等问题集中爆发。这些行为，与金融机构应有的合规经营底线、消费者权益保护责任格格不入。

委托外包催收本是金融机构降低成本、提升效率的常见方式，但绝非甩锅免责的借口。监管规则一再强调，持牌机构是外包催收合规管理的第一责任人，必须对白名单准入、过程监控、违规追责全链条负责。然而陕西长银消金的乱象中，第三方催收肆意妄为，机构层面既未及时制止违规行为，也未高效处理用户投诉，反而出现相互推诿的情况。这种重合作轻管理、重回款轻合规的模式，不仅让违规催收愈演愈烈，更将自身推向投诉风口，损害持牌机构的公信力。

消金行业的核心竞争力，从来不是激进催收带来的短期回款，而是合规经营与风险管控的长期能力。近年来，监管部门持续加大催收乱象整治力度，多家持牌消金公司因外包催收管理失当、违规催收等问题被罚款，相关责任人被追责，行业惩戒案例不断释放 “严监管、零容忍” 的强烈信号。在合规成为行业底线的当下，陕西长银消金仍出现高频骚扰、恐吓催收等问题，既反映出内部风控与投诉处理机制的漏洞，也暴露出经营理念的偏差，将回款业绩置于消费者权益之上，忽视了金融服务的普惠初心与社会责任。

持牌资质是信任背书，不是违规护身符；催收回款是经营需求，不是侵权理由。当持牌消金的催收行为突破法律与道德底线，伤害的不仅是个体消费者，更是整个行业的信誉根基。消费金融行业要实现健康发展，必须坚守合规底线、扛起主体责任，平衡好债权保护与消费者权益保障的关系。唯有摒弃短视思维，以合规为基、以诚信为本，才能真正践行普惠金融使命，赢得市场与用户的长期信任。而那些漠视规则、屡触红线的机构，终将在严监管与市场选择中付出代价。