文/图 速豹新闻网记者 白鑫燚 实习生 徐艺峰 

“美国召回，中国就安全吗？”近日，一则来自大洋彼岸的召回公告称“婴儿配方奶粉中检出蜡样芽孢杆菌呕吐毒素”，让新西兰奶企A2牛奶公司陷入“信任危机”。事发后，该品牌迅速声明称“涉事产品未进入中国”。对此，速豹新闻网记者联系了该公司在中国的运营主体至初牛奶贸易（上海）有限公司，对方相关工作人员回复称“A2牛奶公司仅以公开声明作答”，其余追问未获正面回应。

记者调查发现，目前在小红书、抖音、黑猫投诉等平台，多位消费者反映A2奶粉售后受阻、退货无门等问题。但在济南市线下渠道，不少母婴店透露该奶粉已经处于断货状态。线上信任风波持续发酵与线下“爆款难求”之间的微妙反差，将这家主打A2蛋白细分赛道的高端乳企推至风口。

产品多渠道流通令消费者不安

事件发端于一则公告。据美国食品药品管理局（FDA）于2026年5月2日发布的信息，新西兰A2牛奶公司在美国市场自愿发起产品召回，涉及三个批次的“A2Platinum Premium”品牌美国版0—12个月婴儿配方奶粉，原因为产品中检出蜡样芽孢杆菌呕吐毒素。

“蜡样芽孢杆菌是一种常见的食源性致病菌，其产生的呕吐毒素可能会引起恶心、呕吐、腹泻等急性食物中毒症状。”记者从公共卫生安全从业者那里了解到，对于免疫系统尚未发育完全的婴幼儿而言，蜡样芽孢杆菌的潜在风险尤为突出，不可忽视。“正因如此，FDA将此次召回定性为‘可能存在健康风险’，并将信息公开在官方召回与安全警示专栏。”

消息传至国内后迅速发酵。5月3日，海关总署进出口食品安全局发布消费提示，称目前暂未发现相关产品通过一般贸易渠道进口至中国，但同时也提醒消费者“核对个人通过跨境电商等渠道可能保有的相关产品信息，审慎作出消费选择”。同日，至初牛奶贸易（上海）有限公司通过官方渠道发布声明，明确表示“上述批次产品从未进入中国，此次召回对中国市场和消费者没有影响”。

然而，在抖音和小红书等社交平台上，担忧的声音不在少数。“如果我是通过代购或者跨境电商买的呢？谁来帮我确认我手里的这罐是不是安全的？”“我的产品好像是从澳洲发过来的，到底受不受影响？”

记者调查发现，尽管A2至初、紫白金等中国官方授权产品与美版产品分属不同生产线和供应链，但在跨境电商、个人代购、海外直邮等多种渠道高度活跃的当下，中国消费者手中实际持有的A2产品来源远比品牌官方声明所覆盖的范围更为复杂。

“售后失灵”导致退货难

近日，山东商报·315消费维权站接到上海消费者张先生（化名）投诉，称其在某互联网购物平台购买了两罐A2至初奶粉，收货后尚未拆封。恰逢美国召回消息传出，张先生出于谨慎考虑，决定申请退货退款，却遭遇到令他意想不到的阻碍。

“我跟平台客服反复沟通，对方说没有拆封可以退，但售后流程就是走不下去，一直卡在审核环节，客服工作人员的态度也很敷衍。”张先生表示，这种处理态度让他感到极度不满，“即便产品本身没问题，可消费者的知情权和选择权呢？我不想让孩子冒任何风险。”

记者查询黑猫等投诉平台发现，张先生的遭遇并非个案。近半年来，平台上与A2奶粉相关的投诉中，涉及退货退款受阻、客服推诿、售后流程烦琐等问题的占比相当可观，尤其在召回消息传出后，各大投诉平台相应退货退款纠纷数量激增。此外记者还发现，在小红书平台上，有消费者发帖反映，在事件发生后，其向购物平台问询涉事产品批次，但是平台人工客服在正常工作时间内没有任何回应，已读不回。

上海段和段（济南）律师事务所律师马思程表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货。如果品牌官方渠道无法提供令消费者信服的质量安全信息，消费者主张合理退货诉求具有法律依据。

此外，在线下探访母婴用品店的过程中，记者注意到，不少店铺的A2奶粉处于长期断货状态。一位店长告诉记者：“理论上，如果严格区分销售区域，涉事批次确实不会流向中国。”随后其表示，目前店中所售卖的A2相关产品主要为至初以及紫白金系列，紫白金系列需要从线上抢购，至初系列的奶粉基本也被提前预订。“目前都是给顾客推荐其他品牌的奶粉，毕竟谁都不希望自家宝宝的健康安全受到威胁。”

随后，记者在京东“A2至初自营旗舰店”搜索发现，店铺中所有A2至初产品处于“无货”状态，客服表示请及时关注店铺，以便获取到货信息。另外，记者向客服问询有关美版召回的消息时，对方则表示“A2至初完全符合新西兰和中国有关产品质量标准，安全健康，不涉及召回”。

5月6日，速豹新闻网记者向至初牛奶贸易（上海）有限公司发出采访函，围绕消费者售后纠纷、美国工厂检出致病菌原因、中国市场是否存在安全隐患等关键问题，提出详细问询。对方回电沟通记者：“我们公司已在官方渠道发表公开声明，该声明加盖公司公章，具备法律效力。”电话中，官方人员再次向记者强调，中国的A2至初、紫白金等系列产品均不受美国市场召回事件影响。然而，对于其他追问，A2牛奶公司均未作出进一步答复。

进口、国产奶企的多面夹击

此次召回事件的发生时间，恰逢A2牛奶公司在中国市场面临激烈竞争的关键阶段。

据记者调查，近年来，A2蛋白细分赛道持续升温。所谓A2蛋白，是指牛奶中只含有A2型β-酪蛋白、不含A1型β-酪蛋白的一种产品卖点，品牌方长期宣传其“更亲和人体、更易消化吸收”。A2牛奶公司于2000年在新西兰成立，是这一细分领域的先行者。其中国版产品至初系列于2017年完成配方注册，2018年正式进入中国大陆市场，其在中国市场的运营主体为至初牛奶贸易（上海）有限公司，法人黎笑，其产品凭借“新西兰原罐原装进口”的产地背书和A2蛋白的差异化定位，迅速在中国市场站稳脚跟。目前，A2至初系列奶粉的定价处于335元至368元之间，对比同行业属于中高端产品定位。

但眼下，婴幼儿奶粉这片蓝海已变为红海。飞鹤、君乐宝等国产头部品牌纷纷推出A2蛋白产品线，伊利、蒙牛等传统巨头也加速入局，市场竞争日趋白热化。在价格、配方卖点、渠道铺设等方面，后来者正在不断逼近。

据记者线下采访的大部分消费者表示，起初选择A2产品的根本原因无外乎是得知这家公司是海外“A2型奶粉”的品类开创者，以及对“原装进口”头衔的信任。但随着君乐宝至臻A2奶粉、主打“A2配方+乳铁蛋白”组合的伊利金领冠菁护等竞品的横空出世，A2蛋白从“独家卖点”变成“入场标配”，先前由A2牛奶公司产品形成的差异化壁垒加速消解，竞争激烈程度持续升级。对于A2公司而言，召回事件的发生，无疑是在本就激烈的竞争格局上，又蒙上一层不确定性。

“高端定位是一把双刃剑。”有母婴行业观察人士分析称，“消费者为高端产品支付溢价，买的不只是一罐奶粉，更是一个‘安心’的承诺。一旦出现食品安全相关的事件，哪怕仅局限于海外市场，其对品牌信任的损伤也会被成倍放大。因为高端消费者对信息的敏感度更高，对风险的容忍度更低。”

该观察人士进一步指出，从过往行业经验来看，一次区域性的召回事件，如果处理不当，其影响完全可能外溢至全球其他市场。“中国消费者现在获取信息的能力非常强，社交平台上的讨论可以在短时间内形成强大的舆论场。品牌的回应能否跟上信息传播的速度，决定了危机是得到控制还是扩大化。”