【TechWeb】12月24日消息，新零售战略下的银泰实现了逆势增长。2020年诞生了13个美妆全球第一柜、18个全国第一柜。截至2021年9月，银泰百货数字化会员达到2500万。

资料显示，银泰集团于1997年创立。2017年，阿里以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资，此后，银泰一分为三，分别为阿里巴巴旗下银泰商业（集团）有限公司（银泰百货）、沈国军的中国银泰投资集团（旗下银泰商业集团、银泰置地）以及云泰商业管理有限公司。

近日，银泰商业集团CEO陈晓东谈起新零售5年的心路历程时表示：“银泰百货的数字化转型，离不开人、货、场的全面数字化，而借助钉钉，银泰实现了5万名导购的数字化”。

陈晓东表示，“导购正在成为百货公司最重要的生产力，她们是在生活美学领域拥有专业能力的KOL，链接了商品与顾客，对顾客的审美认知、消费行为产生深远影响。”

数据显示，银泰有近5千名员工，全国门店60多家，专柜2万个，导购近5万人。如何高效管理全体导购，并精准将货品推送导购，促进交易，一直是亟待提升的痛点。

2019年，银泰百货打造新商场商业操作系统（MOS），实现了品牌商家的在线运营和营销。MOS成为银泰的商业“大脑”，承载经营数据沉淀分析。而钉钉则成为银泰的神经网络，触及一线导购。

通过将MOS系统与钉钉打通，导购运营人员可以及时了解导购流动性。在大型营销项目，导购运营团队会在每个节点通过钉钉将重要事项一键触及全体导购，组织由此变得轻盈敏捷。

同时，银泰还通过钉钉云课堂沉淀导购培训体系，包括新零售技能、营运管理技巧等十几门课程，每一位导购入职后，都可以通过钉钉实现新手到落地的过程。

据介绍，除了导购，银泰还借助钉钉实现了高效率跨部门协作。银泰百货通过钉钉形成了“以事为中心”作战逻辑。通过钉钉群，各个负责人进行在线文档编辑，多人协作，无论是产品各项信息、门店装修、所有事项一目了然，责任到人。