近日，九派新闻注意到，有消费者反馈，支付宝信用卡免费还款额度规则有变更，且在变更前未收到平台显著通知。

蔡先生告诉九派新闻，他在收到4月自动还款通知，看到收取5元多服务费这一提示时，才知晓规则有变更。

他介绍，过去钻石会员原本每月享有自动到账5万额度，但4月起变为每月需手动花9个积分兑换，否则就和其他会员一样，每月只有2000的基础额度，超出部分按0.1%收取服务费。

“用这个软件十年左右的时间，而且也是等级最高的会员，突然遭受这样的事情，我感觉跟金额大小没有太大的关系，主要是感觉没有被平台信任。”蔡先生说。

随后，他在平台内部进行投诉，经过几次交涉，平台已返还服务费。对于这个结果，他表示能接受，但仍有不满。他介绍自己在考虑未来是否还会使用该平台，也希望平台能变回以前的规则。

蔡先生的遭遇并不是个例。有消费者表示，如果手动还款，在还款页面会弹出窗口，提示可用积分兑换免费额度。但也有网友表示，对于自动还款的人来说，“根本不会注意到这种变化。”

对此，支付宝一客服表示，基于业务策略调整，4月起，钻石会员信用卡免费还款额度权益将进行调整，钻石用户月度五万元免费还款额度将不再自动发放，需手动使用9积分兑换5万元免费还款额度。对于为何没有提前收到相应通知，客服称因分工不同，需要转接相关专员核实情况。另一名客服称，需要用户提供自身信息，认证身份后，才能回答相应问题。

对此，河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉九派新闻，平台在未以显著方式提醒消费者规则变更的情况下直接扣费，侵犯了消费者的合法权益。用户有权要求平台退还因未充分告知变更规则而产生的手续费。也可以向市场监督管理部门反映平台“暗改”规则的问题。

5月12日，支付宝钻石会员权益显示。 图/APP截图

消费者：未来考虑换别的平台

蔡先生告诉九派新闻，自己是今年4月份使用支付宝信用卡自动还款时，才发现规则有变更的。

当时他收到平台的还款成功通知，通知页面显示收取其服务费5元多。按照以前的会员政策，作为钻石会员的蔡先生，每月享有5万元的信用卡还款额度，且自动到账，不需要手动操作。但现在，平台规则页面显示钻石会员每月需要花9个积分兑换5万元还款额度。

因为蔡先生使用的是每月自动还款，如果他未在当月自动还款前手动领取额度，平台则默认其在该项权益中和基础会员一致，只能享有2000元的信用卡免费还款额度。4月他使用信用卡消费了几千元，超过2000元的部分，平台收取了他的服务费，换算下来服务费有5元多。

据官方资料，钻石会员是支付宝会员体系中最高等级，需要累计获得18000点及以上成长值。

“就是不尊重客户，”蔡先生对平台此举感到不悦，“这个是无声无息的，我完全不知道是怎么回事。”

随后他联系平台客服并投诉。第一次客服反馈称规定就是如此，没有返还机制等。蔡先生表示不满也不接受，要求对方继续向上沟通，几天后，平台联系他本人，并退还服务费。

对于这个处理结果，蔡先生表示，可以接受，但并不满意。“因为他们现在把条款改成这样，就给我们用户添加麻烦了。本来是一个方便的服务，你现在变成不方便了，那我还需要使用这个服务吗？我还要考虑一下。”

他称，自己操作过申领流程，过程比较麻烦，需要点击好几次，进入菜单里寻找点击兑换才能成功。

“用这个软件10年左右的时间，而且也是等级最高的会员，突然遭受这样的事情，我感觉跟金额大小没有太大的关系，主要是感觉没有被平台信任。”蔡先生说，他正在看有没有新的替代产品。但他也希望，支付宝可以把这项权益恢复原样。

九派新闻注意到，有网友和蔡先生有相似的经历和感受，其认为，支付宝“静悄悄”在“不起眼角落”更改规则，有部分人是被扣款后才得知此事。

律师：此类现象普遍，但不合规也不合法

消费者因平台未充分告知、规则突变而产生的手续费损失，平台是否应该退费、赔偿？

河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉九派新闻，平台在未以显著方式提醒消费者规则变更的情况下直接扣费，侵犯了消费者的合法权益。

他指出，平台经营者不得在约定服务期内通过单方面修改平台规则的方式，擅自减损会员权益。如果平台单方悄悄修改规则，就侵犯了其知情权与公平交易权。

会员服务本质上是用户与平台之间的一份合同，平台在会员有效期内，未经用户同意单方面削减会员的权益，属于单方面变更合同条款。

根据国家市场监督管理总局、国家网信办发布的自2026年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《管理办法》）第十二、十三条规定：平台修改规则，应当至少在实施前7日予以公示；对于涉及用户数量巨大、关系各方重要权益的重大规则修改，应当至少在实施前15日予以公示。

陈律师指出，互联网平台会员体系频繁调整、特权缩水等现象在互联网行业普遍，但“不合规、不合法”。而支付宝的普及率与影响力，不言而喻。其规则变动涉及数亿用户的切身利益，理应接受更严格的监管。

《管理办法》的落地实施，已将这类“暗改”行为明确列为违法违规行为，其要求平台规则必须公开透明，禁止“霸王条款”和“暗箱操作”。平台若有违规，消费者不仅可以要求退费，还可以向市场监管部门举报，平台将面临警告、罚款、没收违法所得等行政处罚。

2025年12月18日，国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室公布《网络交易平台规则监督管理办法》，自2026年2月1日起施行。 图/国家市场监督管理总局网络交易监督管理司

“会员权益本是平台与高价值用户之间的权利与义务。平台频繁调整和特权缩水，一旦被贴上不诚信、套路多的标签，会导致核心用户流失，损害平台自身品牌信誉。”陈贞介绍。

他指出，消费者有权要求平台退还因未充分告知变更规则而产生的手续费。他介绍，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或服务时，必须保障消费者的知情权和公平交易权。

但在实践中，一般以退还实际损失为主，额外的惩罚性赔偿在司法实践中认定门槛较高，消费者也面临取证难的问题。他指出，这类维权方式会消耗大量的时间与精力，对消费者而言，相对快捷简单的途径是向平台客服进行投诉与反馈。

另外，也可以向市场监督管理部门反映平台“暗改”规则的问题。