3·15国际消费者权益日来临之际，互联网助贷行业的合规问题再次受到监管部门重点关注。国家金融监督管理总局针对互联网助贷业务存在的突出问题，对包括你我贷在内的五家平台运营机构开展集中约谈，明确提出规范营销宣传、清晰披露息费、保护个人信息、合规开展催收、健全投诉处理机制等要求，督促相关机构切实履行主体责任，维护金融消费者合法权益。此次约谈直指行业长期存在的服务乱象，也让嘉银科技旗下助贷业务的合规短板暴露在公众视野中。

你我贷作为上线十余年的助贷服务平台，由极融云科信息技术有限公司负责运营，是上海嘉银科技股份有限公司旗下核心业务板块。嘉银科技于2019年登陆纳斯达克资本市场，除你我贷外，还运营极融品牌，定位为消费金融科技服务提供商，主打通过数字技术连接个人用户与金融合作机构，为用户提供信贷撮合服务，并向合作方收取相应服务费用。依托助贷业务规模扩张，公司近年营收与利润保持增长态势，2025年第三季度财报数据显示，当期营业收入达14.7亿元，净利润3.8亿元，贷款撮合交易规模同比提升约两成，业务扩张速度处于行业前列。

与亮眼经营数据形成鲜明对比的是，平台用户投诉量居高不下，服务合规性持续受到质疑。第三方消费投诉平台数据显示，截至3月15日，涉及你我贷的投诉记录累计超过9万条，极融相关投诉量接近1.8万条，投诉内容集中在贷后服务、费用收取、还款协商等多个环节。多位用户反馈，在借款过程中遭遇费用收取不透明、综合资金成本偏高、协商还款流程不规范等问题，部分用户还反映贷后沟通环节存在沟通方式不当、信息告知不及时等情况，影响正常生活与工作秩序。

有用户表示，在平台办理借款业务后，还款阶段被收取多项附加费用，实际支出成本与前期宣传信息存在差异；另有用户称，已按约定完成还款流程后，仍接到相关还款沟通通知，且沟通方式较为激进，同时波及亲友及工作单位，个人信息保护与沟通秩序问题突出。还有用户反映，借款时被以会员服务、账户管理等名义收取费用，该部分费用未在借款前期充分告知，导致实际资金使用成本上升，与监管部门要求的全面透明披露息费信息的规定不符。

在产品信息披露方面，你我贷平台对外展示的年化利率区间符合监管划定的上限标准，但用户实际体验中，综合资金成本因附加费用叠加出现明显上升。部分用户测算后发现，叠加担保费、服务费、管理费等各类名目费用后，实际综合年化成本超出监管要求，这种信息披露与实际收费不一致的情况，成为用户投诉的重要诱因，也违背了金融产品营销宣传应当真实、准确、完整的基本准则。

助贷行业规范发展的政策导向日益清晰，2025年10月助贷相关监管新规正式实施，明确要求助贷机构规范收费模式、严控综合融资成本、保护个人信息安全、规范贷后服务行为。新规落地后，嘉银科技资本市场表现出现明显波动，公司股价自年内高点大幅回落，累计跌幅显著，市场对其业务合规性与可持续经营能力的担忧持续升温。股价下行的背后，是市场对助贷行业监管趋严、违规成本提升的理性判断，也反映出投资者对公司合规整改成效的观望态度。

监管部门此次约谈，为助贷机构划定了清晰的合规底线，要求平台在合作展业过程中，全面规范营销宣传行为，杜绝误导性信息展示；完整清晰披露借贷产品全部息费构成，保障用户知情权；严格遵循个人信息保护相关规定，严控信息收集与使用范围；优化贷后服务流程，采用合规方式开展沟通协商；建立高效顺畅的客户投诉处理机制，及时化解消费纠纷。这一系列要求，直击你我贷等平台当前存在的服务痛点，也为后续整改指明方向。

面对监管约谈与大量用户投诉，嘉银科技旗下平台的整改举措与合规改进计划备受关注。针对规范收费、优化催收、完善投诉处理、保护个人信息等核心问题，相关运营主体尚未对外公开具体整改方案。媒体已向极融云科信息技术有限公司发送采访函，询问后续合规整改安排、用户投诉处理进度、经营模式优化方向等问题，截至发稿时，未收到相关回复。

作为纳斯达克上市的助贷服务机构，嘉银科技依托技术服务与渠道优势实现业务快速增长，但合规管理体系未能与业务规模同步完善，收费不透明、贷后服务不规范、信息保护不到位等问题长期存在，不仅影响用户体验，也给企业品牌声誉与长期发展埋下隐患。在助贷行业强监管常态化的背景下，仅依靠规模扩张维持盈利增长的模式难以为继，唯有全面落实监管要求，梳理优化业务全流程收费项目，规范贷后服务行为，健全消费者权益保护机制，才能从根本上化解合规风险。

当前，金融监管部门持续加大对互联网助贷领域的整治力度，围绕营销宣传、息费披露、信息保护、贷后服务、投诉处理等关键环节开展常态化监管，推动行业回归合规经营、服务实体经济的本源。嘉银科技旗下你我贷、极融两大平台，在监管约谈与用户投诉的双重压力下，亟需拿出切实可行的整改措施，全面排查业务合规漏洞，优化服务流程，透明收费标准，规范贷后沟通方式，切实保障金融消费者合法权益。

对于上市机构而言，合规是可持续发展的生命线。若不能及时完成合规整改，妥善解决用户集中投诉的问题，不仅将面临更严格的监管措施，还会持续影响资本市场信心与品牌形象。在行业规范化转型的关键阶段，嘉银科技能否正视自身合规短板，落实监管要求，回应消费者诉求，化解业务经营与合规管理的矛盾，将直接决定其未来在助贷行业的发展空间。