京东出现问题是从它变成大公司开始的，解决方法是通过一系列铁腕调整，从平和走向战斗，从大公司回到创业公司。 此刻是京东（NASDAQ：JD）这家公司的历史高点。它的股价在过去一年累计上涨超过九成，6月25日收市时的市值是609.6亿美元，距离中国市值第三的

　　京东出现问题是从它变成大公司开始的，解决方法是通过一系列铁腕调整，从平和走向战斗，从大公司回到创业公司。

　　此刻是京东（NASDAQ：JD）这家公司的历史高点。它的股价在过去一年累计上涨超过九成，6月25日收市时的市值是609.6亿美元，距离中国市值第三的互联网公司百度（617.9亿美元）差8.3亿美元。5月8日，它宣布2017年一季度实现非美国通用会计准则下（Non-GAAP）净利润14亿人民币，之前它连续亏损了11年。

　　这一切来得似乎毫无征兆。多数人不知道，一年前，这家公司刚刚经历了成立后的最低潮。同样少有人知道，它是如何出现问题，又是如何解决问题的？

　　京东出现问题是从它变成一家大公司开始的。

　　京东集团于2014年5月在纳斯达克上市，同年，刘强东卸任京东商城CEO，继续加大对公司的放权力度。但两年过去，他发现很多管理者不作决策，大量事情议而不决。“我们不是不想创新，我们是不想犯错误。”一位前京东高层人士说，他离开时发现京东已经变得越来越不犯错了。而另一位京东现任总监说，不少新业务亏损严重，一些业务的投入就像挖油井，眼看马上就要见油，但没坚持下去，撤了。 （京东2014年5月登陆纳斯达克。图/视觉中国(行情000681,诊股)） 京东曾经是一家以成本效率、以牺牲和奋斗来成功的公司，一家以创始人为核心、强控制型的公司。他们当年是游击队是造反者，年轻且斗志昂扬，但现在京东已经超过12万人，过了这么多年，经历了收权放权又收权，到了2016年前后，整个公司面临的是�D�D早期价值观被稀释，部分员工士气低沉，一些老员工在接受《财经》（博客,微博）记者采访时抱怨公司变得松懈。

　　阿里巴巴对京东的进攻在加剧，而腾讯带来的流量红利在衰减。京东集团CFO黄宣德在2016年Q1财报电话会议中说，整个垂直品类，腾讯带来的流量转化出现了显著下滑，对增长速度带来不利影响。

　　“去年8月前后，是京东最困难的时候。”刘强东说。股价几乎降到了底，但更大的隐患在于，公司的组织效率在下降、战斗力在下降�D�D这是他难以容忍的。他难以容忍一家公司慢慢变得平和、臃肿。

　　看起来，京东依然在正常运转，GMV依然以每年40%以上的速度增长，依然超出阿里巴巴旗下电商业务25%的交易额增长。它可能什么都没有做错，它只是进入了所有大公司都会面临的阶段�D�D平稳期。而这种混乱、缓慢、员工的不尽责似乎都是不可避免的。

　　2016年Q1，京东的经营亏损扩大到8.649亿元人民币，Q2时，股价跌至了19.51美元，为上市以来的最低点。营收和GMV（交易总额）增速也持续下滑�D�D京东2016年营收增速首次跌下50%，而在2012年，这个数字高达95.85%，在2015年，这个数字是57.64%。

　　“什么是平稳？我从没有听说过这个词。平稳期意味着你将被超越�D�D至少在中国互联网中是这样。”一位从京东离职后做电商创业的人士评价说，一路高歌猛进的京东，在去年初似乎突然坠入了平庸。

　　就在这时候，刘强东回来了。

　　铁腕人事调整

　　去年“618”之后，一位京东中层员工对他的同事说：“我从来没有像今天这么努力过。”他的同事回应：“我从来没有像今天这么害怕过。”

　　没有人承认刘强东曾经“离开”过，包括他自己。 （图/视觉中国） 刘强东于2013年第一次尝试离开公司去美国学习，那段时间他还频繁往返欧洲，整个人瘦了几十斤。在上市后的2014年到2016年初，他继续加大对公司的放权力度，同时减少对业务一线的直接过问。一位京东员工说，去年他和同事还商量去京东的地下车库看看有没有刘强东的车。

　　放权是有意为之，刘强东认为京东不可能永远依靠人治，应该建立一套自我运转、自我发展的体系，同时他希望通过放权可以培养出有战略思考能力、可自主决策的高管团队。

　　但作为一个强势的领导者，他从未真正放下这家公司。一位京东高管告诉《财经》记者，当年刘强东在美国期间，一次公司早会上有同事宣布一项产品将上线，电话里突然传出刘强东的声音，他提出有些细节需要改进，并要求立即落实。所有人都吓了一跳，原来老板在美国也会按时在电话中旁听早会，只不过多数时候并不说话。

　　“不论他在不在公司，他就像电话那头一个沉默的影子，一直提醒着我们，他可以瞬间放权，也可以瞬间收回。”上述高管说，这种空间上的距离感事实上让刘强东更易保持他的权威。过去几年，京东的高层更替较为频繁。

　　在离去与归来之间更准确的解读是，刘强东对于京东在管理上“松紧度”的不同。“有时候就是一种平衡，在现阶段可能是好的，过了一年之后可能就不合时宜了。”刘强东告诉《财经》

　　一位前京东员工告诉《财经》记者，2016年Q1财报前后，公司有了紧迫感。同时，阿里巴巴加大了对京东的进攻。上述人士称，当时内部迎战吃力，同时增速在放缓、新业务亏损严重。“身边的不少人都很悲观。”他说，事实上这种悲观情绪从2015年下半年就开始蔓延了，到Q2股价低谷时达到了顶峰，“所有人都没有预测到2017年的盛况”。

　　一位2015年从京东离职的员工说，当时他看到公司正慢慢堕入平庸，“不是坠入悬崖，而是渐渐丧失我们的锐气、战斗力和进取心”。

　　到去年618前夕，中高层更焦虑了，甚至一度出现“有高管会因为此次618战绩而决定去留”的传言。2016年京东618没有公布GMV，据《财经》记者了解，最终成绩未达管理层预期。

　　上述人士回忆，618之后，一位从外企刚入职京东不久的中层员工对他的同事感叹说：“我从没像今天这么努力过。”而他的同事则一脸沮丧地回应他，“我从来没有像今天这么害怕过。”

　　一个月后，京东人事上迎来大调整。2016年7月，仅在位一年的市场副总裁熊青云调岗，熊青云为原宝洁公司（P）大中华区副总裁。8月，京东商城前CEO沈皓瑜调岗。

　　刘强东重新执掌起业务一线。商城的10位主要高管、集团总共18位高管直接向刘强东汇报，同时，他拥有京东80.2%的投票权。此后，刘强东密集做出了一系列铁腕调整，以期把这家庞大公司重新拉回战斗状态。调整的核心是聚焦、进攻和提升效率。

　　京东很快迎来了上市以来的最大一次组织结构调整。刘强东将京东到家与京东金融通过合资和独立运营的方式进行剥离，不再需要商城大规模输血；合并同类项，尽可能把相关业务闭环在一起，并形成中台部门，以提高内部效率。 对内，其火速宣布三起任命：徐雷接班熊青云，同时负责新设立的商城营销平台，并于2017年4月成为集团CMO；王振辉从京东智能调回京东商城，重管物流体系，并于近期成为新成立的物流独立子公司CEO；马松负责商城研发部。这三人都是在京东待了五年以上的“老将”。

　　对外，刘强东强调进攻，和阿里全面开战。他将物流业务对外开放，“以形成拳头打出去”。同时，进攻阿里核心优势品类服饰和家居，并在生鲜与快消品类修筑战壕。

　　刘强东用了三个词来解释他调整的逻辑�D�D扬长避短、强调闭环、强调授权。他说熊青云从负责市场到负责招商和政府关系，是因为她更擅长后者，而徐雷则比熊更擅长营销和统筹。

　　一位京东员工说，京东目前分成了两个战场，一个是“听得见炮火的前线”，一个是“没有硝烟的战场”。公司需要让更能打仗的人冲到前线。