12 月 16 日消息，苹果公司周五发布的一份支持文件指出，澳大利亚发生的一起“技术故障”导致部分旧款手机无法通过拨打 000 接通紧急服务，并表示此类问题再次发生的可能性较低。

注意到，苹果在文件中表示：“在影响移动运营商网络的这些特殊情况再次发生的罕见情况下，一些较旧的手机可能仍会遇到通过其他可用网络拨打紧急服务的相同问题。”该文件未提供太多具体细节，但近期已有若干新闻报道称，三星手机似乎也受到了类似问题的影响。

苹果进一步说明，此次故障“影响了部分身处澳大利亚偏远地区的用户，当其主用移动网络不可用时，即便存在其他可用网络且本应成功转接紧急呼叫，这些用户仍无法拨通 000 紧急电话。”苹果还提到，“移动运营商正在采取措施，以减少未来可能出现的问题。”

针对 iPhone 12 用户，苹果含糊地表示，上周发布的 iOS 26.2 更新“为此类情况提供了支持”。

苹果表示：“iPhone XS、iPhone XR、iPhone 11，以及所有 iPhone 13 及更新机型均不受此问题影响。对于 iPhone 12 用户，iOS 26.2 更新已为此场景提供支持。如后续确认更早期的 iPhone 机型也受到影响，相关用户将直接从其移动运营商处获得进一步信息和指导。”（远洋）