文/长焦Focus

携程又被监管点名了。

这次，北京三部门联合约谈了12家平台企业，携程就在其中。

从通报内容看，问题说得很直接。

有的平台擅自替商家报名促销活动，改后台设置，甚至直接干预价格。

有的平台通过技术手段盯着商家价格，要求必须按全网最低价卖。

还有的平台，规则定得不太合理，商家一不小心就可能被罚、被限流、被加佣金。

携程这次被点到的，主要是三件事（加上携程旗下的去哪儿的话就是被通报4个案例了）。

第一个，是自动跟价，干预酒店定价权。

酒店反映，携程会抓取客房全渠道价格，要求酒店给出最低价。

如果酒店不配合，平台就会电话施压，限制流量，甚至自动跟价。

说白了，就是酒店表面上还是自己定价，实际上平台已经在替你定了。

第二个，是“切客”规则不合理。

携程把消费者在平台下单后，酒店引导其绕开平台、直接交易的行为，认定为“切客”。

问题在于，平台的判定口径太宽了。

有些情况本来只是消费者线下续住，或者因为个人原因退订后选择别的渠道入住，也会被平台算进去，要求酒店支付全额佣金，还可能被处罚、限流。

这就让酒店很难受。

因为明明是正常经营，最后却被平台用规则压着走。

所以，酒店商家联名反映携程问题的新闻相信大家看的也不是一次两次了。

第三个，是“大拇指”标识误导消费者。

携程在特牌、金牌酒店名称后面标注橙色、红色“大拇指”标识，但这个标识和真实服务水平并没有直接关系。

这种做法容易让消费者误以为，这些酒店的服务确实更好，实际却未必如此。

这个大拇指标识携程在年初已经下架了，我们前面的文章就说过。预测一波携程

这几年，携程被说得最多的，其实还是这个问题：平台太强，商家太弱。看这里

平台掌握着流量，也掌握着规则。

商家想要客源，就得上平台。

上了平台，又要接受平台的规则、抽成、排名，还有各种各样的促销活动，很多时候连定价都不太能自己说了算。

这就导致一个很现实的局面。

商家离不开平台。

平台也越来越习惯替商家做决定。

前阵子，携程的“调价助手”已经下线。

这类工具表面上说是帮商家优化价格，实际上很容易变成平台干预商家定价的工具。

这次北京三部门把问题摆到台面上，感觉意思也很清楚了。

就是平台可以做生意，但不能把生意做成自己说了算。

可以有流量优势，但不能拿流量压商家。

可以做促销，但不能让商家被迫接受不合理条件。

携程这些年能做大，靠的是渠道、流量和行业积累，这一点没什么好否认的。

但在我们的语境里，你越是做大，自然是越得守边界。

对携程来说，这次被点名，和以前一样，整改当然是必要的，但也是一个不小的敲打。

毕竟，携程现在还在反垄断的案子里没结束呢。