8月18日，2017社交电商峰会在青岛召开，这场峰会以“社交电商崛起”为主题，海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛CEO宋宝爱称：“物联网革命的核心是品牌社群，海尔电商除了三店合一，还开始探索大物联网平台的实践。顺逛52万微店主是毛细血管，是52万神经末梢。传统电商走货，社交电商走心”

“用户需求的变化决定消费时代的变迁。”宋宝爱认为，消费特征和商业模式经历了数次大规模变革，从早期的消费1.0时代、2.0时代到如今的3.0时代，用户的时代角色也从“购物者”、“上帝”，逐渐演进为“我的消费我做主”，但是用户的主导地位实际上从未改变。而即将到来的消费4.0时代，将是用户深度参与到全流程重要环节的“万物互联”，用户需求的核心价值会得到充分释放，这也决定了企业必须要围绕用户展开全方位的深入交互，才能激活更大的消费潜力。

作为海尔集团旗下官方社交平台，顺逛依托“人单合一”集团战略，首创线上店、线下店、微店资源共享的“三店合一”模式，为微店主搭建起“零成本”、“零门槛”的创业平台，不仅让微店主能够获得强大的品牌资源和全流程配套服务，还能同时分享线上店的流量和线下店的货源等丰富资源。

截止到目前，顺逛平台已经建立了1206个社交大群和1.5万个社交小群，拥有1330万注册用户，并且还在保持快速增长趋势，引发了社群经济的连锁反应。

业内人士认为，顺逛通过模式创新率先打通线上线下，搭建起资源共享、共创共赢的开放平台，成功打破了电商行业长久以来单纯依靠争抢流量来获取订单的传统格局，为电商行业的革新发展提供了可借鉴的全新思路。

以下是演讲实录：

宋宝爱：

首先请允许我代表顺逛52万微店主欢迎大家来到青岛，来到海尔的全球研究中心。来到今天亿邦大会现场，欢迎大家。今年是我在海尔第15个年头，经历了海尔转变过程。我今天分享主题是递进关系，第一分享顺逛发展，第二从顺逛微店，线上店，线下店三店合一的过程，以三店合一作为一个核心基础，构建海尔的大物联网平台。大约在2019年，将是物联网大爆发的一年。我们希望海尔可以布局一个大物联网平台，从而实现引爆。

首先看互联网诞生过程，1969年互联网诞生；1985年虚拟社区诞生；1990年世界上最早的网页万维网出现；在1995年浏览器开始出现；2007年移动互联网因为苹果手机的功能，开始出现。这是整个互联网的诞生过程。

这也是社群的爆发，今天我们讲整个社交电商。关于社群来讲在最早的时候就有社群，在原始社会部落诞生时就有社群。部落的诞生，为了生存，包括组建家庭，是为了出去争夺食物，后来慢慢有了军队；再往下发展为了更好管理，有了宗教，通过精神管理；演变到今天，大家或许有一个统一喜好，就像小米社区，也就是说社群是一直存在的。到现在的互联网时代得到了一个爆发，更易聚集，也产生了一个更大的规模。

技术的发展是加速了整个社群发展。主要是聚焦在四个方面：一个是智能机普及，还有网络的升级，物流发展，还有是支付的变化。应该讲移动端，消费和支付突破了空间和时间限制。物流发展带来一个即时送达，让整个社会消费频率增大，推动整个零售业发展。

随着移动互联网的发展，用户需求也发生了非常大的变化。用户到底需要什么？用户需要的是一个消费的民主，需要的是一个消费的自由。消费的平等，尤其在消费自由方面，我们大家人人都有一部手机，这一部手机几乎24小时不离身。可能你去洗手间的时间都带着，也只有你洗澡的时候会把手机放在一边；对于用户来讲，他需要是一个随时的，随地的，随心的一个购物的环境。对于随时来讲，时间是自由的，需要24小时全天候都能够提供这样一个场景；对于随地来讲空间自由，也就是说体现一个全渠道概念。对于随心来讲，这是心灵的自由。需要一个个性化的满足。

之前我做家电，我们一直想家电是一个低频次交互的产品，社交这个领域来讲可能很难引起高频次交互。张首席纠偏了我的观念，他说不在于低频次还是多频次，也不在于是付费还是免费。在于你给用户提供的东西是否能够给予他个性化满足。如果能够给他个性化满足，他一定会蜂拥而至，成为你这一个产品的忠实用户。今天我们在青岛，大家如果有时间可以去一下青岛西镇，有一个特别盛名的产品就是西镇臭豆腐，每次去吃臭豆腐后面都排着长长的大队伍，臭豆腐满足那一群喜好用户的个性化满足，就好那一口，所以宁肯排再长队也愿意，这就是个性化的满足。

在消费1.0时代，用户只是一个购物者，到了消费2.0的时代，我们说用户是上帝。到了3.0时代，我的消费我做主，更加自由。到今天我们即将到来的消费4.0时代，用户会更深度参与到整个全流程购物的重要环节，参与对用户来讲是特别特别重要的。

第二部分是海尔发展，海尔成立于1984年，到今天32个年头。整个海尔发展过程中，我们经历几个过程，像名牌战略，像多元化略。像国际战略到今天全球化品牌战略和网络化战略。2012年我们提出一个全球网络化的建设阶段。顺逛母公司海尔集团电子商务有限公司，大家可能想象不到它是哪一年注册成立的，是2000年3月份注册成立，也就是说海尔对整个电商的布局非常非常早的。这是随着我们的战略发展，整个组织的变化。企业不再是一个管控组织，而是一个平台化的生态系统。现在大多数企业还是一种科层制管理，自上而下管理，但是在海尔来讲我们是完全平台化的：目标三无，组织无边界，管理无领导，供应链无尺度。尤其对管理无领导，既然是平台，这个平台上面整个是平的。我们的员工直面我们的用户，主动的努力做一些市场反馈和决策。做到企业平台化，员工创客化，用户个性化。

下面分享一下顺逛的发展，顺逛成立于2015年9月份，这是海尔整个第三个销售大平台的延展。1996年海尔建了自己专卖店，这是第一个自有销售网络，2012年海尔电商渠道布局完成。大家电因为在2012年的物流发展，才开始在电商渠道有一个大爆发，不同于小件产品，在2015年我们又完成微店的布局，对于顺逛来讲，它是一个微店平台，但是我们自己认为它不是微商，我们不是通过顺逛去卖货，它是一个销售渠道。我们把顺逛打造成一个社群交互平台，现在顺逛有52万微店主，每个微店主都是一个微店社群。通过这些微店社群我们跟用户之间产生的是一个零距离的交互，通过这个明确定位，整个顺逛发展非常快。

我们在2015年9月份开始上线，到今天已经聚了52万的微店主。在2015年10月份我们建第一个社群，到今天我们大约有将近两万社群。海尔有三万家线下专卖店，我们经过从2016年2月份开始做这一种线上线下融合到今天，我们聚了1.3万家专卖店到顺逛平台。给专卖店带来好处是什么？是三个无限延展：我们把它的营业时间无限延展，直销员无限延展，以及它的SKU无限延展。我们相当于给专卖店提供一个免费的交互和交易平台，销量和平台交易额有大幅度提升。顺逛2015年9月份上线后的第一个月，整个团队拼尽全力销售50万，随着定位精准，到今天6月份，7月份，8月份，顺逛将连续月销突破5亿，发展非常快。

顺逛为什么可以发展这么快？因为顺逛这个大平台不仅仅是一个微店平台，而是三店合一的平台。线上店，线下店，包括微店。我希望今天所有的来参会的朋友们，能够记住整个大顺逛三店合一模式。OSO，线下店我们1996年开始建，线上店大约2012年开始发力完成布局。对于微店来讲聚焦社群交互。他们之间是什么样的关系呢？线上店海尔商城，线下店海尔三万家专卖店，顺逛是我们的微店，商城和顺逛互为PC端移动端。对于海尔专卖店来讲我们给他提供一个更加便捷的跟用户之间交流渠道。核心只有一个，都是服务我们的用户。这是继续的发展，一个大物联网平台。

大物联网平台核心三店合一，以三店合一为基础，构建我们一个大物联网平台。三店合一之后，下面我们的基础是四网合一：营销网，物流网，服务网还有信息网。再加我们整个集团其他大的平台，像COSMO平台，借次机会介绍一下COSMO平台，是一个智能制造，大共享平台，大数据平台的整个文化产业平台。机制是靠“人单合一”来驱动大物联网平台发展，现在是我们的核心战略，朝这个方向构建。

战略升级过程是什么样的呢？第一个首先讲我们要完成一个大共享平台。把三店之间，相互打通，原先三店是各自为战。在所有企业的线上线下，可能都是一个各自为战的一个过程，老死不相往来。我们通过三店合一，把三店融合到一起。这样对于用户，管控一个体验入口，资源实现一个相互共享。对平台，我们一起来进行共创，最后我们给用户实现一个“天罗地网”。只要用户接触我们，不管从哪个地方进来，都能感受到海尔最好产品和最好的体验。

这三店完成之后，我们不是聚焦交易，而是聚焦交互。搭建一个大的社交平台，所有店不再打价格战。其实我们所谓的价格战不是跟别人比，往往都是左手跟右手比。线下网络卖的价格，会比较在天猫上的价格，在京东上的价格。对海尔来讲我们全网实现同价。这样大家不再聚焦价格，而是聚焦社群交互，创立用户口碑。三店共建社群生态，平台定位非常精准，就是做社交，倒逼整个产业升级构建大物联网平台。

刚才郑总讲到关于物联网的到来，物联网在2019年可能有大的爆发，因为智能硬件发展。但对于智能硬件来讲它只是实现一个智能，刚才郑总讲到，只通过智能硬件，就可能有一个更智慧的交流，但是没有情感。对于顺逛来讲52万的微店主，相当52万个毛细血管，52万个神经末梢，可以跟用户之间实现零距离交流。我一直讲说传统电商平台是交易平台，走的是货；对于顺逛来讲是一个交互平台，走的是心。通过这一种社群交互，我们可以走进用户的心里面，也就是说我们可以获取用户的终身价值。

今天我们开的社群电商会，大家可能多对于微商来讲。之前有总结说是，始于品牌，乱于个人，休于社群。去年大家提出社交电商这个词今天我们开这个大会，特别希望通过亿邦动力引导，我们可以形成一个社群社交电商大势，希望今天这个大会能够在未来整个历史上能够留下浓墨重彩的一笔。今天我们所在开会这个地方，叫做海尔全球创新研究中心，不知道大家有没有关注过它的外形，特别像冰山，内部称为冰山一角，我们今天研究这个社交电商也希望能够开创一个新的历史。

整个大物联网平台实践它的特征是三网跟三生。三网触点网络，小微及资源网络还有社群网络。触点网络是什么？就是社群。通过社群我们获取用户痛点，获取用户需求。以我们的研发和制造快速满足用户需求，通过社群网络不断发酵获取用户价值。三生来讲，共生我们所有的资源节点并联在一起，相当于创造一个交互的生态圈。既然创造一个交互生态圈，就可以融合在一起实现一个大的引爆。而再生目标只有一个，通过社群交互获取用户终身价值。

整个流程变化，原先一个串联过程，从研，产，供，销，送，装，付包括服务到用户。从串联到并联，并联是什么过程？用户永远是我们的核心。我们把用户包围在一起，给用户提供极致服务体验。模式变化对于顺逛来讲，在海尔内部我们不是一个创业小微，我们是一个转型小微。就是整个营销模式转型。第一个从整个营销方面，我们是从发布到发酵。发布是传统营销方式，发布的时候往往以企业为主体往外发声。这个声音如果没有一个目标，用户会越发越小，最后找不到用户。

对发酵来讲从内到外裂变，用户参与进来共同进行发酵。对于价格，平台是交易平台。价值的话平台是交互平台。个体到平台，海尔一个一个的专卖店。海尔一个个的微店主都是一个个的小个体。但是他们聚集在海尔这样一个大的平台上面，才可能产生更高价值。所以我们希望通过一次交互，我们就可以对用户来进行这一种终身关爱。

对于未来思考物联网时代即将到来，在之前经历三次革命。第一次革命是沃尔玛引导的小镇连接革命，革命的主角是汤姆沃尔顿。第二次革命到电商时代，由亚马逊发起，主角是亚马逊CEO贝索斯，把所有商品连接起来。第三次是消费革命，就是人。革命的主角是消费者。把所有的消费者连接起来。物联网时代即将面临第四次革命应该是这个，就是物联网革命，革命主角是品牌社群。在海尔内部，我们的所有资源并联到大顺逛平台。今天我们开这个会，我也希望所有参会的嘉宾，我发出一个邀请能够跟顺逛形成一个社群+联合，顺逛社群、云集社群、广场舞大妈社群，我们能够社群连接起来。这样我们能够创造第四次革命，最后实现一个万物互联。

物联网时代的特征是什么？情景感知。也就是说你仅仅靠智能硬件不够，一定要跟用户之间产生情感交流。一个是社群共创，还有价值分享。也就是说这一个时代，三个经济时代。一个社群经济一个共享经济，一个体验经济。张首席对我们讲这一个时代，你要么拥有平台，要么被平台拥有。对于我们来讲我们希望通过大顺逛建立一个属于我们自己的平台，聚焦到社群，诚信，开放。顺逛邀请大家能够一起来探索，共创，大家能够实现一个共赢。这一个时代是属于我们的时代。最后用海尔顺逛一句话跟大家共勉，有梦就有大平台。