伴随着经济和相关技术的发展，零售行业经历了从门店到线上平台，再到移动客户端的一系列变革。在互联网模式兴起的大潮下，为推动消费者从线下走到线上，电商平台采用了“造节策略”，通过低价优惠吸引消费者。而近年来随着消费者在购物体验方面需求的提升，线下渠道的重要性再次凸显出来。在这场最新的变革之中，国美重点打造的“线上线下融合”的新零售战略，备受行业瞩目。

众所周知，传统的线上电商平台从诞生之日起就存在着先天不足，消费者在线上平台的购物体验始终不及线下渠道。在现有的技术水平下，相对于线下实体店能够给顾客提供的可以实时亲身感受的商品和服务，线上购物过程中依靠图片展示与文字描述来打动消费者显然十分的单薄无力。因此，在用户的消费过程体验方面线上渠道要远逊于实体店面，不能满足消费者日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的更高需求。

另一方面，传统的纯线下模式在新零售时代背景下也急需创新转型，引入更多互联网和信息化技术，不仅能够有效提升运转效率，还将明显提升用户的购物体验。为此，2016 年底，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确强调了促进线上线下融合的问题，引导实体零售企业将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

作为深耕国内市场三十年的资深企业，国美敏锐的捕捉到了这一市场消费动向，并凭借自身优势率先提出了双线融合的新零售战略，集中体现在具体的服务上，就是备受行业和消费者好评的“线下体验、线上下单”模式。

广大消费者在进行网购的时候，最担心的一点就是网上展示商品与实物不实，好不容易找到一个物美价廉的心仪商品，但是当打开快递之后却大呼上当“坑爹”，这种现象屡见不鲜，尤其实在“双十一”等网购旺季更是普遍存在，成为广大网购族的一大心病。而国美用户则完全不必有这种担心，依托于国美覆盖全国的近1600家线下门店，消费者可以前往任何一家实体店对商品和服务进行亲身体验，在实际感受后再决定是否购买，从而大大提升消费者的购物满意度，并有效减少因退换货造成的时间成本的浪费。