在如今这个颜值经济盛行的时代，医美成为了众多人追求美丽的选择，双眼皮手术更是热门项目之一。2025年6月24日，一位满怀期待的消费者踏入了杭州天鑫整形医院，原本希望在这里开启自己的变美之旅，可谁能想到，这次经历却让她无比糟心。

初入医院时，工作人员热情周到，耐心地解答着她关于双眼皮手术的各种疑问，这让消费者感受到了十足的诚意。在详细咨询后，消费者当场支付了手术费用，满心欢喜地期待着手术的到来。

然而，付款后的画风却突变。当消费者进一步询问手术细节，工作人员的态度变得敷衍起来，甚至表现出了不耐烦，语气中还带着些许的嘲讽，回答也是含糊其辞，仿佛在质疑消费者的要求过于苛刻。

这种巨大的态度转变让消费者心生不满，于是果断要求退款。可接下来的日子里，她就像陷入了一个“黑洞”，不管是打电话还是发消息，杭州天鑫对她的退款请求都置若罔闻。

（来源消费保）

消息一出，杭州天鑫也因此陷入了舆论的风口浪尖。

声誉岌岌可危

一起双眼皮手术退款纠纷或许只是个别现象，黑猫投诉平台上消费者的声声控诉，揭开了杭州天鑫不为人知的一面。

有消费者爆料：2025年9月20日，在杭州天鑫医美注射玻尿酸后不到3个月，即出现填充物明显移位、眉压眼、皱纹加重并伴随局部持续不适等严重早期并发症。

如此短的周期内集中爆发多重不良反应，暴露出该院在药品渠道、注射层次与剂量把控、术后随访等核心环节存在系统性漏洞，安全与质量管控令人质疑。

（来源黑猫投诉）

有消费者控诉在杭州天鑫进行整鼻手术后遭遇了毁容危机。

2025年3月18日，消费者话费3.8万元在该院整鼻整形，术后鼻子明显歪斜、漏鼻孔，与术前提供的模板形状完全不符，面部比例被破坏，直接陷入“毁容”危机。面对患者修复诉求，院方仅以“满3～6个月后再处理”拖延，并拒绝退款，术后效果与承诺严重背离。

更恶劣的是，杭州天鑫在收费流程中涉嫌违规。先是收取3.8万元手术费后，未出具任何收据、合同副本及发票，让患者手中毫无凭证，维权举步维艰。又是术前“签完即收走”合同、术后不提供票据的做法。

这无疑给消费者后续的维权之路设置了重重障碍，一旦出现问题，消费者连最基本的消费凭证都没有，想要维护自身合法权益谈何容易，也暴露其内部管理混乱、刻意规避责任的经营心态。

（来源黑猫投诉）

玻尿酸注射手术也未能幸免。有消费者突出，在杭州天鑫做了玻尿酸注射项目，术后仅一周下巴即变宽变短、向两侧扩散并伴持续疼痛，形态与预期完全走样。

面对急性并发症，院方顾问全程踢皮球，以拖延战术代替医疗处置，既不及时修复，也不提退款赔偿，将消费者置于身心与经济双重煎熬，暴露其售后流程形同虚设、责任追溯机制缺失。

（来源黑猫投诉）

而早在2023年，杭州天鑫就被曝“毒针”丑闻。

2023年6月8日，消费者通过美团购买该院瘦脸针，注射后当天即出现肩膀剧痛、肿胀如“罗锅”，三周不减反而加重，三甲医院明确判定为药品质量或注射手法失误所致。

一开始杭州天鑫仅用冰敷、射频观察敷衍，口头上答应退款，转身便失忆，把患者拖入漫长疼痛与外形畸形的双重折磨。

更令人愤怒的是，杭州天鑫为清2021年初的“库存肉毒素”，借线上低价促销转嫁给消费者，药品临期仍堂而皇之注入人体。术后不该瘦的地方凹陷，该瘦的脸没瘦，肩膀却异常肿大，医生无法预估恢复周期。

面对已产生的医疗交通误工费，杭州天鑫医美既拒绝垫付，又回避订单退款，彻底暴露其用劣质药品冲销量、出事即“冷处理”的黑心运营模式。

（来源黑猫投诉）

客户信任更是如大厦崩塌，一旦消费者对医院的专业性、诚信度产生怀疑，就很难再重新建立起信任关系。

服务质量引担忧

除了黑猫投诉平台上的诸多问题，在美团平台上，关于杭州天鑫服务态度差的投诉案例屡见不鲜。

消费者吐槽杭州天鑫“快餐式”糊弄。

消费者花低价购小腿脱毛，从进诊室到结束仅10分钟，不仅干刮毛发、凝胶四溅、仪器生怼，且全程无视患者着裙遮羞与疼痛提醒，术后留满腿碎毛只给一张洗脸巾，需消费者自己光脚往返厕所清理，连最基本的清洁与隐私保护都省略，所谓“专业”形同虚设。

更讽刺的是，杭州天鑫一边用高端门头与强劲空调营造“高大上”假象，一边用“低价项目就该凑合”的心态敷衍服务，直接让消费者花钱找罪受。

（来源美团）

杭州天鑫再曝“认钱不认人”。

即便消费者一年豪掷近六位数额、手握完整消费记录，一旦注射出现问题，院方即刻变脸——医生只甩几包纱布便草草了事，消炎药需自费，苦等一个多小时顾问仍不见踪影。

高额流水换不来基本售后，把“钱在哪里态度就在哪里”写进服务流程，彻底坐实其逐利导向、漠视客情的经营底色。

（来源美团）

还有消费者吐槽医护人员态度冷漠。

消费者线上秒拍水光套餐，到店却被告知没产品，空等两小时后被诱导加价换购高价项目，话术一会一变，典型“低价引流、到店杀客”。关键从踏入医院的那一刻起，就感受不到丝毫的热情和关怀，仿佛消费者的问题是一种打扰。

医美不仅仅是追求美丽，更是一种消费体验，谁也不愿意花钱买罪受。杭州天鑫公然上架无库存团购，既浪费顾客时间又涉嫌虚假。

（来源美团）

在医美行业，服务质量就是生命线。杭州天鑫医美在服务方面暴露出的这些问题，无疑给医院的发展蒙上了一层阴影，如果不及时加以整改，未来的路将会越走越窄。

医疗规范遭质疑

在天眼查的页面上，一条行政处罚记录格外刺眼。

2025年6月18日，杭州市拱墅区卫健局以“病历缺写”对杭州天鑫医美警告并罚款1.2万元。

（来源天眼查）

病历资料，作为患者诊疗过程的详细记录，不仅是医生了解患者病情、制定治疗方案的重要依据，更是医疗纠纷发生时判定责任的关键证据。未按规定填写、保管病历资料，这一行为在医疗规范层面上，严重违反了行业的基本准则。

而杭州天鑫未能做到这一点，意味着其在医疗流程管理上存在严重的疏忽，无法保证为患者提供规范、严谨的医疗服务。一旦发生医疗事故，由于病历资料的不完整，患者难以维护自己的合法权益，无法准确追溯事故原因，责任认定也会变得困难重重。

而杭州天鑫出现这样的问题，说明其内部管理存在漏洞，缺乏有效的监督和约束机制，无法保证医疗服务的质量和安全。

口碑至上，任重道远

在竞争激烈的医美市场中，口碑就是医美机构的生命线，是吸引客户、留住客户的关键因素。良好的口碑就像一块金字招牌，能够让医美机构在众多竞争对手中脱颖而出。相反，一旦口碑崩塌，就如同大厦失去根基，再想重新建立起客户的信任，谈何容易。

杭州天鑫作为其中的一员，只有深刻认识到口碑的重要性，痛定思痛，切实改进自身存在的问题，才能在这个竞争激烈的市场中重新找回自己的位置，迎来新的发展机遇。