针对华为手机近期爆出的“闪存门”，4月27日晚间，华为消费者业务CEO余承东发布微博称，“深刻自省，迅速改进”，贴上了一封他发给华为消费者业务全员内部邮件，反思之前的“内存事件”。 

余承东在倡议书中表示此次P10的事件对于华为终端来说是个警醒，表示之前没有更多照顾消费者的心理感受，因此成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，将主动聆听来自消费者的各种声音。

但是网友们并不买账，有网友称：大多数说着“以客户为中心”的企业，反而最不把客户的利益放在眼里。他们的“客户为中心”往往是一种对客户的“甜蜜式欺骗”，是要求工作人员更“温柔的”态度，更“好听的”言辞。一旦真正涉及到关于产品本身的质量和价钱等方面的问题时，“自私”的属性就暴露无遗。

也有网友表示：“我们不在乎你道歉，只在乎你怎么处理硬盘问题，是退钱还是换机，这个才重要”，“好好反省反省吧，以后就少说一些超越三星超越苹果的话，别做梦了梦该醒了”，“不是王者之风，不敢承认，想让时间磨平一切，只会更加招人厌恶”。

还有网友称：“倡议书不等于道歉信，所以说，华为是死也傲慢，宁愿失去用户也不承认并改正错误，还想着用爱国主义绑架国人，蒙混过关？”

附余承东《倡议书》全文：

倡议书

24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。

这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。

现在我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。

这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？

我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。

我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！

我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。

五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。

在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！

余承东