深圳商报·读创客户端记者 周良成

近日，有深圳市民跟深圳商报·读创客户端反映：“注册了高途APP后，天天给我打电话要我报班，我被高途多次骚扰。”

在小红书等社交平台上，有网友称，高途“一天打四五个电话疯狂骚扰”，“甚至晚上10点多休息时间给你打电话”。

高途“骚扰式”卖课：明确表示没有需求电话仍持续不断

据深圳商报·读创客户端记者调查，网上针对高途的投诉主要集中在“骚扰式”电话推销，同时也涉及退款困难和虚假宣传等问题。截至9月21日，黑猫投诉平台上针对高途课堂的投诉累计达2581条，其中最近30天增加23条。

其中，8月3日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“7月初登录了一次高途，之后到现在一直有短信和电话骚扰，非常烦人。到现在一直还在骚扰我，每次看到我都十分烦躁。”

从投诉内容来看，有网友表示即使明确表示没有需求、要求不要再打，电话仍持续不断。9月16日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“每周都会接到3-5个高途的骚扰电话，根本没需求，说了不要打了，天天还在打骚扰。” 

深圳市某高途线下教室的企业文化背景墙。周良成/摄

记者梳理发现，高途的“骚扰式”卖课问题主要表现为：高频次电话推销、休息时间骚扰、利用动态号码池规避拉黑、微信骚扰无法屏蔽等，给用户日常生活和身心健康带来严重困扰。8月25日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“对本人长达一个月的不间断的骚扰，严重影响了我的个人生活和身心健康，该公司通过利用动态号码池恶意呼叫，严重扰民，且无法通过常规拉黑 ，非法获取本人个人信息。”

值得注意的是，有多位网友反映，即使拉黑或设置信息不显示，仍能收到对方信息。8月9日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“对方老是通过微信发送骚扰信息，诱导听课报补习班，微信上拉黑不了，设置信息不显示也不行，只要对方高途想发信息我这边的微信就能收到信息。”

高途教育官方客服：客服会帮助申请登记屏蔽

9月18日，针对被吐槽“骚扰式”卖课一事，高途教育官方客服人员表示，如果是买过课的用户频繁接到电话，可能是公司或者相关老师进行催课或者回访；如果是没有买过课的消费者接到电话，可能是第三方供应商为了进行售课。

对于频繁打电话是否和KPI有关，高途教育客服人员未正面回应。该工作人员称，如果用户被频繁骚扰，可以提供电话号码，客服会帮助申请登记屏蔽；如果是讲师拨打电话太频繁，会跟老师沟通，让其不再继续拨打。

退费难：退费时甚至要“倒给钱”

此外，也有投诉涉及退费问题。有网友称购买了高途考研课程共计实付上万元，退费时遭遇“霸王条款”，按原价扣费导致退费归零甚至负数。9月16日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“本人于2025年11月10日购买了高途考研《27考研199管综在校全程智达班》（原价7980，实付6269.67元）和“27考研英语课程”（原价5980，实付4698.33元），共计实付10968元。 问题一：霸王条款，按原价扣费导致退费归零甚至负数。退费时，高途利用合同格式条款，强行按课程原价，而非我实际支付的成交价，扣除课时费。管综课算下来，我的余额变成 -533.45元，以此为由拒不退款；英语课算下来，我实付4698元，最后仅退 121.27元。 他们用虚高的原价抵扣我已上的课，企图把我实付的一万多元全部扣光。我要求高途退还两门课的剩余费用。必须按照我实际支付金额的比例，重新核算已经产生的课时费。”

此外，有多位网友投诉称，在网课过程中，未经学员同意，临时更换老师，或者直接用名师引流，最终上课的老师与宣传广告上的老师“货不对板”。9月4日，一位网友在黑猫投诉平台上投诉称：“本人于2026年8月11日通过高途销售报名课程《名师出高途-人文博学课》飞跃班，报名前多次向销售确认授课老师，销售在微信中明确承诺‘后期课程都是木木/曹云霞老师来上’。本人基于对木木/曹云霞老师的信赖，支付了全额报名费共计人民币3680元。 然而，在开课前两天（2026年9月2日），高途方面突然通知木木/曹云霞老师无法授课，将更换为其他老师。本人当即表示不接受换老师，要求木木/曹云霞老师按合同继续授课。 ”

高途的“骚扰式”卖课根源：6年累计亏损超过58亿元，股价跌逾98%

高途的“骚扰式”卖课，根源在于业绩增长压力。2026年2月，高途创始人、董事长兼CEO陈向东曾在全员会上定下现金收入冲刺百亿元的目标。然而，2026上半年高途净收入为33.595亿元，仅完成目标的三分之一。

财报数据显示，高途2025年营收61.47亿元，净亏损3.23亿元；2026年上半年净收入33.6亿元，同比增长16.6%，但净亏损仍达1.01亿元。2020—2025年，高途归母净利润分别为-13.93亿元、-31.03亿元、1317万元、-730万元、-10.49亿元和-3.23亿元，6年累计亏损超过58亿元。

高途2019年6月在纽交所上市，被称为“纽交所K12在线教育第一股”。截至9月21日记者发稿，美股高途股价报2.16美元/股，总市值约5.08亿美元，与其2021年高峰时期149.05美元/股的股价和378亿美元的市值相比，已跌去超过98%。同期，好未来、新东方市值分别约65.55亿和88.55亿美元。

记者已就网友投诉集中的问题，向高途公司发送采访函，截至发稿尚未收到回复，深圳商报·读创客户端将继续关注此事。