简介 | 当“餐厅”和“外卖平台”打起来

编辑 | NONO

近日，童颜针厂商普丽妍的一纸公告，将医美行业暗流涌动的供应链矛盾彻底公开化。公告直指79家“非官方合作医疗机构”，其中新氧旗下46家青春诊所赫然在列，被标注为“黑名单医美机构”。普丽妍警告消费者，这些机构使用的产品可能“来源不明、真假难辨”，存在多重风险。

这已是近期第三起上游厂商公开质疑新氧模式的案例。此前，某知名玻尿酸厂商和另一家再生材料企业已相继发声，批评渠道乱价、违规操作等问题。更值得关注的是，连锦波生物这样的胶原蛋白领域新锐也开始调整渠道策略，建立自有客户管理体系，明显意在加强对终端的控制。

新氧的回应迅速而强硬，声明自身“一切均为合法合规”，并暗示普丽妍的行为可能“违反市场公平竞争原则”。这场对抗已不再是简单的供应商与渠道商之争，而是演变为医美行业价值分配体系的结构性冲突。

01

为什么供应链集体“反攻”新氧？

普丽妍此次行动并非突发。过去五个月，医美上游厂商与新氧平台的摩擦不断升级：

今年6月，普丽妍开始严格执行价格管控，严禁合作机构在任何平台进行折扣促销，直接冲击新氧“低价引流”的核心模式。

7月至9月，多家新氧合作机构因“违规促销”被普丽妍暂停供货，部分机构被迫寻找替代货源或平行进口产品。

10月，矛盾进一步激化，普丽妍开始对疑似“窜货”产品进行溯源调查，新氧平台上的部分产品被指“来源可疑”。

11月的公开“黑名单”标志着厂商态度从管控到宣战的转变。而普丽妍并非孤例。

2024年4月，锦波生物抗议新氧平台低价销售其核心产品薇旖美（注射级人源化胶原蛋白产品，具有抗衰功效）。2025年6月，圣博玛发布声明称，新氧青春诊所所使用的艾维岚童颜针并非由圣博玛正式授权，并质疑新氧旗下门店的医生培训合规性，提示“正品风险与操作隐患”。

针对圣博玛的质疑，新氧随即发表《不致歉声明》，强调其正品保证及合规资质，针对自主定价权问题，新氧称，“新氧青春诊所销售的核心是医生的医疗服务，艾维岚等产品仅为服务中的耗材，如同餐馆使用食材，食材供应商无权干涉菜品定价，企业享有自主定价权，不受材料供应商控价指导”。

02

三大结构性矛盾

为什么冲突不可避免？

这些质疑都代表着上游企业们患上了“定价权焦虑症”，而这场冲突为何不可避免？

1. 价值分配权之争：谁该决定医美服务的价格？

这是最表层的矛盾，也是最根本的冲突。传统医美价值链中，厂商掌握定价权，通过分级代理体系控制价格节奏。而新氧模式打破了这一秩序：

• 厂商逻辑：医美首先是“医疗”，需要专业背书和服务保障。统一价格是维护品牌价值、确保合理利润、支持研发投入的基础。乱价导致消费者以价格而非效果为导向，最终损害行业长远发展。

• 新氧逻辑：医美正在“消费化”，价格透明和选择自由是互联网平台的核心价值。平台通过聚合需求获得议价权，为消费者提供更具性价比的服务是市场进步的体现。

普丽妍等厂商发现，当产品进入新氧体系后，定价权实际上转移到了平台手中。平台通过促销活动、补贴战等方式，使同一产品在不同机构间出现显著价差，彻底打破了厂商的价格体系。

2. 渠道控制权之争：谁该掌握消费者触点？

在传统模式中，厂商通过培训、认证、授权等方式深度绑定机构与医生，确保产品被正确使用，同时直接获取临床反馈。新氧的出现改变了这一格局：

• 数据脱钩：消费者通过新氧选择机构和产品，厂商无法直接获取用户信息和治疗数据，失去了宝贵的市场洞察和研发依据。

• 专业性消解：新氧的标准化展示方式，将不同技术水平的医生和机构置于同一评价体系，厂商长期建立的专业分级被平台流量逻辑覆盖。

• 替代威胁：新氧不仅连接供需，还通过自有品牌、投资机构等方式向上游延伸。部分厂商担心，未来平台可能扶持竞品或自有产品，现有供应商可能被逐步边缘化。

所以像锦波生物这样有C端运能能力的企业也正在进行策略调整，避免完全受制于平台。

3.产业主导权之争：医美行业未来由谁定义？

这可能是最深层的矛盾。传统厂商视医美为“医疗专业领域”，强调渐进创新和严谨证据；而互联网平台视之为“消费升级赛道”，强调规模增长和用户体验：

• 发展速度冲突：厂商倾向可控增长，注重医生培训和市场教育；平台追求快速增长，通过流量投放和促销快速扩张市场。

• 创新方向分歧：厂商投入研发基于长期技术积累；平台推动的创新更关注营销概念和即时消费需求。

• 行业形象塑造：厂商希望塑造专业、安全的行业形象；平台的促销导向可能强化“轻决策、快消费”的认知，淡化医疗属性。

多家厂商的接连发声，实际上是对医美行业定义权的争夺。他们担心，如果完全由互联网平台主导行业发展方向，医美可能偏离医疗本质，最终损害整个行业的可持续性。

东耳观点：总结来说，这场博弈的本质，是医美行业在纠结中寻找新的平衡：如何在利用互联网的便捷与透明优势的同时，不丢掉医疗行为应有的严谨与专业底线。作为消费者，既是这场变革的被动接受者，也是用每一次选择投票的主动参与者。消费者的偏好，最终将决定这个行业是滑向纯粹的价格游戏，还是升级为以安全与价值为核心的健康生态。