文章来源：1818黄金眼 

人脸识别应用得越来越广泛

给生活带来了很多便利

江西南昌的钟先生是一位视障人士

他想通过我们

给支付宝的人脸识别功能提提意见

钟先生：4月10号，我在使用支付宝应用，使用人脸识别的时候，它提示眨眼睛面部识别，重复尝试，提示验证不了。对有面部残缺的人士，使用上很不方便。

钟先生生活在江西南昌

他说自己使用支付宝有五六年了

以前都用密码支付

近几年

眼看人脸识别越来越普及

他想尝试使用人脸识别支付

可因为左眼球缺失

用不成这个功能

通过视频

他演示了一遍

人脸识别上方提示

拿起手机 眨眨眼

钟先生单侧眨眼

进度条始终没有完成

最终显示：操作超时

钟先生说

以前成功使用过其它软件的人脸识别

钟先生：提示左右摇头啊，上下抬头低头。

记者：没有眨眼这一项是吗？

钟先生：没有。

记者：希望支付宝...

钟先生：更新人脸识别的规则，还有识别框的面积，扫我们人脸面部特征的范围比较小。

支付宝的《生物识别服务通用规则》中写道

由于采集人脸信息

容易受到表情、妆容、环境光

等多种不特定因素影响

而且我们能用于验证的信息范围相对有限

技术水平和认证手段也在不断升级改进之中

我们暂时无法保证您一定能通过刷脸验证

记者联系了平台客服

支付宝客服：如果是视障人士，也是属于特殊情况。您可以提供证明，有这些证明的话，可以去尝试帮您去关闭这个服务。

记者：但是诉求是，想要在线下使用人脸识别。

支付宝客服：这个没有办法的，视障人士这边暂时是使用人脸识别，会出现一个报错，我们这边也是将这个问题，反馈到我们支付宝的产品端那边。看一下是否可以将人脸识别进行优化，反馈记录那边也是在进行一个尝试提升。但是这个目前确实是需要一定时间的，目前只能暂时建议，视障人士将这个先关闭一下。