近日，消费者孙女士向中国山东网·海岱财经联合黑猫投诉平台反映，其在江苏省泗洪县童泰母婴专卖店参与“买六送二”活动，购置飞鹤妙舒欢幼儿配方奶粉（12-36月龄，3段），食用过程中在奶粉里发现带有翅、爪的虫尸。孙女士先后与门店、飞鹤官方售后沟通，对品牌给出的处理方案及问题归因说法不认可，双方未能达成一致。

据孙女士介绍，该批奶粉购于泗洪童泰母婴专卖店，参与门店“买六送二”活动，7月1日收到整箱六罐奶粉，活动赠送的两罐暂存门店，尚未取用。国庆假期外出旅游期间，孙女士携带其中一罐随行食用。该罐奶粉开启食用两天后，10月6日早晨，消费者开罐时发现奶粉中有一处苍蝇大小的褐色斑点，起初并未判断为虫尸；用勺子触碰后，物体部分碎裂，翅、爪子以及虫体头部显露出来，孙女士确认其为虫尸，并第一时间拍摄照片固定原始证据。

发现异物后，孙女士当即联系母婴门店卖家。孙女士称，门店工作人员表示会立刻对接企业及相关负责人，同时向其提供飞鹤官方投诉渠道。孙女士随即拨打了投诉电话反馈情况。

孙女士回忆，首次和飞鹤售后沟通时，对方称企业生产车间管控严格，不可能出现此类异物，质疑虫体是开罐之后外部虫子进入奶粉中。对于这一说法，孙女士并不认同：该罐奶粉开封仅两天，即便后期有虫子飞入，短时间内也不可能形成呈碎裂粉状的虫尸。当时售后提出可将剩余奶粉送至门店调换，孙女士因身在外地旅游，提出直接退款，双方初次协商未果。

后续飞鹤售后再次致电，给出更换一罐奶粉、额外再赠送一罐的处置方案，该方案同样被孙女士拒绝。孙女士表示，其核心诉求并非换货或者赠品，而是希望品牌方核查清楚，确认该异物是否为产品封装环节带入，厘清问题来源。“我想要一个明确的说法，只有企业查清问题根源，才能让家长放心继续给孩子食用这款奶粉。”

孙女士同时提及，孩子在10月2日、3日饮用这款奶粉之后，出现了腹泻情况。10月5日，她首先向购奶粉的代理门店反馈该起异常情况。门店工作人员接到反馈后，建议孙女士直接联系飞鹤官方客服进行报备，门店方面也会同步将情况上报所属公司。10月6日，孙女士致电飞鹤官方客服。后续飞鹤客服回电称，若有鉴定报告能够证实腹泻是由该款奶粉造成，品牌方将承担对应的鉴定及相关费用。

对于该答复，孙女士难以接受。她认为，让普通消费者自行承担举证、送检的成本，存在推诿、敷衍的嫌疑。“婴幼儿粪便相关检测、食品鉴定流程复杂，鉴定成本高，普通消费者很难自行完成举证。”孙女士提出诉求，要求将同批次购进的整箱奶粉全部办理退货，同时依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，主张价款十倍赔偿。

孙女士强调，自己提供的照片均为现场实拍，属于第一时间固定的原始证据。作为品牌消费者，她希望自身合理诉求能够得到重视，期待企业正视食品安全问题，积极协商解决，而非简单更换产品、设置苛刻举证门槛，回避已经出现的问题。

记者已就孙女士反映的奶粉异物事件、企业内部核查进展、针对孙女士退货及赔偿诉求的处理意见，以及生产、仓储、流通环节质量管控排查、后续整改举措等问题，向飞鹤乳业发送采访函核实情况。截至发稿，暂未收到企业方面的正式回复。