Note7还是召回加停售了，我心里也凉了半截。原来还有个小算盘，摊上这么多事，这机器怎么也得降价吧，到时入手买一台。但是，Note7却已经成了史上最短命的旗舰手机。

为什么冒着炸机的风险我也想买一台呢?因为确实是一台好手机。这段时间老古用的手机是iPhone 7，老实说，越用越是怀念被召回的那部Note7评测机。我评价手机的标准很简单，面对书桌上形形色色的评测手机，自己更愿意用哪个，哪个就是好手机。不夸张的说，算上iPhone 7，Note7与其他手机相比，领先优势起码有半年(好在哪些方面就不说了，原本要写详细评测的，现在看肯定是没必要了)。所以我一直念念不忘自己要买一部自用，可惜希望炸没了。

一部好手机，毁在了一个看起来匪夷所思的事件里，可惜并且诡异。白天在微信群里讨论，有位资深同行反复在纠结，三星身为手机行业的老大，无论是技术研发还是生产实力，都是手机行业里顶尖的，怎么会栽在质量问题上?有人觉得，是因为三星太急于和苹果的iPhone 7抢市场了，仓促上市导致品控出了问题;有人认为，是三星对产品的野心太大，采用新工艺新材料太激进，“步子太大扯着了蛋”;还有人从韩剧的角度揣测，是不是三星太子李在镕接班背后有人捅刀子。林林总总，或许都有道理，但是详情外人难以尽知。

拜微信这个平台，这两天我主动或者被动的也看了不少关于Note7事件的分析文章，“打脸”、“活该”似乎成了主旋律。所以老古觉得，得出来说说我眼中，三星在“爆炸门”中，究竟哪些地方做错了，哪些地方并没有那么大的罪过。

三星的错误

1、品控！品控！品控！造成如今局面的根源，就是手机爆了，虽然以现在的锂电池技术，手机爆燃的概率是存在的，但如此高的比例，显然说明三星在Note7的品控上出了问题。不管是因为创新步子太大，还是因为急于抢占市场，都不能成为忽视质量把关的理由。特别是当你已经是这个行业的老大时，对产品质量的要求也应该是最严苛的，想想当年的诺基亚吧。让存在巨大安全隐患的Note7从工厂流向了市场，是三星最不该犯下的错误。 2、没有及时查明原因。8月中旬海外市场陆续有Note7爆炸的案例发生，9月初三星宣布召回并将问题归结于SDI的电池缺陷，这个反应时间其实也算不上慢。但是从现在的情况来看，电池背不了所有的锅，否则更换电池后依然自燃的Note7案例就无法解释了，除非这些案例全部都是人为因素造成的。在一个多月的时间里，三星并没有找出手机自燃的准确原因，反而一直按照电池原因在解决问题，如果能够更早的发现真正的问题，从开始就采取不同的处理方式，也不至于落到现在更加尴尬的处境。出问题在所难免，可找不出问题或者找错了原因，对消费者信任度的摧残可是更加巨大的。 3、危机处理态度方式负分。可以看到，在三星处理危机的这一个多月时间里，外界舆论却越来越对三星不利，其中当然不乏民族情绪等原因，但更主要的是，三星在危机处理上的方式和态度，也引起了更多的不满和批评。

首先是透明度不够，信息披露不及时也不完整，以致引发的猜测和批评越来越多;

二是缺乏有效沟通，虽然有向消费者致歉的声明，但是还是显得有些冷冰冰，不如召开发布会，或者与媒体面对面交流的方式显得诚意更足;

三是自觉委屈的情绪。老实说，即便现在，老古依然觉得国内Note7的几起爆炸案例中，有些是有疑点的，在和三星内部人私下交流时，老古也能感觉到他们心中的一些委屈和不忿的情绪。我能理解这种情绪，但却不赞成将这种情绪带入应对和回应当中，毕竟当身处舆论漩涡中心时，委曲求全也要好过理直气壮。

强加之罪

1、三星第一次中国没有召回是双重标准吗?这是很多人对三星集中开火的地方。我倒是觉得这一结论过于武断了。从以往的情形可以推断，起码在过去很长一段时间，三星内部也认为问题就是出现在了电池上，既然如此，那采用了有问题的SDI电池的海外版召回更换，采用了当时认为没有问题的ATL电池的国行版不召回，继续销售，也是无可厚非的。非要为了所谓的“同一标准”，有问题没问题(这里说的没问题是以当时的判断)统统召回，也不是客观的做法。再者说，如果当时真的召回了，召回的机器如何处理?更换电池?已经是认为没问题的ATL电池了，还换什么?不更换，做做样子再发回给用户?一旦被曝光，那负面效应更严重。

再者说了，即便当初三星在中国“一视同仁”，也召回了，那到今天依然和国外一样，是个二次召回的结果。 2、三星是在歧视中国消费者吗?出于国际政治方面的原因以及对韩国传统认知的原因，国内的消费者容易相信，身为韩国企业的三星，对我们是缺乏诚意的，是有意歧视的。理由一是中国不召回，理由二是为何唯独在中国版上使用了ATL的电池，“原装”的SDI电池却用在了美国、韩国版上。理由一前面说了，不解释;理由二，也很牵强，只需要说明一点，ATL是很有实力的电池企业，甚至比三星自己的SDI在手机电池上更为专业，要说歧视，似乎三星在中国用ATL电池，歧视美国和韩国用户的可能性更大一些。老古认为，在商言商，面对极为重要的中国市场，三星“歧视”的可能性不大，更为重视反倒可能。

如何翻身

1、尽快公布Note7事件的真实原因。是电池问题?整机设计问题还是人为原因?这一结论必须真实可信，最好是联合第三方机构一起调查作出，不要自说自话，避免重蹈覆辙。 2、S8档期提前，弥补Note7退市之后三星在高端市场的空白，当然千千万万不可因为赶进度再出现品控的问题。如果三星的下一代产品再出现一次“爆炸门”，结果可想而知，那就真的可以学爱立信了。 3、Note7一款产品的负面阴影，很难短期内消失，三星需要用后面更性能更出色，安全更可靠的产品来挽回消费者的认可，可能需要一代，可能需要二代甚至三代。“病来如山倒，病去如抽丝”三星已经受损的元气，需要慢慢回复的过程，当然好的产品是一切的前提。