（写于4月）上午10点，典典养车闲林店偌大的门口已经出现了排队等待服务的车辆。店长施克伟笑着对我们说：“其它店平时9点、10点开门，遇到下雨天没有客户就直接歇业。但我们得早一点，因为很多客人昨天就会有预约，我们得考虑到客户的时间。”

“稳重、善言”是看见施克伟的第一印象。而交淡之后发现“积极向上”“肯吃苦”更适合用在这个93年出生的小伙子身上。

盈利是个漫长的过程，而他用了4个月将营业额翻了5倍

这家店是他和2个朋友合伙开的，对他们3个人来说这是一次不能失败的创业。门店虽然不大，但创业初凑的几万块启动资金很是艰难，期间有人还打了退堂鼓。

而对于创业的困难施克伟并不想多说，更愿意和身边人分享他的喜悦：“这个月我们只用了20天就完成了店营成本，比上个月又快了几天，之后所有的服务收入就是我们店的净利润了。”

据了解，这家店从开业最初的亏损到盈利仅仅用了4个月的时间。“今天早上8点营业到现在已经接了6台车，还有来补漆的车子。因为服务转化率高，订单不再以洗车为主，营业额比去年开业时翻了将近5倍。”

他清楚的记得开业第一天接的全是洗车的订单，当天营业额是564元，洗车工洗了一天的车子门店还是亏损。

施克伟意识到公司培训时所说的服务转化对一个门店的重要性。如果只洗车就算有再多的客流导入门店也是不可能盈利的，他最先想到的办法是用年卡绑定客户再做转化。

闲林店周围有3个大型中高端小区，周边汇聚了10多家大大小小的汽修店，还有开了7、8年的老店。为何他敢将门店的地址选在这里呢？施克伟说其实公司总部之前否定了8个他自已挑选的地址，最终将门店地址选在了看似竞争非常激烈的地段，但是上次做活动遇到下雨天接到40多个车主，让施克伟非常信任公司。

施克伟说典典养车的APP会帮助门店导流，只要车主进店自已就有机会做转化，而他向我们透露自已所学的销售技能得益于公司的SA培训课程。

开着宝马做洗车工，他说因为年轻选择吃苦

施克伟说3个合伙人春节后基本没有休息过，门店的营业时间在8:00至19:00，但是如果不下雨基本会到晚上21点，最迟的一次到凌晨5点。

“那次是有3位预约做镀金项目的客户，因为镀金项目慢，我们怕影响第2天的生意，几个人商量了决定当天做完，做了15个多小时，对面的早餐店都开门了，几个人回家睡了一小会又接着来店里上班。”

他说虽然累，但是很开心，自已的店总想做好，因为还年轻所以能吃苦。

如此肯吃苦打拼的90后，其实家境挺不错。施克伟说，毕业就一直想开家汽修店，但空有理论知识没有实战经验，之后从最基础的洗车工开始学。当时因为离家远，每天开着自己的宝马车去上班，经常被人冷嘲热讽。

他说：“当时开着宝马给别人洗车虽然不能被人理解，但是创业的决心一直支撑着自已，所以什么都想学，什么苦都愿意吃，什么嘲讽都能接受。”

倔强的的施克伟向大家证明了自已的能力，一周后当上了小组长、短短2个月就完成公司所有培训。当时200个学员只有6个通过层层考核留了下来，而施克伟是其中一个。

幸运的是，半年之后，创业机会很快摆在了他面前。看到典典连锁模式（DCCP）推出，施克伟觉得创业的时机已经成熟，决定加盟。

服务和技术是取胜之道，却出现了让他担心的问题

施克伟很年轻，却并没有第一次创业急于求成的心态。他执着踏实，一步一个脚印，在业务上，客户管理上以及心态上都能很好的面对各种情况。施克伟归结这一切都是因为在典典养车接受过系统的培训，不管在员工管理、技术服务，还是客户对接、资源整理，都能控制好每一个环节。

很多客户都是因为信任才会选择一家门店。“我们有位忠实客户住在小和山，距离我的店10公里左右，第一次做完保养让我把车子送过去，送到后车主和我说，“没想到你们真的会送过来，你们的服务态度和能力让我都很满意，以后我车子做保养都在你们店里。”

而无论是高端车还是家用车的用户，无一例外都是看门店的品牌实力和技术服务能力。“很多其它店不敢接待的宾利、揽胜等等高端车型也会来我们店里维修、保养。因为别的店没有这个技术不敢接，但我们敢。”施克伟说到这里很激动。

而他现在最害怕客户太多导致服务体验不好。“最近有几家维修店已经撑不下去关门了，而通过典典养车平台导流进来的客户很多，新客户变成老客户，等待服务的车越来越多，门店现有的5个工位无法支撑如此大的客流。等待的时间太长，肯定会有客户流失”，施克伟很无奈的表示。

他正在想办法向旁边扩充增加几个保养、维修工位，希望能尽快解决这个问题。

客户成为了朋友、战友

施克伟说工作中也让他收获了很多感动和惊喜，除了感谢店里的员工愿意加班加点跟着自已打拼，客户也像自已的兄弟、家人一样。“有一件事让我特别感动，有天早上我们店刚开门营业，一位住在旁边小区的客户拿了一大锅饺子来我们店，非得让我们吃完了再干活。”

有的客户变成了他的朋友，有的甚至还成了队友。

前段时间店内收到一则差评，通过平台查看到是客户做完保养后在APP上给了差评，评论说店里对于服务项目没有价格标示。

我们很重视，专门给客户做了电话回访，对现在所有服务项目和价格都能在APP上看到这一情况做了解释说明。没想到过了两天这位客户说他已经去典典养车签了加盟协议，店址就选在留下。现在他的门店正在营建当中。

施克伟说这些都让他很开心。希望能通过自已的努力，能改变客户对门店不信任、相互对立的行业怪象。

“虽然现在门店业务处于上升期，但还是时刻保持着危机感。最重要的就是员工的技术能力提升，我们平时经常给员工做培训，从服务认知到技术能力培训。希望门店的所有员工技能不要太单一，都能做保养、维修车辆，能洗车、能当服务接待，也希望自已和员工都能在学习中不断成长。而互联网近年来的迅速发展，我们也想好好借力提高门店的核心竞争力。”