近几天，拼多多“炸店风波”开始广泛流传。

一名用户在雪球梳理了整个事情的经过，具体内容如下：

“分享个电商的事，估计你们都不知道。

3月23日，拼多多自营店开启。800万商家围攻自营店，拍完发货后仅退款，自营店从成立不到4小时宣布倒闭。

3月25日，800万商家开始寻找可能性的品牌自营店，并辱骂客服，拍下仅退款。

3月28日，800万商家集体围剿雀巢，雀巢品牌在几个小时关闭，并所有雀巢专卖店均被波及。

3月29日，炸店风波开始泛滥，接近20家大品牌被炸店。

战火仍在继续，波及范围非常广。”

一名雪球用户梳理事件的网络截图

升级的战火

事件的导火索，跟拼多多自营店有关。

3月23日，拼多多偷偷开启了自己的自营店，叫做多多福利社，但是这个事情被某个网友发现之后，引发了众多商家的不满，大批人蜂拥而入恶意下单，直接让自营店因为订单纠纷处理不过来而下架了所有商品。

原本以为事情就这样结束了，结果有一位网友又发现，雀巢徐福记的股东里，有拼多多创始人的入股，怀疑他们是拼多多平台控制的公司。虽然也有部分网友解释其在前几年已经退出股权，但是大量用户还是群情激奋，又一次组织大批人员去店铺攻击，导致雀巢全系店铺下架。雀巢相关的企业认证店铺首当其冲，几乎下线了所有商品，店铺均显示产品上传当中。

由于大量用户进入店铺恶意下单并对商家进行辱骂，导致商铺不得不安排了大量客服，进行反复澄清，与拼多多自营店撇清关系，表明自己也是受害者。

这一波冲击，徐福记店铺也未能幸免，不得不在店铺上打出醒目标签，与拼多多自营店划清界限。

随后，战火进一步升级，网上开始流传出一个表格，列出了一大批所谓的关联店铺，有组织地发动了新一轮的攻击。

商家的反抗

这次“炸店”行为，行业推断大多数是商家所为。有一些流传的截图，可以看到商家还联合组建了微信统战群。

那么商家和平台为何会矛盾激化，走到“炸店”这一步？

深入分析，或许是商家积累了太多对平台规则的不满，如今又遭受了不同程度的生存困境，终于走向了暴力发泄。

比如说拼多多上一直饱受诟病的“仅退款”规则。对于拼多多来说，作为平台，它的核心大政策是要给买家一个“极致”的购物体验。有商家表示，在拼多多上买东西，不想要就可以退款，甚至有很多不退货仅退款的申请。很多时候，消费者收到货品恶意发起“仅退款”申请，不用寄回货品，几分钟之内就能收到平台的退款，哪怕申请退款的理由非常匪夷所思。商家往往钱货两失，只能自己承担损失。

这，也催生了一批让商家苦不堪言的羊毛党人。如果去网上搜索，会出现众多“教你在拼多多上薅羊毛”、“拼多多仅退款不退货”诸如此类的教程。

此外，一位拼多多商家表示，平台规则过于苛刻，只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭到罚款。

这些，或许是部分商家积怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

早在2018年上市前后，拼多多经历了商品的信任危机。为了改善公众形象以及用户认知，拼多多此后在平台治理和商家管理上趋于严格。

商家们认为，平台本质上只是中介的角色，应当公平公正，但是在用户和商家的利益平衡前，拼多多一边倒地选择了前者，忽视大量卖家的权益。

在现在流量竞争激烈的情况下，拼多多来的出发点是约束好商家，讨好消费者。现在各个平台都不缺商家，赶走一批还会有下一批进入，但是消费者却是要小心维护，但是对商家来说，或许是有点用力过猛。

商家的这种委屈，还可能传递负面影响给消费者，造成一种劣币驱逐良币的效果。

自媒体“提笔看世界”就说，拼多多要求商家要最低价销售，否则没有流量，同时推广广告费现在一个点击有时候高达一两块。商家也是要吃饭的，有一句格言是永远不要把人逼入绝境，商家就是面临这样的绝境，所以他们为了赚钱只能销售次品，各种偷工减料，所以买家并没有占到便宜，价格是低，但是质量也差。

对此，知名电商战略分析师李成东也表示，国内的大平台，对商家的收割太厉害了。国内这些平台与亚马逊平台的商家生态和商家盈利情况比起来，显然亚马逊要做得好得多。健康得多。亚马逊做的好的商家都在研究好好怎么搞产品，国内的商家都在研究怎么搞流量和运营。商家反弹这么大，必然有它的原因，就是内卷过度，激烈的竞争，平台的生态恶化，商家已经很难赚钱。

未来的走向

对于这次“炸店”行为，拼多多平台店小二在朋友圈发文，言辞激烈地表示，“炸店”行径突破底线，罔顾商业道德，实在闻所未闻，令人发指。并表明了三点态度：

1、 对此事件，拼多多平台已固定相关证据，并将坚决诉诸司法机关；

2、 拼多多将兜底承担所有这次事件中品牌店遭受的损失，拼多多团队誓将维护好蒸蒸日上的品牌店体系；

3、 平台将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，坚决的和这些猥琐卑鄙，突破底线的行径斗争到底。

确实，毋庸置疑，商家也许有着自己的苦衷，但是这种不理性行为，特别是采用辱骂或者恶意下单“炸店”的方式，确实是过于冲动，对商家、平台乃至消费者，都有着不同程度的伤害，严重的话可能还需要承担一定的法律责任。

枪响之后，没有赢家。商家与平台，从来就是相辅相成、互相成就的关系，“皮之不存，毛将焉附”，“覆巢之下无完卵”。希望各方坐下来好好沟通，认真反思调整，能够实现一个和平共赢的处理局面。