昨天体检机构爱康国宾召开媒体说明会，主要是想说明北京律师张女士“十年体检漏检癌症”的控诉完全不成立，并表示将起诉张女士“损害企业名誉”。爱康“硬刚到底”的策略大家都看得出来，但竟然要反诉一个癌症晚期的投诉人以求全胜，这一招在情理之外，却在意料之中。

出乎爱康意料的是，他们信心满满的说明会却遭遇“滑铁卢”。爱康集团 CEO 张黎刚“对体检和看病的边界问题的探讨”，被媒体报道为“别指望几百元体检什么病都查出来”。一时指责声纷起，皆称企业无良冷血、推卸责任。爱康情急之下再发声明，声称保留起诉那些“断章取义”的媒体的权利。真是屋漏偏逢连夜雨，一场不被祝福的“硬刚”，注定充满坎坷。

关于这场纠纷我始终抱谨慎观望的态度，因为涉及到专业的医学知识，我们小白不好妄下结论。但有几点感受我觉得是可以跳开专业来讲的。

首先，爱康并没有他们声称的那么无辜，至少存在服务不到位的瑕疵。我们单位也每年组织体检，体检完了最担心不是看体检报告，而是医务室会不会给你打电话，要你去复查。也就是说如果发现爱康在报告中写的“癌症可能”，那么负责的体检机构会点对点或告知组织单位，要求你去复查。这一点从张女士的陈述和爱康的说明会来看，爱康是没有做到的。

第二点，就是在奋起维护自身“名誉”的时候，爱康没有注意到自己的失态。

他们应该明白公众有时不那么在意你报告里到底有没有写，写了什么，而是当一个客户在你那里体检了十年之后，在别处检出了癌症，并且很快到了晚期，那么这个客户的绝望和愤怒至少从情理上是可以理解的。爱康当然可以自证，可以说明，但发展到严词斥责一个曾经的客户、一个癌症晚期患者“造谣污蔑”，甚而意图通过起诉对方抢占道德和法律的高地，未免显得冷酷无情，效果未必如其所愿。

这些年来，一些企业似乎发现了某种战胜舆情的“法宝”，那就是建设强大的公关和法务力量。先砸钱封口，再不行就寻找投诉人陈述和行为中的漏洞，通过威胁诉讼“一击致命”。所以现在有一种很诡异的现象，如果有人发帖表达对手机、电动车企等的不满，留言区第一条经常是：当心，地球最强法务已经在路上……网友总结它们平息舆情的套路是：不解决问题，而是解决提出问题的人。

关于医疗纠纷，事实和证据是一方面，更重要的一方面是共情和安慰。特鲁多医生的墓志铭是：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。哪怕是以营利为目的的私营医疗机构，也要常怀仁慈之情和关爱之心。而脑子里惦记的总是前者，那么无论用什么高明的手段，都无法建立或恢复公众的好感和信任。