据“北京市场监管”微信公众号消息，2月11日，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）依法约谈华住会运营方汉庭星空(上海)酒店管理有限公司，直指该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

约谈聚焦会员协议强制仲裁条款

据悉，北京市消协此次约谈依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关办法开展，核心聚焦华住会会员协议中的“强制仲裁”条款。

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中，明确约定“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，该条款单方面限定争议解决途径，剥夺了消费者依法向人民法院提起诉讼的权利。

北京市消协指出，该条款属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”情形。这不仅限制消费者依法维权的途径，也破坏了公平的市场交易环境。

据此，北京市消协明确提出三项整改要求：一是自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；二是对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容；三是建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

北京市消协表示，将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同营造安全放心的消费环境。若该企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益不受侵害。

业绩光环下存多重发展挑战

此次被约谈的主体华住会，是华住酒店集团推出的会员俱乐部，同时也是国内知名的酒店预订服务平台。天眼查显示其前身是2006年汉庭酒店管理集团有限公司成立的汉庭会，2013年升级更名为华住会。

依托华住集团的强大资源，华住会得以快速发展。截至2025年9月30日，华住集团在20个国家经营12702家酒店，旗下经营的酒店品牌包括桔子水晶、全季、桔子、汉庭、星程、海友等30多个。

从华住集团披露的2025年三季度业绩数据来看，企业整体发展态势稳健。数据显示，2025年三季度，华住集团收入达70亿元，同比增长8.1%，超出此前2%-6%的增长指引上限；归母净利润约15亿元，同比增长15.4%；经调整净利润约15.2亿元，同比增长10.8%。

业绩增长背后，轻资产模式推进与会员体系发力成为关键支撑。2025年三季度，华住集团加盟及特许经营业务收入达33亿元，同比增长27.2%，贡献了70%的经营毛利；同期末，华住会会员数量突破3亿，同比增长17.3%，三季度会员预定间夜量达6600万，同比增长19.7%，占总预定间夜量的74%，会员粘性持续增强。

依托庞大的会员体系实现业绩稳步增长，但其在会员协议中设置强制仲裁等涉嫌侵犯消费者合法权益的条款，与会员对企业的信任形成反差，此次北京市消协对其依法约谈，既是对企业不合规行为的规范，也是对消费者权益的有力守护，可谓恰逢其时。

高速发展同时，华住集团还存在着不容忽视的挑战。

其中一个挑战就是成熟门店经营数据表现疲软。2025年第三季度，该公司运营18个月以上的Legacy-Huazhu酒店同店平均可出租客房收入为250元，较去年同期下跌4.7%，其中同店日均房价减少2.3%，同店入住率下跌2.1个百分点。

而且，集团单店营收也出现下滑，2025年前三季度，单店营业额从上年同期的637万元降至630万元。

与加盟商关系紧张也成为华住集团发展的潜在隐患。

截至2025年三季度末，华住集团拥有的1220297间在营酒店客房中，租赁及自有模式下客房有79612间，管理加盟及特许经营模式下的客房1140685间。

其2025年前三季度总营业额是800亿元，加盟商共创造营业额703亿元。同期，华住集团从加盟商获得收入87亿元，占这部分营业额的12.38%，高于携程等OTA平台的酒店业务佣金率。除中央预订系统服务费外，其还收取管理费、品牌使用费等多项费用。

高抽佣下，据媒体报道，有加盟商表示，华住集团在加盟店扩张中缺乏距离保护，出现同品牌近距离开店的情况，加剧了门店间的内部竞争。华住2024年财报显示，预计2025年租约到期的门店83家，显著高于2022年、2023年财报预计的49家、51家。