近日，浙江消费者赵先生向山东商报·速豹新闻网记者和黑猫投诉联合反映称，其于2022年3月底购买的vivo旗下产品iQOO8在使用不到两年的时间里出现了wifi无法开启的情况，后经检测，发现手机的主板被烧坏。

iQOO8（资料图）

“他们售后咬得很紧，让我自费更换或者加钱置换其他手机，不同意为我进行免费维修或更换主板。”赵先生告诉记者，尽管这台手机已经过了一年的保修期，但主板损坏并非人为导致，手机本身可能存在一定的质量问题。但经过自己反复沟通，未能和vivo方就维修意见达成一致。　　

针对赵先生的诉求和反映的情况，记者于11月27日致电了vivo官方客服。11月28日，一名自称为vivo手机公司高级代表的工作人员联系记者表示，由于赵先生使用的手机已经超过了一年的保修期，返厂维修需要进行付费。关于手机本身是否存在质量缺陷，该工作人员告诉记者：“目前我们没有接到任何有关这款手机的质量问题反馈，但由于使用环境的不同，主板损坏会受到很多因素的影响，目前无法说明产品本身存在质量问题。”　　

但经过记者反复沟通，该工作人员表示，考虑到用户体验，将针对赵先生的手机维修问题进行进一步协商。　　

据了解，所谓烧主板，原指PC主板上某个芯片或者电阻电容元件出现故障，无法正常工作。如今随着智能手机越来越精密化，手机的主板同样高度集成，若遇到进水未及时处理、使用劣质充电器充电等情况，也会出现烧主板的问题。

11月29日，记者再次联系了赵先生。“vivo已经打电话过来表示为我免费更换主板了，非常感谢你们的沟通。”公开资料显示，iQOO旗舰系列是vivo孵化的全新子品牌，独立于vivo运营，赵先生所购买的iQOO8在2021年8月17日发布上市，功能特点主要包括游戏体验、影像和系统，目前该款手机在电商平台的起售价在3200元左右。

不过，值得关注的是，尽管上述vivo工作人员表示并未接到过该款手机存在质量问题的反馈，但在黑猫投诉平台，截至目前826条有关iQOO8的投诉中，“烧主板导致wifi无法正常使用”这一现象占据了多数。

◎山东商报·速豹新闻网记者　杜姿霖