《热点Views》栏目出品

近日，高途教育因被用户投诉“骚扰式卖课”引发关注。

据媒体报道，多名用户在社交媒体吐槽高途“骚扰式卖课”：有用户称注册App后“天天给我打电话要我报班”，有人称高途“一天打四五个电话疯狂骚扰”，甚至晚上十点多仍接到推销电话。类似投诉在多个平台屡见不鲜。

梳理近年报道及用户投诉可见，针对高途的争议并不局限于电话营销，退费售后、宣传营销等环节也频惹争议。

2025财年，高途实现收入61.47亿元，同比增长35%，净亏损收窄至3.23亿元，为规模较大上市教培公司之一；今年，创始人、董事长兼CEO陈向东还定下百亿现金收入的目标。然而，作为一家目标百亿的行业巨头，高途为何屡在用户权益层面被曝出问题？其焦虑从何而来？

电话轰炸外，两度因违规收集个人信息被“点名”

高途“骚扰式”卖课不仅针对体验过课程的用户，连从未报名的消费者也频繁接到电话。9月18日，高途客服对此回应称，买过课的用户频繁接到电话，可能是公司或老师催课、回访；没买过课的消费者接到电话，则可能是第三方供应商为了进行售课。

这种“骚扰式”售课模式或与高途的考核机制直接相关。据媒体报道，有员工表示，10点多打电话是“为了达成KPI”，因为晚间家长接听率最高；公司要求一天最少打65个电话，通话时间每天要100分钟以上。还有员工称，高途许多岗位具有销售性质，达不成KPI会拉低公司给予的流量，而绩效占薪资比重常超50%，业绩连续排名后30%会被约谈或劝退。

伴随电话轰炸而来的，还有对高途涉嫌泄露用户信息的质疑。小红书上一名高三学生称，偶然在高途平台留下电话号码后，此前几乎收不到骚扰电话的手机，“没几天就一直有骚扰电话打过来”。其晒出的通话记录显示，来电来自多家机构，部分号码已被标记为“骚扰电话”。她怀疑，是高途泄露了自己的信息，或将其电话号码转卖给了他人。

（图源：小红书）

值得关注的是，今年4月，中央网信办、工业和信息化部、公安部三部门公告称，将开展系列专项行动，重点治理App违规收集使用个人信息等问题，教育领域被视为重点整治领域。

但短短5个月来，高途就两次因违规收集个人信息被点名。6月，国家网络安全通报中心通报40款违法违规收集使用个人信息的移动应用，《高途高中》App因“未经用户同意收集使用个人信息”在列。9月，国家计算机病毒应急处理中心再通报82款违规应用，《高途-让学习更美好》微信小程序因未以弹窗方式提示隐私政策、隐私政策难以访问等多项问题被点名。

虚假宣传与退费难则是另一处集中“槽点”。大河报报道，有消费者在4月花费近万元购买高途“央国企急救尊享计划”服务，但在使用中发现，该服务本应提供的课程内容存在缩水、“1V1指导”难以兑现，“推岗”信息与承诺不符等一系列问题。之后该消费者提出退费，却被告知最多只能退费10%，媒体采访后退款比例增加至80%。

截至2026年9月，黑猫投诉平台搜索“高途”已有接近3000条投诉，涉及电话骚扰、退款、虚假营销等问题。

合规问题同样不容忽视。2025年10月，高途全资子公司因涉嫌违规组织开展线下学科培训，被海淀区“双减”专班通报，责令退还费用、拆除教学设施；2026年9月，西安高途艺术培训学校因超范围开展学科类培训被没收违法所得12.35万元。

连年亏损，烧钱换增长

高途并非没有过高光时刻。上市初期，其前身跟谁学市值一度超过370亿美元，是资本市场的明星公司。

转折点出现在2021年，当年4月，跟谁学更名为高途集团；同年7月“双减”落地，高度依赖K12在线课程的高途被迫转型，退出幼儿园至九年级阶段的学科类培训。

之后，高途向非学科素养教育、成人教育、国际教育、智能学习产品等方向转型，几年间，业务线覆盖考研、考公、职业考试、成人英语、留学申请等。

除了成人教育，高途也曾试水直播带货。2022年底上线“高途佳品”直播间，2023年底借“东方甄选小作文”事件意外爆火，但在2024年9月高途佳品宣布停播，陈向东坦承“有几个月从商业上讲没法真正自负盈亏”。

2025年，公司加码AI，提出“All with AI, Always AI”战略。与此同时，高途还在变“重”。据了解，高途自2023年起启动线下学习中心的扩张，并在过去三年中快速扩大线下布局，线下业务已成为公司明确的“第二增长曲线”。

然而收入结构揭示了转型故事的局限。2026年第一季度，高途非学科业务(素质素养)和传统学习业务(高中)作为核心支柱，合计贡献了超过85%的营收。可见高途主要创收群体仍是转型前就在服务的那些学生群体，尽管大学生及成人业务增长较快，但规模尚小，远未成为新的收入支柱。

从最新财报看，高途仍处于亏损阶段。东方财富数据显示，2025年，高途营收61.47亿元，同比增长35%，净亏损收窄至3.23亿元，但加上2024年的10.49亿元亏损，两年累计亏损近14亿元。步入2026年，情况并未根本扭转：一季度营收16.89亿元，净利润3451万元；二季度营收16.7亿元，亏损1.36亿元，上半年累计净亏损约1亿元。

此外，与亏损并行的，是居高不下的营销费用。2025年，高途营销费用32.89亿元，占营收比例约达53%；2024年这一比例更一度达65%。近年来，在线教育行业普遍困于获客成本高，而高途当前仍未摆脱“烧钱换增长”的质疑。

在这样的背景下，高途要实现陈向东提出的2026年“现金收入冲刺百亿元”目标，面临的压力可想而知。

电话轰炸或许能换来短期转化，却也在透支用户信任、放大合规风险，难以支撑长期增长。对冲刺百亿目标的高途而言，比增加拨号次数更重要的，是找到不以打扰用户为代价的增长方式。