近几年来，互联网行业的热度始终未曾衰减，从电商、团购、外卖，再到现在的网约车、共享单车，互联网正越来越多地影响到传统行业，且影响力愈发深入。对此，不少声音认为，互联网最终将侵袭传统行业最后的自留地，传统行业已不再具备行业竞争力。如此说法，联想集团董事长兼CEO杨元庆并不认同。

从经营产品到经营用户

近日，在2017“互联网+”数字经济峰会上，杨元庆表示：互联网的发展，对IT行业最大的改变，是从过去销售产品的模式变成了经营客户的模式，变成以客户为中心。过去我们卖产品，卖出去了就跟用户没什么联系了。现在，不管是PC，还是手机、智能音箱、智能电视都联上网，我们清楚的知道客户是谁，客户画像是怎样。我们知道他们使用设备的时候遇到怎样的问题，通过大数据分析，就能很好地改善产品。我们也可以实时、在线为他们解决问题。

对于杨元庆的观点，笔者是这样理解的：互联网最大的贡献并不在于提出多少商业模式或产品，而是重构用户消费习惯，以及重构用户与厂商之间的关系。经历过各种“大战”的洗礼后，越来越多的企业认识到，用户才是产业链条的核心。当一家企业和用户建立起紧密有效的联系后，企业能够更加深刻的认识用户，能够及时调整经营战略规划，也就能大幅提升企业的核心能力和抗风险能力。

实际上，杨元庆正率领联想集团践行这些理念。杨元庆表示，”过去联想的服务人员做得好做得不好，是上级领导来进行评分，现在则全都是用户评分，服务人员去维修也好，接电话也好，用户给他们的反馈是实时的，是由用户的点赞来评价的。”可以看到，联想的业务模式正在经历由经营产品到经营用户的转变。

殊路同归，一切为了用户

无论传统行业面临怎样的冲击，我们都不能否认他们曾经所拥有的辉煌，以及各个行业领域他们所作出的贡献。面对阵痛，这些优秀的企业并没有放弃，或任人宰割，除了当下，他们看准的还有未来。

我还记得前不久看到杨元庆在联想新财年誓师大会上的讲话，他谈到联想正在推动个人电脑向个人计算变革，重新定义PC。

究其原因，“互联网从过去的PC互联网发展到移动互联网，再到未来可能会发展到万物智能、万物互联的智能互联网的新时代，与此同时，技术的发展进步，带来了大数据和人工智能能够愈发完善的进行对用户个人偏好和需求的分析，因而厂商也可以满足用户更加个性化的定制需求，这就为新的个性化市场提供了技术支持的基础。所以，作如果为制造企业的联想不能与时俱进的话，那么发展空间会受到很大的约束，因此我们在改变整个的战略。”

杨元庆认为，“未来的设备，仅仅设备本身没有用，它必须连着云，连着服务。所以未来是一个个人云（Personal Cloud）的时代；再就是内容的个性化，也就是联想提出的个性化计算(Personalized Computing)、个性化云(Personalized Cloud)，每个人用的电脑和手机都是不一样的，用户所用的这些云的内容、云的服务，每个人都是不一样的，是个性化的。如何知道你的个性化？你就需要通过大数据和人工智能的分析，能够了解你个人的偏好，能够进行更加个性化的定制。在经过重新的思考以后，联想的“互联网+”战略就是从个人电脑（Personal Computer）到个人计算（Personal Computing）和个人云（Personal Cloud），再进一步往下拓展就是个性化计算（Personalized Computing）、个性化云（Personalized Cloud），这样一个重新定义PC的发展思路。”

同样是PC，缩写都一样，但是后面的内涵是完全不同，从过去孤立的终端变成一种完全联网的、个性化的计算能力，而且是云的服务，这正是未来互联网发展的大势所趋。

所以说，无论是“互联网+”还是“+互联网”，本质都是一样的，优秀的互联网企业和优秀传统企业最终会发生结合以及碰撞，共同为用户创造属于未来的智慧生活。

从联想的战略调整来看，杨元庆的核心理念并不是要躺在过去的成绩上止步不前，而是立足于未来看产业、用户和大环境的变化，立足于未来趋势以及用户需求来调整业务模式的战略规划。

相比于原生的互联网公司，传统企业巨狮觉醒更值得注意，所蕴含的能量亦不可小觑。以联想目前的战略规划来看，未来或将成为用户智慧生活系统中不可或缺的一部分，有机会成为个人智能生活系统的基础设施平台。当然，前提是联想能够建立行之有效的用户沟通桥梁，以用户为中心，未来才有一切可能。