转转官方标注“95新”的手机被手机官方售后检测曾经拆修；转转验机报告里只说屏幕有划痕，买回来手机却不能用……近日，接连有两位读者向大众新闻·东烽财经记者反映，自己在转转平台购买的手机遇到了“手机与验机报告不符”的问题。3月10日，记者就两位读者反映的问题进行了详细采访调查。

转转验机报告与官方检测结果相悖

消费者质疑“95新”手机实为翻新机

3月10日，消费者胡先生告诉大众新闻·东烽财经记者，2025年9月，他在转转平台购买了一台标注“95新”的vivo x100ultra手机。“当时出于对转转平台的信任，再加上平台广告宣传力度大，我没有第一时间去官方渠道验机。”

手机使用不久后，胡先生便发现手机存在“摄像头会时不时出现打开失败”的功能异常。“一开始出现的频率不高，我也没太在意，上网搜索后发现有说法称是系统bug，建议等12月份系统更新后再观察。”胡先生说，可没想到，2025年12月系统更新后，摄像头打开失败的问题不仅没有解决，反而变得更加频繁。

2026年2月春节过后，胡先生才预约了广州中华广场的vivo官方线下客服中心，对手机进行全面检修，而检修结果让他大吃一惊。“官方工程师拿到手机后，一眼就说我的手机有拆修痕迹，后盖是假的，不是原装正品。”胡先生回忆道，工程师指出，手机后盖的镜头盖存在下凹，与镜头连接处不重合，这会导致镜头对焦不准、进灰，拆机后也确实发现镜头内部有进灰现象。

工程师拆机后还发现，手机后盖的粘合胶也是非官方劣质胶。“工程师说，官方的胶用气吹很容易就能清理干净，但我这台手机的胶非常粘稠，清理起来很费力，显然不是官方原厂胶。”胡先生表示，经过工程师全面排查，手机系统和镜头本身并无问题，摄像头频繁打不开的症结，疑似出在被拆修过的主板上，而线下客服中心无法对主板进行维修和更换，只能建议他向vivo官方售后申请服务。

然而，vivo官方售后的回复，彻底打碎了胡先生的维修希望。“售后明确告诉我，因为手机后盖不是正品，这台手机很可能是翻新机，因此无法提供维修、更换等相关服务。”华先生说，无奈之下，他从vivo官方线下客服中心拿到了正式的验机报告。对比购机时转转平台出具的验机报告，其中“未检测出维修更换、正品保证”等表述与vivo官方线下客服中心的验机报告完全不符。

与转转平台的售后客服进行沟通后，胡先生按照要求提供了vivo官方线下客服中心验机报告等材料，截至记者采访，距离他提交视频已有两三天时间，转转平台仅告知他“售后正在处理”，尚未给出任何明确答复。“转转平台上明确写着‘假一赔三’，我现在的诉求很简单，就是希望平台能履行承诺，按照规定进行赔偿。”胡先生说，自己之所以选择在转转平台购机，就是看中了平台的口碑和相关保障，可如今遇到问题，平台的处理态度却显得十分拖沓，让他对这一交易平台的信任大打折扣。

转转回应消费者投诉：

“平台将为用户提供完善的售后服务”

无独有偶，消费者李女士也遇到了类似的问题。3月11日，李女士告诉东烽财经记者，她于3月1日从转转平台上购买了一台iPhone14Pro256G手机，3月3号到收到手机后，李女士发现手机根本无法使用，“这手机总是反复自动重启，拿到苹果手机店检查显示手机屏幕有问题，没办法正常使用。”李女士说，转转平台提供的验机报告里只提到了屏幕有轻微划痕，对“自动重启启动以及线下手机店检查出的问题没有任何描述。”

“手机明明有问题，验机报告里提都没有提，验机报告不真实，手机也没法正常使用，转转这是欺骗消费者。”李女士提出，她要求退货退款，并按照法律规定进行合理赔偿。

对于胡先生和李女士反映的问题，3月11日上午，大众新闻·东烽财经记者致电转转官方客服进行了采访。

3月11日下午，转转官方回应称：“我们高度重视用户的消费体验，已第一时间联系用户，沟通手机寄回复检事宜，后续将由专业质检团队开展全面复检，若核实存在相关问题，平台将为用户提供完善的售后服务，切实保障用户权益。针对手机检测，转转设立了367道工序，20项外观检测、55项功能检测，全方面检验每一处细节。同时，转转也在力求通过售后保障解决标准化的质检不能完全解决的问题。转转将持续优化质检流程与服务能力，接受社会各界监督，全力保障消费体验。”

超12万条投诉

暴露多重问题

公开信息显示，转转是北京转转精神科技有限责任公司开发的二手闲置交易平台APP， [是以C2B2C模式（消费者直接对接商家，再由商家提供商品或服务给消费者）为主的平台，于2015年11月上线， 其市场定位为消费者提供二手交易综合服务。转转的业务覆盖手机、3C数码、图书、服装鞋帽、母婴用品、家具家电等30余个交易品类；提供C端消费者提供二手质检、7天无理由退货和二手手机一年质保等服务。

公开报道显示，2025年9月10日，时任转转集团联合创始人、采货侠CEO相昌峰在“2025电子商务大会”上表示：“在二手循环经济产业中，转转最核心的竞争力在于推出了‘官方验’服务。由于二手物品属于非标品，‘官方验’服务，能让买卖双方在交易过程中拥有‘品质二手安全放心’的体验。”

相昌峰介绍，转转在全国范围内培养了超2500名上门质检工程师，推动上门回收业务下沉，目前已覆盖全国超1300个县市区，让卖家足不出户就能完成交易质检环节。另一方面，转转积极拓展线下业务，其线下品牌门店数量已突破1000家，覆盖全国超300个城市，进一步为卖家交易提供便利。2025年6月，转转集团在北京开设了全国首家二手多品类循环仓店“超级转转”，店内货架上的每一件商品均经过转转“官方验”的严格检测。

但是大众新闻·东烽财经记者梳理发现，转转平台被消费者多次投诉。在黑猫投诉、人民投诉、消费宝等消费维权投诉平台上，均有不少关于转转的投诉，其中仅黑猫投诉一家，与转转相关的投诉截至目前已经有超过12万条，近30天投诉量超过1100条，内容主要集中在“收到的货物存在问题，与验机报告不符”“上门回收故意找问题压价”等问题上。

图源/黑猫投诉网站

图源/人民投诉网站

另外，企查查显示，目前与转转的运营主体北京转转精神科技有限责任公司相关的司法案件有622条，其作为被告的有545条，涉及网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷、网络服务合同等方面。