出品 / 新浪科技

作者 / 周文猛

“旗舰店店长，在店里还能伪造合同？”

近日，多位消费者透露，自己在某一线城市方太旗舰店购买油烟机、灶台等产品，却迟迟收不到货物，到门店问询被告知——店长及员工因涉及“伪造合同诈骗”等问题，已被警方带走调查。同时，这些消费者手中的合同失效，付出去的货款去向不明，门店不能受理发货。

该方太门店新任店长向《BUG》栏目坦言：“前店长的做法系个人行为，与门店及全体员工无关”。目前对消费者“交了钱但收不到货”的处境，他们也给不出解决方案。

这起事件的相关受害者众多。其中一人透露，与店长本人直接牵扯导致利益受损的用户就达10余人，目前这些人均投诉无门。

“一个店长，带着员工，数个月内私自收款，私自发货，方太门店和品牌方又如何对账的？”看似离奇的操作令消费者十分不解。他们一致认为，方太对经销商体系的管理存在巨大漏洞。但对于相关门店违规问题，截至发稿，方太官方并未做出任何回应。

略显讽刺的是，就在事发期间，方太集团董事长兼总裁茅忠群出了一本新书，该书主要展示了其对现代企业管理新范式的思考过程。

“合同是假的、上面的印章也是假的”

一名在方太线下旗舰店支付了数万元货款的消费者李铭（化名）在与《BUG》栏目沟通中坦言，自己先后两次在方太红星美凯龙旗舰店下单预购洗碗机、油烟机、灶台等商品，但在今年6月，门店在给自己发来一个灶台后，剩下的洗碗机和油烟机便“再没有下文”。后来自己找了方太售后得知，“店长上个月已经被警方带走了”。

据该门店人员给出的说法，李铭当初购物时拿到的合同是假的、上面的印章也是假的，不能证明是在他家店买的。“听到这话时真是无比愤怒，6月给我发的灶台、安装师傅都是方太的，如今竟然说合同是假的！”

“我手里的两份合同，中间间隔5个多月，订单号相隔五百多号，如果它们是假的，那这五百多号中间的消费者，手里拿的是什么？细思极恐！”他质疑道：“我第一次交款到现在，时间已经过去年余，这期间一个店长私自收款、私自发货，门店和品牌方的账如何对上，其中猫腻不小。”

更加令他难以接受的是，自己两次付款均是在方太门店内进行，甚至于付款的资金均标有“方太旗舰店”字样，但最终却被认定为“非门店收银”。

据他介绍，自己多次联系方太售后及相关门店人员，但相关人员一直“不出面”解决问题。

与李铭有着相似经历的消费者不在少数，在与《BUG》栏目沟通中，多位消费者坦言，自己同样在该门店遭遇了相似的经历。据悉，部分消费者在该门店付出的货款或高达5万元，结果也遭遇了同样的“收不到货”情况。

在与《BUG》栏目沟通中，已接任该门店新店长的王婷（化名）坦言，“前任店长的做法系个人行为，与门店及全体员工无关。”但对于被骗消费者的资金该如何处理，该门店人员并未给出“实质性解法”。

《BUG》栏目了解到，此类方太门店人员“违规操作”情况并不罕见。一位方太门店人员坦言，“以前门店也有其他员工出现此类情况，但最后是员工家长出面出钱补了资金窟窿，平息了事态。”另外一家方太门店人员同样表示：“门店确实有员工会这么做，收了钱后就消失了，可能是不想长期做吧”。

在小红书等平台上，同样不乏消费者反馈称，在方太门店购买产品，但付款后“收不到货”，事后门店人员失联、门店已经关闭跑路等。

律师：门店应承担买卖合同责任

据《民法典》第一百七十二条，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。在一定程度上，在李铭到店付款期间，前任店长也是门店在岗管理人员，消费者到实体品牌门店现场洽谈、看样机，店长以门店名义卖货，即便店长私造合同、伪造收款码、钱款不入门店对公账户，普通消费者有合理理由相信店长代表门店做生意，该行为法律效果归属于门店经营主体。

对此，河北厚诺律师事务所律师‌雷家茂在与《BUG》栏目沟通中直言：“员工在门店经营场所内以销售员身份收款，客观上形成了‘代表门店收款’的权利外观，也就是表见代理；店长被追究刑事责任，并不直接免除门店的民事义务。门店承担退款或交货责任之后，有权再向涉事店长追偿。”

渠道管理问题多，

“心本文化”被打脸

近日，方太集团董事长兼总裁茅忠群新作《心本文化：中国式现代企业管理新范式》出版，全面展示了茅忠群构建“心本文化”，对现代企业管理新范式的思考过程。其中，茅忠群的“心本文化”指的是：以心性为根本、以文化为载体、以业务为道场，实现“心性即文化，文化即业务”的深度融合。

但从实操角度来看，茅忠群对经销商群体的“心性”管理，仍存在不足之处。

《BUG》栏目注意到，除了门店人员违规操作，收钱后不送货等情况外。在黑猫投诉上，目前已有累计超1690条方太产品投诉，问题直指方太报价承诺不兑现、安装操作不规范、退换货设置不合理等产品使用问题。

更为致命的是，在小红书等平台上，目前还有不少经销商、分销商渠道群体公开声讨方太集团，抱怨其欺负经销商。一位25年加入的方太经销商直言，“加入时公司希望帮忙解决老商问题，相信企业直接打款，结果想退出却说没按要求采购机器，没法回收样机。”

此外，方太对于区域串货的默许态度，也饱受分销商、渠道商诟病。

今年7月，一位方太分销商李强（化名）在与《BUG》栏目沟通中坦言，自己曾向方太天津代理公司天津倾心技术开发有限公司关联人员杨某（疑核心员工）进货，但事后出现30余万元货款被长期拖欠，相关人员失联的情况。

令李强不解的是，作为天津方太分公司授权代理商，天津倾心本该只在天津地区售货，但在杨某卷走全国20余家分销商数百万货款后，该公司至今仍在面向全国发货——窜货。而方太天津分公司及京津冀地区相关领导，似乎也默许了这一切的发生。在与《BUG》栏目沟通中，方太集团京津冀大区部天津分公司总经理王云海直言：“天津倾心可以在全国范围内正常发货，不存在窜货说法，这属于正常零售。”

层出不穷的消费者乃至销售渠道管理问题背后，茅忠群的“心本文化”或许更应该“以人为本”。