车辆是展车？开音乐后，门板还咔咔异响？问题反馈后不是说正常的，就是说通病？

最关键的是工作人员的服务态度还差？车主有点难……

01、问题是“通病”？态度也不好？

2025年10月20日，车主高先生给我们打来电话反映，2024年1月在云南文山骏驰4S店买了一辆广汽传祺影豹，目前行驶了12000公里左右。

据车主高先生表示：买完车后发现了几个问题：

1、在6月份的时候，发现自己的新车是展车，因为车身铭牌和自己当时在展厅里看的展车铭牌是一样的，而且车身上有划痕，和销售人员反映，对方表示：交付之前车都是好的。

车主高先生提供内饰有划痕照片

2、车辆门板有异响，一开音乐，门板一震，咔咔响，厂家回复：这是正常的，属于车辆的通病。对于这样的回复，自己无法认可。现在，自己希望4s店能够补偿一些保养。另外，工作人员态度极差，希望以后语气好点。

节目中，我们连线了广汽传祺全国客服中心9136号工作人员，并提出疑问：

1、车辆是否是展车？

2、门板是否存在异响？是否属于通病？

3、问题准备怎么处理？

在10月22日下午，广汽传祺客服中心主管郭主管给我们打来回复电话。

郭主管表示：异响的问题车主在3、4月份有进店检查过，后续没有再进店，也和经销商联系了，也和车主沟通了，等车主有时间的时候会进店检查。

在10月23日下午，车主高先生表示：在投诉之前厂家提过更换门板的方案，但是因为是新车，自己不同意，后来厂家才又改口说是通病。最近厂家联系了自己，准备周末进店。

车主提供车辆照片

02、问题是否多见？

不仅是高先生，车辆出现门板异响的问题，在网络上也有其他车主在反馈。

车主反映车辆车门异响

车主反映车辆门板异响

车辆问题是一方面，另一方面是车主高先生在反馈问题后，工作人员的服务态度让车主感到不满。那么，广汽传祺的服务到底怎么样？

图片来源：车质网

在车质网中，有广汽传祺车主反映工作人员态度差、服务流程有问题、不解决问题、承诺不兑现、厂家不回复等。

要知道，在广汽传祺官网中，“让车主的用车生活更无忧、更安心、更经济、更健康。”是其宣传的口号和服务理念。

图片来源：广汽传祺官网

但是，在高先生的遭遇中，车主似乎并没有感受到“以客服为中心”的理念。反馈问题，不仅工作人员有态度不好。而且，还以通病为由“敷衍”车主。先不说是不是通病，只要车主反馈问题，4s店和厂家都应该认真对待，尽早解决，只有这样才会得到车主的认可。另外，如果真的是通病，那么厂家更应该重视，难道通病的问题就不用解决了？

03、销量回暖，服务也要提升

要知道，销量和口碑是并存的。数据显示，2025年8月份，广汽传祺的销量为26648辆，相比去年同期销量27530辆，同比下降3.20%。今年1-8月份，广汽传祺累计销量197014辆，相比去年同期累计销量242209辆，同比下滑18.66%，这已经是其连续第8个月下滑。

图片来源：网络

在刚刚过去的9月，广汽传祺销量为‌36078辆‌，同比增长3.8%，环比增长35.4%，结束了连续8个月的销量下滑趋势，实现年内首次正增长。‌‌

销量回暖，面临挑战，广汽传祺也在积极寻求转型和提升。但是，在这个过程中千万不要忽视车主的用车感受。要知道，口碑也是实力的一方面。未来，广汽传祺还会带来什么样的精彩产品，让我们拭目以待！

04、最后说几句……

如今已经不是消息闭塞的时代，如果厂家不提升产品品质和服务，那么未来就面临着销量和口碑的双重下滑。国内汽车市场瞬息万变，如果广汽传祺不做出相应调整，就很有可能会被超越。希望广汽传祺经历大起大落之后，更能明白品质和服务的重要性。希望在未来，我们能看到广汽传祺再次创造神话。

最后，关于车主高先生的问题，节目组也会持续关注！