一边是净利润同比暴增825%的亮眼业绩，一边是数千条消费者投诉直指违规扣费；一边是头部互联网财险公司的行业地位，一边是屡教不改的销售乱象与监管罚单。泰康在线财产保险股份有限公司，这家背靠泰康保险集团、位列行业头部的持牌互联网财险机构，正深陷“合规失守、乱象丛生”的信任危机。

从老年群体莫名被扣保费，到违规诱导投保、甩锅第三方中介，泰康在线用灰色手段堆砌的业绩泡沫，背后是无数消费者的权益受损，也折射出互联网保险行业“重增长、轻合规”的深层顽疾。

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不知情被扣费老年群体

“没签字、没授权，钱就被保险公司偷偷划走了，这和盗刷有什么区别？”上海市民李老伯的质疑，道出了众多受害者的共同心声。

据媒体报道，今年1月底，李老伯收到农业银行交易短信，尾号3878的账户通过通联沪快被扣走254元，最终收款方为泰康在线，交易名目为医疗保险保费。可李老伯反复回忆，从未进行过任何投保操作，更未向泰康在线提供过银行卡授权、签署过任何投保协议。

在女儿的协助下，家属联系泰康在线客服，对方给出的解释牵强附会，称“老人通过点击网上广告完成了投保”，但当家属要求提供完整投保流程记录、本人身份核验凭证、投保确认签字等核心合规材料时，泰康在线始终无法举证。即便在家属的强烈申诉下，泰康在线同意办理退保，仍强行扣除9元所谓的“已发生保障费用”，仅退回245.53元，变相侵占消费者财产。

李老伯的遭遇并非个例，而是泰康在线近期集中爆发的“不知情投保”风波的缩影。上海市民张女士查账时发现，自己已被泰康在线连续4个月每月扣除122.8元保费，累计金额超400元，名下凭空多出一份年缴1300余元的百万医疗险，而她对投保行为毫无印象。

在黑猫投诉、人民网领导留言板等平台，以“泰康在线 不知情投保”“泰康在线 未经授权扣费”为关键词的投诉多达数千条，受害者涵盖各个年龄段，其中对数字操作不熟悉的老年群体，成为最主要的被收割对象。

梳理投诉内容发现，所有案例都呈现高度一致的共性：消费者均未主动完成投保流程、未签署投保协议、未进行扣费授权，却被泰康在线通过快捷支付、免密代扣等方式直接划走保费；部分消费者甚至被连续扣费数月、数年，累计损失从几百元到数千元不等；而当消费者提出退保、全额退款诉求时，往往会遭遇客服推诿、流程繁琐、扣费不全额退还等问题，维权之路举步维艰。更令人不齿的是，有消费者反映，多次联系泰康在线客服均无果，甚至无法找到自己的相关保单信息，凸显其服务与管理的混乱。

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靠违规敛财撑起虚假繁荣

与泛滥的违规投诉形成鲜明对比的，是泰康在线2025年堪称“惊艳”的经营业绩。公开披露的2025年第4季度偿付能力报告显示，泰康在线全年实现保险业务收入179.18亿元，同比增长27.45%；签单保费达201.79亿元，较2024年的145.41亿元增长38.79%，其中核心支柱车险业务签单保费达38.24亿元，同比增长27.59%。

盈利端的表现更为“亮眼”，泰康在线2025年净利润从2024年的5116.32万元飙升至4.63亿元，同比增幅高达825.72%。投资端的全面回暖成为盈利暴增的重要支撑，公司总投资收益率从2024年的0.29%提升至2.79%，净投资收益率更是从1.26%跃升至8.81%，增幅达7.55个百分点，综合投资收益率也增至5.57%。截至2025年末，公司核心与综合偿付能力充足率均为199.55%，看似经营稳健、实力雄厚。

但这份光鲜业绩的背后，藏着难以掩盖的经营隐患与灰色底色。事实上，泰康在线的承保端并未实现盈利，2025年综合成本率仍超过100%，连续两年处于亏损状态，其亮眼净利润完全依赖投资端收益，属于“靠投资补承保”的畸形经营模式。

更值得警惕的是，其保费规模的快速增长，并非源于合规经营与优质服务，而是大量依赖违规诱导投保、未经授权扣费等灰色手段，用侵害消费者权益的方式，堆砌起虚假的业绩繁荣。

截至2025年末，泰康在线总资产为180.40亿元，较2024年末缩水12.33%，资产规模收缩与保费规模扩张形成鲜明反差，进一步暴露其经营质量的短板。

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违规问题甩锅中介拒担责

面对集中爆发的“不知情投保”投诉，泰康在线给出的回应敷衍且避重就轻，将所有问题都归咎于“合作的保险中介机构未按规范开展销售业务”，并宣称已终止与涉事中介的合作、责令其整改。但这一说法，根本无法解答消费者的核心质疑，更难以掩盖其自身的合规失职。

作为保单的承保主体，泰康在线对销售环节负有不可推卸的监管责任，即便与第三方中介合作，也应当对中介的销售行为进行严格管控，核实消费者的真实投保意愿、确认扣费授权的合法性。

但现实是，泰康在线放任中介机构采用“诱导点击”“默认勾选”“隐藏条款”等违规方式展业，对投保流程的合规性、扣费授权的有效性视而不见，本质上是自身内控缺失、渠道管控失职，却将责任完全推给第三方，试图逃避自身应尽的义务。

更令人愤慨的是，当记者追问涉事中介具体信息、受影响用户数量时，泰康在线客服以“商业机密”为由拒绝透露；对于已产生的可疑保单，也仅表示“需用户主动反馈才能核实处理”，完全缺乏主动整改、弥补消费者损失的诚意。事实上，泰康在线的违规行为并非首次出现，而是屡教不改、边罚边犯。

2022年，央视财经频道曝光“1元保”陷阱，泰康在线赫然在列，其与悟空保合作的产品，以1元低价诱导消费者，随后自动续保扣费；2023年，央广网点名泰康在线“免费领保障”实为文字游戏，消费者支付少量费用后，被默认勾选自动付费，按月扣费；2025年2月，泰康在线更是因“未严格执行条款费率、无资质代销寿险、提供虚假资料”等多项违规，被监管罚没合计1033.71万元，多名高管连带被罚。即便多次收到监管罚单、遭遇消费者投诉，泰康在线仍未收敛违规行为，对合规底线毫无敬畏之心。

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新帅履新难破合规困局

就在“不知情投保”风波持续发酵、消费者信任危机愈演愈烈之际，泰康在线于2026年2月27日发布公告，宣布方远近自2月24日起正式担任公司总经理，此前他已自2025年11月起担任临时负责人，统筹公司各项经营事务。

此次“转正”，被外界视为泰康在线开启新管理周期、试图扭转合规乱象的信号，但现实却充满变数。

公开资料显示，方远近出生于1972年7月，拥有三十余年保险行业从业经验，曾先后任职于中国人保武汉市分公司、中国人寿武汉市分公司，2016年加入泰康在线并出任副总经理，是泰康在线数字化转型、智能运营体系搭建的核心参与者，其技术背景被视为公司数字化发展的重要推动力。

但鲜为人知的是，这位新帅自身也曾有违规问题——2024年，方远近因对泰康在线“未按规定使用备案条款”负有直接责任，被监管部门警告并罚款，这也让外界对其能否扛起合规整改的重任充满质疑。

如今，方远近上任后面临的首要挑战，便是如何破解泰康在线的合规困局：销售流程形同虚设，诱导投保、违规代扣乱象频发；渠道管控全面失控，对第三方中介的违规行为视而不见；投诉处理流于形式，消费者合理诉求难以得到解决；承保端持续亏损，过度依赖投资收益与灰色获客模式。

此前，方远近在泰康在线十周年盛典上曾表示，公司将依托“资源、场景、效率”三大飞轮，打造具有泰康特色的互联网财险公司，但互联网保险的发展，从来都不该以牺牲合规底线与消费者权益为代价。

对于方远近而言，若不能彻底摒弃“重增长、轻合规”的经营理念，不能从全链条补齐合规短板，即便有亮眼的业绩支撑，也难以挽回消费者的信任，更无法带领泰康在线走出合规困局。