本文作者：陈丽娜 │ 前财经记者、行业研究员

中国酒店行业的两大巨头相继卷土风暴，酒店行业该变了。

2月11日，北京市监局的一则公告，让华住会在倒春寒里打了个哆嗦。北京市消协依法约谈华住会，理由是其在会员服务协议中设定了不公平条款。

在上述协议中，华住会提出“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”这一条例。一般而言，单方面限定争议只能通过仲裁委员会仲裁解决，因此该条款存在排除、限制消费者主要权利的嫌疑，北京市消协要求华住会全面自查和限期整改。

这一条款看似微小，实则是市场垄断行为的一大武器。

霸王条例成立消费者维权的拦路虎

华住会被约谈可看作携程被查事件的余震。从股权结构来看，携程是华住会的重要股东之一，持有华住集团约7.18%的股份，携程创始人季琦还持有华住会31%的股份，携程和华住会两大平台其实是“一家人”。

华住会目前已经是酒店行业里的一大霸主了，旗下运营超12000家酒店，覆盖超1500座城市。由于长久以来对华住会的信任，隐藏在《用户服务协议》里那句绕口的话，用户并不会过多关注。这样的惯例让平台看到了可乘之机。

在“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”这一条例的背后，是维权成本的博弈。普通消费者遇到纠纷去法院起诉，诉讼费可能只要几十块钱，但要走“上海仲裁委员会”，少说也得几千块。

加上条款规定要去“上海”的仲裁委员会，不管你是在黑龙江还是在新疆，都必须得去上海解决，这对异地消费者来说，华住会就是变相通过这一条款提高维权门槛，削弱消费者的议价能力。

值得注意的还有，法院判决不服可以上诉，但仲裁实行一裁终局。为了追回几百块的房费，你会愿意花几千块赌这一锤吗？这几乎劝退了绝大部分维权人士。

酒店行业乱象横生，不合规行为像牛皮癣屡禁不止

市消协为什么在这一关头约谈华住会？上述条例看似是为了避免消费者起诉维权，但这种操作，某种程度上也是在巩固华住会的垄断地位，因为你不会告我，所以我可以肆无忌惮。而反垄断已经成为了国家整治市场乱象的主旋律。

除了携程和华住会，事实上，酒店及在线旅游（OTA）行业面临显著的监管压力。近两年，电竞酒店因违规接纳未成年人及监管盲区，成为监管和整治的重点。此外，在2025年和2026年的旅游旺季，多地市监局还通报了潮州、恩施、景德镇等多个旅游城市的酒店，存在虚构原价、不标明价格、取消订单加价卖等价格欺诈行为。

目前酒店行业的霸王条款简直罄竹难书，就像牛皮癣一样屡禁不止。为什么？因为违规成本太低了，而收益的杠杆太高了。如果不加大监管，这些酒店的龙头会不断大鱼吃小鱼形成垄断，利用市场支配地位侵犯消费者权益。

北京市消协的出手，就是要打破这种店大欺客的乱象，告诉酒店行业，你可以创新，但是不能建立在垄断和剥夺消费者权益的基础上。

2026年是酒店行业大清洗之年

无论是携程、华住会，还是对单家酒店的监管，都不应被简单视为孤立事件。2026年，注定是酒店行业反垄断的“大清洗”之年。

过去，华住会作为行业头部酒店平台，在收取佣金方面一直存在争议。酒店想要加入华住，需要先交品牌加盟费和中央预订系统（CRS）的使用费，这部分的费用主要是针对会员订单华住抽取的提成。其余费用还包括IT维护费、系统使用费、店长委派费、会员输送费以及供应链采购的溢价，这些都需要酒店品牌交钱。据悉，华住会的抽佣比例在行业内属于较高水平。

而华住会和携程被点名，两大平台都将迎来整改，会倒逼佣金回归理性。一旦垄断定价的逻辑行不通了，入驻酒店可以得到更合理的抽佣比例，减少对单一平台的依赖。酒店业主的运营成本将直接降低，消费者体验更好才能提高入住率。最终受益的，是整个行业的生态。

从趋势来看，2026年，监管层对酒店行业的合规要求会一步步收紧。对于不合规的行为，也会从形式规劝变成铁拳出击。

这不仅是华住会和携程的事，酒店行业的每一位参与者都需要自查与用户协议的合规性。广东省消费者委员会已组织"在线旅游平台酒店预退订规则调查"，推动6家平台逐步引导酒店出台"阶梯取消"等退改政策。

公平交易不再是可选项，而是生存和发展的唯一选择。