3月21日消息，根据国家邮政局官网消息，2018年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件，申诉中涉及邮政服务问题的9203件，占总申诉量的5.0％；涉及快递服务问题的174055件，占总申诉量的95.0％。

在受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14855件，比上年同期下降50.1％。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件，占有效申诉量的9.6％；涉及快递服务问题的13432件，占有效申诉量的90.4％。

在快递服务申诉方面，2018年2月，消费者关于快递服务的有效申诉13432件，环比下降33.1％，同比下降48.6％。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为36.0％、32.5％和22.3％。

数据显示，2018年2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75，环比增加1.72，同比减少4.40，高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

此外，全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之2.43，同比减少1.18；快件延误的有效申诉率为百万分之2.20，同比减少2.42。快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.90，同比减少0.69。