近日，中国人民银行、金融监管总局、中国证监会、国家发展改革委、工业和信息化部、财政部、商务部、文化和旅游部八部门印发《关于金融支持服务业扩能提质的指导意见》（以下简称《意见》），从提升金融机构支持服务业的专业能力、加大对生产性和生活性服务业金融支持、做强做优金融服务业等方面，提出19项工作举措。

《意见》强调，要提高生活性服务业金融服务水平，促进住宿餐饮、居民服务、养老托育、文体旅游等高质量发展；做强做优金融服务业，持续完善支付、征信等服务，加强金融消费和投资权益保护。

作为持牌消费金融机构，马上消费在促进生活性服务业消费场景建设、持续推动明示贷款综合融资成本、加强金融消费权益保护、依法打击金融违法违规活动等方面早已落地实施，以实际行动支持服务业扩能提质。

加大服务消费信贷供给促消费助推实体经济发展

《意见》提出，结合生产性服务业经营特征和生活性服务业运营场景，创新信贷产品和服务供给。在消费金融行业，依托重点消费节点推出定向息费优惠，助力降低居民消费信贷成本，已成为机构撬动服务消费、降低用户融资成本的普遍做法。

今年中秋、国庆双节期间，马上消费旗下安逸花推出“月满安逸贺双节”主题活动，用户进入活动页面可抽取面额不等的借款利息优惠券。活动上线一周，已吸引5万余人参与。

今年8月，安逸花上线“致敬城市赶路人”专项活动，面向货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员“两司两员”群体发放专属借款利息优惠券。截至9月下旬，已有近4万人参与活动，享受到了利息优惠。

此前，围绕元旦、春节、元宵节、五一劳动节等假日节点，安逸花也策划实施了一系列促消费主题活动发放节日优惠券。截至9月下旬，马上消费2026年系列促消费活动累计为超过136万人提供优惠。

加速落地贷款综合融资成本明示让定价与收费更透明

《意见》指出，要持续推动明示企业和个人贷款综合融资成本。

2026年3月，金融监管总局、中国人民银行联合发布《个人贷款业务明示综合融资成本规定》（以下简称《规定》），自8月1日起施行。《规定》要求贷款人向借款人展示综合融资成本明示表，清晰披露个人贷款息费成本。9月18日，中国银行业协会等五家全国性金融行业协会联合发布《个人贷款业务明示综合融资成本自律规范》，进一步细化展示形式与交互细节，要求线上贷款以单独弹窗展示明示表，设置原则上不低于10秒的强制阅读时间，不得使用日利率、月费率等形式替代年化成本。

马上消费积极落实，早在《规定》正式施行前已在信贷流程中向客户展示年化成本信息，各项息费收取均符合法规要求；《规定》施行后，其按照监管要求完成对客展示形式的优化调整。

7月28日，马上消费在官网发布业务定价、收费项目及服务内容公告，明确个人贷款综合融资成本各息费项目均按中国人民银行有关规定折算为年化水平，正常履约情形下的年化综合融资成本区间为7.2%-24%，公示自2026年8月1日起执行，旗下安逸花等产品页面同步展示年化利率信息。

在操作层面，马上消费借款申请环节设有独立的明示弹窗，弹窗内容完整覆盖借款本金、年化利率、各项服务费用的名称与收取标准、总还款金额等核心信息，用户需手动确认后方可进入合同签署流程。贷后阶段，用户可通过官方APP、官方小程序等渠道查询每笔借款的账单明细，确保借前可知、借后可查。

加强金融消费和投资权益保护治理体系覆盖全流程

加强金融消费和投资权益保护是本次《意见》的明确要求。随着监管部门 “大消保” 工作格局的构建，消费者权益保护已从单一的投诉处理，升级为覆盖业务全流程的治理体系，成为持牌机构的核心合规底线。

“这几年最大的变化，是消保从金融机构的一项‘工作’，上升为整个行业的‘治理逻辑’。”在今年全国金融教育宣传周期间，马上消费党委书记曹景泉曾对媒体表示，从中央金融工作会议强调坚持以人民为中心的价值取向，到监管部门构建“大消保”工作格局、连续多年组织开展金融教育集中宣传，指向都是一致的，即金融的人民性，最终要落在每一位消费者的获得感、安全感上。

公开信息显示，在马上消费，消保被嵌入业务全流程。据了解，马上消费搭建了董事会、高级管理层各司其职的消保治理架构，并在制度层面持续更新，根据监管政策变化及时修订相关管理办法。具体执行上，一项面向用户的产品上线前要经过消保评审，销售环节有适当性管理要求，贷后则有投诉全链路追踪和穿透分析，形成事前、事中、事后三道关口。

让消费者清晰识别风险是另一条防线。马上消费自主研发了消保数字人“马消消”，以智能问答形式向公众普及金融知识。今年的金融教育宣传周期间，“马消消”亮相重庆观音桥，围绕代理维权套路、网络理财风险等话题和市民互动。针对网约车司机、货车司机、快递员、外卖配送员工作节奏快、触网频率高的特点，马上消费在重庆智能快递柜投放反诈公益广告，在社区、写字楼和景区设立金融知识角，把反诈提示印在外卖餐品贴纸上随餐送出。2026年以来，马上消费金融宣教累计覆盖超过630万人次。

保护用户权益、化解用户纠纷是消保体系的重要一环。2024年12月，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）与马上消费共同设立“马上消费调解工作站”，这是成渝消保中心在重庆设立的第四家消费金融领域调解工作站，依托成渝消保中心的专业调解力量，2026年上半年，调解工作站持续推进“智能高效、全程闭环”的现代化调解工作体系，推调量同比增长1.26倍。

打击各类金融违法犯罪活动  AIF联盟推动协同共治

《意见》指出，要加强监管全覆盖，依法打击各类金融违法犯罪活动。近年来，非法代理维权、非法贷款中介、反催收等金融黑灰产活动加速蔓延，逐步呈现组织化、产业化、链条化发展态势，不仅扰乱金融机构正常经营秩序、损害金融消费者利益，更持续侵蚀社会信用体系、加大行业风控压力，给行业风险治理带来新的挑战。

面对金融黑灰产跨机构流窜作案的现实难题，行业协同治理成为破局方向。2022年，在金融、公安、网信等部门指导下，马上消费牵头成立打击金融领域黑产联盟，后升级为金融安全与反非法金融活动联盟（AIF），联合183家金融机构建立起高效的信息共享与联合处置机制，推动行业资源互通、策略协同。

去年12月，作为AIF联盟理事长单位，马上消费联合成员单位配合公安机关对“某涉嫌集资诈骗、非法吸收公众存款”的案件线索研判与数据支持。该案入选公安部与国家金融监督管理总局联合公布的金融黑灰产违法犯罪十大典型案例。

此外，马上消费与全国11个省市反诈中心共建“星辰反诈预警平台”，对资金类、杀猪盘、刷单、贷款等高发诈骗进行实时识别，在风险识别后依法依规采取必要的风险管控措施，并同步向公安机关报送线索。今年以来，该平台碰撞命中超650万次，命中客户超300万人，上报高风险线索68万余条，涉及信贷用信金额超39亿元。

马上消费还牵头研发了“爱马平台”,依托多方隐私计算技术，在合规前提下实现机构间黑灰产数据的安全碰撞。截至今年9月，平台累计共享黑灰产数据近27万条，挖掘线索3000余条。