最近，网络上流传的一条留言把头部助贷平台分期乐推向了风口浪尖。

据中原网・中河财经引述，有分期乐在职人员在武汉城市留言板爆料称，分期乐武汉分部信贷员工休假结束后，被告知核心业务已无法开展。

公司仅提供两套安置方案：要么跨岗转至催收部门，要么待岗仅发当地最低工资。这种“二选一”的困境，让多数不愿转岗的员工进退两难。

这一调整，也有市场观点认为这是公司的“软裁员”操作，通过调岗降薪施压，可能在倒逼员工主动离职。

不过，这次事件并非孤立的劳资纠纷，其背后折射出的，是分期乐旧有盈利模式的失效。

24%红线锁死高息命脉！分期乐核心业务停摆，引爆劳资风波

在行业监管与经营环境不断变化的情况下，分期乐做出人员调整的原因是有迹可循的。

监管新规落地，动摇了分期乐原有的核心盈利业务。今年8月1日，信贷行业综合融资成本新规正式落地执行后，24%的司法保护上限彻底封死了行业长期存在的费率拆分、隐性加价的操作空间。

在这样的情况下，分期乐以前通过低名义利率叠加担保费、服务费等方式获得高收益的做法已无法维持下去了。

尽管平台依旧在做放款交易，但高利润业务空间已经被大幅压缩，原有信贷岗位可做的工作随之变少，武汉分部爆出的岗位矛盾，就产生在这样的行业背景之下。

而业务收缩带来的压力也很快反映到了财报上。从乐信今年一季度财报来看，公司营收33.09亿元，同比增长了6.6%，但是归母净利润却同比下降了约53%，仅剩2.01亿元左右。

来源：东方财富网

营收在涨，利润却大幅缩水。说明其盈利效率大幅下降，没有了高额利润支撑，企业自然无法继续维持此前庞大的信贷团队，裁员调岗在所难免。

利润下滑的同时，资产质量也在承压。公开财报数据显示，在第一季度末的时候，90天以上的逾期贷款比例上升到了3.5%，相较于往期有所上升；而贷款风险准备金的规模，较去年同期增幅达到87.36%。

来源：东方财富网

高额的坏账准备以及较高的风险成本使得企业利润空间被进一步挤压，让原本紧张的经营状况更是雪上加霜。 

主业盈利承压之下，业务端节流间接激化了内部劳资矛盾。在业务收益收缩、利润下滑的双重压力下，企业不得不通过各类方式压缩经营成本。

针对武汉分部这套岗位调整方案，外界有观点猜测，企业或许希望借此降低人力成本，减少大额离职补偿支出。

但这种不直接裁员、通过岗位和薪资施压倒逼员工主动离职的方式，直接引发了员工不满，进而激化了本次劳资争议。

18万条投诉压顶！新贷停发旧债猛追，分期乐把员工推向“催收一线”

来源：黑猫投诉

然而，网传的岗位调整事件背后，除了企业内部成本的博弈，还有分期乐长期积累的客诉危机与合规隐患。

隐性费率和催收操作，让分期乐积累了海量用户投诉，品牌口碑持续受损。

笔者查阅黑猫投诉公开数据发现，平台相关投诉量已经突破18万条，投诉问题高度集中在两大板块，一是贷款过程中隐性捆绑各类担保费用、费率不透明，二是贷后催收方式不规范。长期的合规漏洞，不仅透支了平台的用户信任，也让企业持续面临舆论和监管压力。

因此分期乐为了弥补损失就将平台重心放在了催收上。

在客诉压力叠加监管新规约束之下，分期乐难以继续开展过往高收益类型新增信贷业务，相关业务营收空间被压缩。为了填补收入空缺、保障公司的持续运营，平台只得把重点转移到已经逾期的债务清收上去。在笔者看来，这也是企业突然大规模调整信贷员工、增设催收岗位的核心原因。

据爆料员工所述，抗拒转岗催收的主要原因还是催收部门的考核机制。

一直以来，分期乐催收岗位实行回款金额与提成直接挂钩的考核模式，回款越多、薪资越高。这种单一的业绩导向机制，虽然可以提升回款效率，但客观上存在催生激进作业行为的风险。这也是平台催收相关投诉居高不下，员工抵触转岗催收的直接诱因。

除此之外，这次的风波也直接暴露了分期乐长期以来的风控短板。

前几年助贷行业快速发展阶段，分期乐主要追求业务规模的增长，部分存量资产质量参差不齐。在行业监管环境相对宽松的时期，这些潜在风险能够被高额利润掩盖住。而新规落地之后企业利润收缩，过去积攒下的历史风险便逐步暴露出来，行业套利空间被彻底压缩，早年粗放扩张埋下的各类隐患也接连显现。

告别“文字游戏”！主动出清劣质资产，分期乐重塑合规底线

不少问题集中暴露之后，也迫使分期乐不得不做出业务层面的调整。经历这一轮现实冲击，平台也在推进合规层面的调整，试图改善当下的业务处境。

站在业务层面看，这一轮人员与业务调整，可以理解为企业适配新监管环境下的自救，用短期的代价换取业务后续的平稳运行。

在笔者看来，武汉分部爆出的这场劳资争议，放到企业经营层面来看，也是低息差大环境下的现实选择。随着行业暴利时代终结，过去依靠规模、套利赚钱的模式彻底过时，企业主动精简冗余人员、收缩低效业务，也是保全核心资产、适应全新的行业规则的重要举措。

从公开业务动作来看，平台也在落实监管要求，推进费率公示。现在平台新发放的贷款，都会通过统一表单把年化综合融资成本全部列明，各项收费一目了然。这样一来，过去拆分各项费用玩费率文字游戏的操作就行不通了，而且之前暴露出来的合规漏洞也就补上了。

除此之外，分期乐也在不断清退劣质合作渠道，从源头降低资产坏账风险。除了内部人员的调整之外，分期乐还对合作资源进行了重新梳理。对于场景零散、风控能力薄弱、容易产生劣质资产的合作渠道，平台主动切断合作，坚决清退不合规合作方。笔者认为，把这类合作清理出去，能够减少劣质资产流入，降低未来集中爆发坏账的可能性，稳住自身业务底盘。

从上述举措来看，分期乐的经营逻辑正在逐步转型。由原来的隐藏费用、粗放式发展转为现在的明码标价、清退高风险资产，分期乐的这一系列调整，标志着其经营逻辑在逐步转变。作为一家头部助贷平台，在放弃粗放式的增长模式之后，主动去适应监管要求的变化也符合整个行业的发展趋势。

直面劳资风波！重塑内部治理，分期乐打响“合规保卫战”  

在业务端主动出清的同时，分期乐也开始正视并着手解决内部积压的劳资矛盾与治理短板问题了。

首先是重构绩效考核体系，打破唯业绩论，从根源减少内部矛盾。

针对本次风波暴露的高压考核、单一业绩导向问题，分期乐已经启动内部考核体系优化。目前平台正逐步摒弃只看回款业绩的考核模式，将合规操作、用户权益保护、服务规范等指标纳入核心考核体系。在笔者看来，这种调整能够有效降低员工的业绩压力，从制度层面规避极端用工和作业问题。

其次是升级客诉处理机制，主动化解长期积累的用户矛盾。

对于上万条历史投诉所造成的口碑危机，该平台建立起了新的客诉响应及质检机制，通过跨部门联动处理用户纠纷，快速响应用户诉求。通过主动化解历史遗留问题，避免外部用户矛盾持续发酵，进而演变为内部管理和舆论危机。

最后是主动正视劳资争议，合规处理人员安置，承担企业主体责任。

行业转型带来的业务收缩，必然伴随人员结构调整。对于存在的问题，分期乐也在积极调整处理方式，在合法合规前提下妥善解决员工合理诉求。正视内部劳资争议，也是企业全方位合规转型的重要一环。

综合来看，分期乐此次事件是整个助贷行业转型的真实缩影。

正如罗曼·罗兰所言：“世界上只有一种真正的英雄主义，那就是在认清生活的真相后依然热爱生活。”

对分期乐乃至整个助贷行业而言，在暴利时代终结的真相中重塑合规底线，正是这种英雄主义的体现。如何平衡经营发展与员工权益，成了整个行业的现实难题。